雖然面臨疫情的挑戰，但通過統籌推進疫情防控和經營管理，工銀安盛人壽在2020年仍然取得了不俗成績。

工銀安盛人壽發布的2020年業績報告顯示，2020年，工銀安盛人壽共計實現總保費收入459.63億元。值得一提的是，公司新業務期交保費在行業整體承壓的情況下實現正增長，多個指標創成立以來新高。

在“硬核”數據之外，去年，工銀安盛人壽全力打造“以客為尊，以人為本”服務文化，提升服務質量，同時還積極履行企業社會責任，助力抗擊疫情和脫貧攻堅，這些也都幫助公司越來越能夠贏得客戶的青睞，日益成為其核心競爭力的關鍵要素。

期交增速跑贏市場

目前，我國經濟由高速增長階段轉向高質量發展階段。去年，中國銀保監會發布了《關于推動銀行業和保險業高質量發展的指導意見》，對保險公司發展質量提出了新的要求。根據這一精神，各家保險企業也更加關注有助于提升保險公司的內含價值，實現保險公司價值增長的期交產品。但在2020年，受疫情等多重因素影響，保險行業期交業務發展整體不及預期。銀保監會公布數據顯示，2020年，人身險公司新單原保險保費收入12586.51億元，同比下降2.08%，其中，新單期交業務5842.34億元，下降6.90%。

在行業整體下滑的背景下，2020年，工銀安盛人壽的新業務期交保費同比增長6.02%，且達成歷史新高，這一逆勢上揚，成為該司轉型升級、價值引領的有力注腳。

工銀安盛人壽表示，取得這樣的成績，在于公司秉持“高價值成長”戰略，各渠道積極推進轉型工作。公司主營的銀保渠道聚焦期交業務，特別是做好中高端客戶的期交保險配置，期交保費、重疾險期交保費等多個指標創歷史新高。2020年銀保期交保費同比增長11.36%，同比大幅領先銀保市場的期交增速。個險渠道努力探索“保隊伍、快恢復、趕缺口、促增長”，在全行業人力負增長的背景下，人力逆勢同比增長了4.83%，為下一階段服務好市場客戶奠定了基礎。

為克服疫情帶來的“面談難”影響，工銀安盛人壽還在去年重點推動線上互聯網營銷；通過逐步豐富互聯網碎片化的產品種類和形態，以及積極開展線上營銷、招募活動，既有效提升了營銷服務效率，也在“云端”做大了業務規模。

期交保費的增長、渠道轉型的推進，再加上公司投資收益的提升，帶動了渠道轉型的推進，再加上公司投資收益的提升，帶動了該司整體盈利能力的優化。業績報告顯示，2020年，工銀安盛人壽實現凈利潤12.56億元，同比增長27.72%，為該司自2012年成立以來歷史最好成績。

用更好服務吸引客戶

“2021年，工銀安盛人壽將繼續堅持客戶至上、服務第一，重點圍繞‘養老’、‘健康’兩大客戶需求，制定好‘產品+服務’的整體解決方案，及時響應客戶訴求，同時堅持轉型升級、改革圖強，進一步增強推動高價值成長。”展望新一年的工作重點，工銀安盛人壽董事長馬健如是表示。

剛剛結束的今年全國兩會上，政府工作報告中明確指出，要提升保險保障和服務功能。這意味著，在提升保障功能的同時，保險的服務功能也被擺在了更為重要的位置。另一方面，從長遠看，養老和健康領域是保險行業服務國計民生的重要著力點。十四五規劃和2035年遠景目標綱要指出，積極發展商業醫療保險和多層次、多支柱養老保險體系。光大證券研報也顯示，我國人身保險市場潛力巨大，尤其是在健康、養老保險領域。保險行業具有長邏輯及新增量，在健康和養老領域發力將助力保險穿越人口紅利周期。

去年，工銀安盛將“以客戶為中心”的口號升維為服務文化，推出了包含“診前““診中”“診后”全流程醫療服務的“六專五訪通海外”、重疾綠通、重疾擇優等一系列圍繞健康管理的服務升級舉措，客戶數量也得到提升。截至2020年12月底，該司有效個人客戶數達144.3萬人，同比增長9.74%，為成立以來最高。2021年，工銀安盛希望用更好的服務吸引客戶，進一步擴大客戶群體的規模和滲透率。

來源：工銀安盛

編輯：李亞鍵

審核：劉鶴洋