河南商報記者 高瞻展 實習生 張若金

近日，中國共產黨即將迎來百年華誕，鄭州市房管局房地產市場和產權交易管理中心以黨史學習教育為契機，推進“互聯(lián)網+政務服務”決策部署，聚焦深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境等重點任務。以“一網通辦、一次辦成”政務服務改革為抓手，為群眾辦實事解難題，中心電子政務服務改革工作連續(xù)兩年大幅提升。

首先是推進“一網通辦，一次辦成”改革。不斷攻堅克難，利用“互聯(lián)網+”、大數據、人臉識別、手機應用軟件(APP)、電子簽名等技術手段,通過房管專網系統(tǒng)與政務服務網互聯(lián)互通和政務數據共享，推動實現(xiàn)中心青年人才購房補貼、商品房買賣合同網簽備案等42項高頻政務服務事項在河南省政務服務網全部上線。打破技術瓶頸，將“存量房網簽備案和資金監(jiān)管系統(tǒng)”融入“一窗受理系統(tǒng)”，優(yōu)化辦理流程，將辦結時間由5個工作日縮減至24小時，窗口一名工作人員即可受理存量房網簽、資金監(jiān)管、繳稅和不動產登記等業(yè)務，實現(xiàn)了“當場辦”“當天辦”“最多跑一次”。創(chuàng)新服務方式，豐富申請渠道，青年人才購房補貼、存量房買賣合同網簽備案和資金監(jiān)管實現(xiàn)在鄭好辦App“掌上辦”。自2018年1月至2021年5月底，鄭州市內五區(qū)累計辦理青年人才購房補貼8714件，補貼金額460580000元，河南日報在《國考入前十！鄭州電子政務進入全國第一方陣》報道中，特別對青年人才補貼作為高頻事項上線點名表彰。

其次是深化“減時間、減材料”改革。對46項業(yè)務細項和辦理要件反復研究討論，按照“無明確法律法規(guī)依據和依法行政要求的事項堅決取消，能通過大數據共享或內網數據共享的要件全部共享查詢”的要求，先后取消了房屋交易和產權狀況確認單變更更正、確認單撤銷、確認單遺失補發(fā)、商品房預售資金申請退款4項業(yè)務。對剩余42項業(yè)務的347件辦事要件進行了精細化梳理，精簡辦理要件116件，精簡率達33%。對政務服務事項的承諾辦理時限“再壓縮”，業(yè)務辦理時間普遍壓縮2-4個工作日，切實為企業(yè)群眾松綁解絆，大幅提高了政務服務效能。

然后是建立“好差評”評價機制。利用窗口評價器、電話回訪、現(xiàn)場問卷回訪等方式實施“好差評”回訪制度，了解辦事群眾的直觀感受和迫切需求；暢通市長熱線、局長信箱、網絡輿情等反饋渠道，提高民意表達的積極性；制定《鄭州市房地產市場和產權交易管理中心大廳窗口行為規(guī)范考核標準》，邀請禮儀培訓機構和第三方評價機構進行調查評估，對5個服務大廳及窗口人員服務質量進行綜合排名，建立動態(tài)管理，提升服務質量。

最后是擦亮“房管藍”為民服務品牌。建立周末無休服務、延時服務、上門服務、預約服務等便民制度。聯(lián)合市住房公積金管理、稅務、銀行等部門，深入鄭州市各大高校、高新企業(yè)、人才市場、醫(yī)療機構、科研機構、文化廣場、居民社區(qū)等場所，舉行大型綜合性便民服務活動，宣傳講解各類房屋交易政策、鄭州市人才購房政策、公積金政策、房屋買賣稅收及貸款政策。同時利用“房管藍”便民車現(xiàn)場辦理房屋產權狀況查詢、商品房買賣合同備案、青年人采購房補貼等業(yè)務，不斷擦亮唱響“房管藍”為民服務品牌。（ 編輯 呂瑞天  李英旋）