近年來，建行河南省分行深入貫徹落實“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新完善金融產(chǎn)品與服務(wù)，提升客戶體驗，落實消費者權(quán)益保護工作，有效增強了金融消費者的幸福感、安全感和獲得感，在構(gòu)建良好金融消費環(huán)境中展現(xiàn)了大行的責任與擔當。

構(gòu)建特色消費者服務(wù)體系

建行河南省分行主動適應(yīng)新形勢下消費者權(quán)益保護的新要求，努力提升服務(wù)管理水平，持續(xù)加強頂層設(shè)計，強化消費者權(quán)益保護工作的統(tǒng)籌管理，在不斷探索與打磨中，形成了一套全流程、專業(yè)化、規(guī)范化的消費者權(quán)益保護體系。在售前環(huán)節(jié)，從保護消費者八項權(quán)益的角度完善產(chǎn)品設(shè)計，對于向市場提供的產(chǎn)品和服務(wù)，均進行評估與審查，不讓有瑕疵的產(chǎn)品投向市場，從根源上保護消費者合法權(quán)益。在售中環(huán)節(jié)，規(guī)范員工營銷行為，充分披露和告知產(chǎn)品信息，主動做好風險提示，幫助消費者選擇適合自己的金融產(chǎn)品與服務(wù)。在售后環(huán)節(jié)，關(guān)注客戶體驗，持續(xù)開展?jié)M意度調(diào)查，及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)中的不足，不斷優(yōu)化改進，真正把對消費者的保護貫穿在了每一項業(yè)務(wù)的始終。

深化金融知識宣傳教育

在立足服務(wù)，做好主動保護的基礎(chǔ)上，建行河南省分行竭力幫助消費者提升自我保護能力，通過積極組織開展“普及金融知識，守住‘錢袋子’”“金融知識宣傳服務(wù)月”等主題宣教活動，及各類常態(tài)化消費者教育活動，面向金融消費者普及金融知識和風險防范技能，幫助消費者增強金融知識儲備，提升消費者金融素養(yǎng)和自我保護能力。2020年，建行河南省分行組織開展了3·15消費者權(quán)益保護教育宣傳日、普及金融知識萬里行、守住“錢袋子”和金融知識宣傳服務(wù)月等多個集中宣教活動，累計活動1038次，受眾消費者196.3萬余人次，發(fā)放宣傳資料94.5萬份，推送公眾號文章103篇，制作宣傳短視頻26個。

優(yōu)化金融服務(wù)體驗

為滿足各類消費群體的個性化需求，建行河南省分行以金融創(chuàng)新、科技轉(zhuǎn)型為支撐，不斷推動服務(wù)向精細化、定制化轉(zhuǎn)變。依托5G+互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造智慧島“5G+智能銀行”，將金融服務(wù)與生活服務(wù)、政務(wù)服務(wù)相連接，使消費者在銀行物理網(wǎng)點便可體驗各類生活場景。借助物理渠道優(yōu)勢，融合銀政系統(tǒng)，幫助居民實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)“就近辦”的“小目標”。

履行使命職責、勇于擔當奉獻。建行河南省分行將繼續(xù)落實“以客戶為中心”的服務(wù)理念，守護安全、暢通消費，為金融消費者保駕護航。

3.15消費者權(quán)益保護教育宣傳周——學習金融知識,煉就火眼金睛

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,讓消費者可以接觸、了解更多金融產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)借貸、直播帶貨……這些線上消費的新形式,受到消者者,尤其是年輕消者的青睞。但一些網(wǎng)絡(luò)平臺為獲取海量客戶,過度包裝金融產(chǎn)品，信息披露不到位，給消費者帶來風險隱患。今天建行小助手帶您一起學習金融知識，GET更多自我保護技能。

三大錦囊

怎樣才能在魚目混雜的網(wǎng)絡(luò)平臺借貸產(chǎn)品中有效鑒別，保障自身合法權(quán)益呢？

錦囊一：理性消費,量入為出

要認真看清借貸產(chǎn)品內(nèi)容，某些營銷過度宣揚的“消費”“超前享受”“借貸追星”行為不值得提倡,不值得效仿。對自身的經(jīng)濟承受能力要有正確評估,杜絕不計后果盲目借貸、盲目消費行為。

錦囊二：合理使用借貸產(chǎn)品，切勿“以貸養(yǎng)貸”“多頭借貸”

天下沒有免費的午餐。消費者應(yīng)了解網(wǎng)絡(luò)平臺貸款、類信用卡透支及分期等信貸產(chǎn)品，知悉信貸息費價格、期限、還款方式等與自身權(quán)益密切相關(guān)的重要信息，警惕一些機構(gòu)或平臺所謂“免息”“零利息”的片面宣傳，樹立正確的借貸意識。

錦囊三：選擇正規(guī)機構(gòu)、正規(guī)借貸渠道

要選擇正規(guī)機構(gòu)、正規(guī)渠道獲取金融服務(wù)。對不明的電話、鏈接、郵件推銷行為保持警惕，不隨意點未不明鏈接,不在可疑網(wǎng)站提供個人重要信息,防范詐騙風險和個人信息泄露風險。

三大妙招

金融產(chǎn)品還能直播帶貨?怎么選才靠譜呢?

妙招一：辨明直播主體資質(zhì)

金融消費者應(yīng)弄清發(fā)布營銷廣告、提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的主體,注意相應(yīng)的金融機構(gòu)、中介機構(gòu)或人員是否具備從業(yè)資質(zhì),選擇正規(guī)金融機構(gòu)和渠道。

妙招二：看清直播內(nèi)容

在購買前充分了解金融產(chǎn)品或服務(wù)的重要信息,如借貸產(chǎn)品的息費標準、實際年化利率,保險產(chǎn)品的保險責任、除外責任、繳費要求,理財產(chǎn)品的投資風險等,警惕一些金融直播營銷中信息披露不足、風險提示不到位、明示或暗示保本無風險、保收益等銷售誤導(dǎo)問題,避免自身權(quán)益受到侵害。

妙招三：知悉金融消費或投資風險

要有理性、清醒的認知,不被直播營銷所營造的氛圍煽動而盲目消費或沖動投資,在了解金融產(chǎn)品或服務(wù)的合同內(nèi)容、息費標準、免責條款、風險等級等重要信息后,審慎評估自身是否能夠承擔或接受,根據(jù)自身實際需求和風險承受能力選擇適當?shù)慕鹑诋a(chǎn)品。

八項權(quán)利

錦囊、妙招齊上陣，還有金融消費者八項權(quán)利“防身”哦!

劃重點：助您切實維護自身權(quán)益

2015年11月13日,國務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導(dǎo)意見》明確了金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作的行為規(guī)范,強調(diào)保障金融消費者的八項權(quán)利:財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)。（李佳）

來源：建行河南省分行 

編輯：李亞鍵 

審核：劉鶴洋