如今，短視頻和直播平臺已成為承載大量未成年人學習和休閑需求的線上空間，是豐富青少年用戶精神世界的萬花筒。這也意味著，為青少年營造清朗的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，已成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)義不容辭的責任；如何發(fā)揮技術(shù)和內(nèi)容優(yōu)勢，有效地引導青少年健康成長，亦考驗平臺的組織和治理能力。
今日，快手大數(shù)據(jù)研究院聯(lián)合快手護苗，首次發(fā)布《2021快手未成年人保護報告》，解讀快手在未成年人保護工作上的舉措和進展，交出互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在未成年人保護成果上的最新答卷。
青少年模式3.0全新上線，未成年人保護流程全面優(yōu)化
據(jù)悉，快手不斷豐富未成年人保護工具，以青少年模式為核心，設置了包括“護苗在行動”“空中課堂”“快手客服”“未成年人退款”“未成年人相關(guān)舉報”在內(nèi)的一系列功能，全方位構(gòu)建未成年人防護體系。
早在2019年3月28日，在國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室的指導下，快手將“家長控制模式”全面升級為“青少年模式”，用戶點擊App側(cè)邊欄入口并設置密碼即可開啟該功能。如今，快手青少年模式目前已迭代至3.0版本，內(nèi)容池品類逐步拓展，推薦算法不斷優(yōu)化升級，現(xiàn)有功能包括：充值打賞隔離、直播權(quán)限關(guān)閉、同城頁面關(guān)閉、隱私開關(guān)開啟、時間鎖功能、密碼保護開啟、使用時間限制（22:00-6:00禁用）、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容池等。
除此，快手還完善了兒童實名認證流程，針對不同年齡段的未成年用戶采取適齡的實名認證流程，并上線“兒童實名認證通知監(jiān)護人”新功能，在未成年用戶做實名認證時，平臺專門增加監(jiān)護人授權(quán)環(huán)節(jié)，此舉亦是國內(nèi)短視頻行業(yè)在推動未成年人信息保護規(guī)范化、系統(tǒng)化方面的有益探索。
為了更好地落實《中華人民共和國未成年人保護法》相關(guān)規(guī)定，快手推出未成年人隱私保護模式。該模式不僅面向已實名認證的兒童用戶，未實名認證的兒童用戶、其他高度疑似未成年人的用戶被系統(tǒng)識別后，其帳號亦將自動開啟隱私模式。據(jù)悉，快手已建立一套較為完備的識別、引導和保護機制，提供包括“陌生人關(guān)注限制功能”“隱藏未成年人位置”“開啟未成年人私信限制”“關(guān)閉未成年人‘熟人圈’功能”“關(guān)閉未成年人動態(tài)展示功能”“關(guān)閉通過手機號搜索未成年人功能”“關(guān)閉未成年人通訊錄推薦”在內(nèi)的七大功能保護未成年人隱私。
在備受關(guān)注的未成年人消費保護方面，快手專門在應用側(cè)邊欄設立未成年人退款入口，并覆蓋事前、事中、事后全流程。值得注意的是，快手專設200人專業(yè)客服團隊，未成年人關(guān)懷熱線7×24小時在線。
內(nèi)容防控和建設體系雙重升級，引入優(yōu)質(zhì)政務內(nèi)容和媒體資訊
作為國民短視頻內(nèi)容平臺，快手平臺憑借技術(shù)和內(nèi)容優(yōu)勢建立并持續(xù)完善未成年人內(nèi)容防控體系和內(nèi)容建設體系。
在未成年人內(nèi)容防控方面，快手擁有一支未成年人內(nèi)容專項審核團隊，并建立了相應的未成年人審核標準和應急機制。快手設立未成年人“內(nèi)容作品標簽”，對含有未成年人的視頻內(nèi)容進行“機器+人工”標簽標注，同步建立未成年人“內(nèi)容池”；同時，快手設立未成年人“用戶標簽”，同步建立未成年人“用戶池”。
在未成年人內(nèi)容建設方面，快手持續(xù)升級青少年模式內(nèi)容池，設立專業(yè)團隊，每日進行人工推薦審核，精選手藝、樂器、球類運動、教育、歷史、科學、萌寵、旅游等40余類適合未成年人觀看的正向內(nèi)容，并引入優(yōu)質(zhì)政務內(nèi)容和媒體資訊，提高青少年模式內(nèi)容豐富度。
此外，快手平臺開設“護苗在行動”頻道，發(fā)揮快手的內(nèi)容優(yōu)勢，聯(lián)動各垂類共建優(yōu)質(zhì)青少年內(nèi)容，并在站內(nèi)打造長效性IP。頻道內(nèi)開設服務孩子和家長的線上教育空間，直通覆蓋各學科知識的快手課堂，亦涵蓋親子教育和手工互動小游戲等適宜打造良好親子關(guān)系的內(nèi)容。
據(jù)悉，“快手青少年小程序”于今年5月正式上線，該小程序設立藝術(shù)、國學、科技、動畫、影視等優(yōu)質(zhì)內(nèi)容板塊，涵蓋少兒音樂舞蹈、國學智慧、書法繪畫、科普知識、睡前故事、育兒啟蒙、英語短片及影視經(jīng)典等多元內(nèi)容，分類更詳細，幫助青少年用戶迅速找到感興趣的內(nèi)容。
犯罪心理學家、青少年心理問題專家李玫瑾指出：“快手在6月1號發(fā)布了《2021快手未成年人保護報告》，我認為這是一個非常好的嘗試。我們有很多網(wǎng)絡平臺，如果大家都行動起來，有意識地在網(wǎng)絡平臺上關(guān)注未成年人身心發(fā)展，采取措施保護未成年人的身心健康，這對我們國家、我們社會的未來都是非常有意義的事情。”
新未保法的施行，對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在未成年人保護方面的法律職責給出更明確的規(guī)定。網(wǎng)絡平臺應與國家、社會、學校、家庭一同持續(xù)完善未成年人保護工作，為青少年營造更加安全、陽光的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。
（編輯 吉倩倩 劉夢鴿 實習生 宋若?）