河南商報記者 周茜
貝殼找房鄭州站新房總經理張義在峰會現場表示，以線上線下兩張網為基礎，貝殼構建了當前房地產營銷的三大底層能力：通過河南超3萬服務者私域流量、超2000家門店，幫助新房樓盤信息實現線上線下全息曝光，經紀人與客戶的高頻連接互動，以及案場高效轉化和深度服務。
監制：趙強
統籌：王俊偉
編輯：周茜
在繁冗復雜的房地產服務鏈條中，無論開發商亦或購房者，常常面臨著此類的痛點：行業內洗客、截客、亂返傭現象，擾亂市場銷售環境；買房人獲取信息不透明，遇到虛假承諾苦不堪言......
隨著房地產存量房時代到來，作為行業領先的居住服務平臺，貝殼找房在快速崛起中如何看待這些行業頑疾，又將如何應對？
2021年4月8日，以“新伙伴·新十年”為主題的2021年房地產數字價值峰會在鄭州希爾頓酒店召開。此次峰會中，貝殼找房鄭州站發布了貝殼新房陽光生態計劃，并圍繞數字化時代的房地產未來與地產開發商、地產代理品牌、經紀品牌進行了深入探討，為行業的陽光發展吹來一股怡人春風。
未來地產新十年，數字化價值凸顯
在房住不炒的大環境下，房地產行業正在悄然發生著一些變化。貝殼找房鄭州站研究院院長丁贊在峰會中披露了一組數據，展示出了未來地產行業的發展新趨勢。
丁贊表示：“我國一線城市已經率先進入到存量時代，未來將迎來存量的全國化。以人均住宅面積為例，1978年鄭州城鎮居民人均住房建筑面積約2.85┫，2020年鄭州城鎮居民人均住房建筑面積約39┫，人均住宅面積的提升，說明行業正在由賣方市場向買方市場轉變。”
用戶價值的重要性變得不言而喻，但對開發商來說，獲客難、獲客成本高、成交轉化難一直是行業的痛點。如何實現客戶、技術、數據之間的連接，正是貝殼目前所做的探索。
據了解，貝殼找房通過線上線下結合，實現房客源的精準匹配，同時，通過貝殼一二手聯動、跨城聯動等方式，實現樓盤與準客的深度鏈接，精準服務客戶個性化的居住需求。
除此之外，貝殼找房還將VR看房、貝殼樓書等技術創新融入到廣泛的業務場景，通過與技術、數據的連接，提升整個行業的作業效率，凸顯產業互聯網的價值。
連接用戶，構建全鏈路新房營銷解決方案
回顧貝殼的一路發展，貝殼新房業務目前覆蓋全國超300個城市，移動端MAU超4800萬，吸引了大量房產垂直用戶群。另一方面，截至2020年底，貝殼平臺連接線下超4.6萬家門店、超49萬經紀人，每個成熟經紀人朋友圈能覆蓋超1000個客戶，形成了獨家、精準的“私域” 流量體系。
從線上到線下，貝殼打造了以科技驅動的線上線下“兩張網”，實現了對中國真實購房群體最大程度的連接和服務。面對基數龐大的垂直用戶，貝殼在新房領域擁有巨大優勢，也有了更多的行業思考。
貝殼找房鄭州站新房總經理張義在峰會現場表示，以線上線下兩張網為基礎，貝殼構建了當前房地產營銷的三大底層能力：通過河南超3萬服務者私域流量、超2000家門店，幫助新房樓盤信息實現線上線下全息曝光，經紀人與客戶的高頻連接互動，以及案場高效轉化和深度服務。
一方面，貝殼打造了“423周年慶”、“618購房節”、“99新房節”、“雙十一新房節”等多個主題營銷活動，實現新品宣流量共建；一方面，門店和經紀人主動將積累的精準客戶帶到案場中，在為客戶提供滿意的購房服務的同時，也幫助開發商伙伴實現高效去化，實現新渠道去化助力。
與此同時，貝殼還將通過打造陽光案場、提升代理公司作業效率、協助開發商快速去化實現新案場的高效轉化，直接觸達最精準的購房人群。
通過案場新代理、樓盤新品宣、去化新渠道，貝殼正在構建“三位一體”的全鏈路新房營銷解決方案，為開發商提供全價值鏈深度服務，為消費者提供更高品質的居住服務。
凈化行業風氣，共建陽光新房生態
一直以來，房地產行業中的不良現象層出不窮，讓從業人員深惡痛絕。在開發商與“渠道”的合作中，為了促進成交，個別從業人員往往選擇、截客、洗客、私下返傭，甚至做出虛假承諾，成為行業的一大亂象。
為改善行業服務生態，此次峰會中，貝殼找房鄭州站新房總經理張義發布新房生態陽光計劃，向開發商做出五大服務承諾：洗客必罰、陽光交易、截客必究、廉潔作業、宣傳透明。
值得肯定的是，貝殼找房不僅僅是發出倡議，做出承諾，而是將此履約落地，并全力推進，彰顯了貝殼推動陽光案場服務生態的決心。
據了解，從2021年初開始，貝殼面向全國合作的開發商伙伴推出“五大服務承諾”，并主動將這五項承諾寫入雙方合作合同中，如發現違規行為將主動向開發商進行賠付。目前，貝殼已經在全國范圍內推動了與開發商的合同變更。
清朗陽光的行業風氣，不僅利好地產從業人員，更提升購房者的消費體驗，推動行業正向發展。
河南商報記者了解到，除了面對開發商的5項承諾外，貝殼找房還有面向經紀人5項、消費者4項的服務承諾，主要針對交易流程中存在的痛點，提供安心保障，用心守護交易中的每一步，推動鄭州房產服務品質升級。
以買房為例，貝殼在全國推廣“無理由退房”服務，設置購房冷靜期，充分給消費者選擇的權利。當客戶在開發商處成功辦理退房手續后，貝殼將在3個工作日內(根據樓盤項目具體情況而定)將該筆定金墊付給客戶，為房產消費者提供安心的購房體驗。
“在用戶主導的房產新十年，貝殼希望和更多開發商伙伴一起深度服務好用戶的美好居住需求。”貝殼找房中原區域總經理李慧勇表示。以品質服務、數字價值為基底，又有久久為功的新房陽光生態計劃凝聚出軟實力，貝殼找房的新居住圖景正在徐徐繪就，為用戶提供安心的品質購房環境，推動地產行業服務與品質的正循環。
監制：趙強
統籌：王俊偉
編輯：周茜