“現在銀行辦業務真是又好又快，工作人員見我行動不便，一直陪著我將業務辦完，有耐心、還特別細心！”李阿姨高興地說。

近日，李阿姨在女兒的陪同下到興業銀行許昌分行營業部想要辦理轉賬業務，由于李阿姨已經70多歲了，腰椎不太好，在女兒的攙扶下她來到了營業廳門前。銀行的工作人員見她行動不便，迅速將備用輪椅推出，小心扶李阿姨坐上輪椅。在了解李阿姨需要辦理的業務類型后，工作人員將其推到“老年人專屬服務窗口”優先辦理，僅僅幾分鐘就將業務辦完了。

“李阿姨我們目前很多業務都可以在手機上辦、網上辦不用您親自來……”“類似轉賬的業務可以讓您女兒帶著您的身份證代辦就行……”“如遇特殊情況您又無法前來，但又需要您本人辦理的業務，我們也可以提供上門服務……”辦完業務后，工作人員不僅和李阿姨聊起了家常，還耐心給李阿姨解釋如何方便、快捷地辦理業務，老人滿臉洋溢著慈祥的笑容，很滿意。

據了解，為了服務好老年人這一特殊群體，興業銀行鄭州分行轄內各營業網點建立了老年人服務窗口“綠色服務通道”，配備了專門的“愛心專椅”，提供輪椅、放大鏡、老花鏡、飲水機、自助查詢機、自助手機充電站、急藥箱等方便老年人及特殊群體辦事的設施設備，并為老年人提供從接待、受理、答疑，到辦理、反饋的“一站式”服務。

客戶服務無小事，關愛老人記心間。興業銀行鄭州分行將繼續秉承“金融為民”的服務理念，緊扣客戶需求優化服務流程，提升客戶滿意度和獲得感，特別是黨史學習教育開展以來，興業銀行鄭州分行各營業網點積極響應，創新學習形式，學史力行，以實際行動檢驗學習效果，扎實開展“我為群眾辦實事”活動，將學黨史、悟思想的成效轉化為辦實事、開新局的動力，彰顯興業銀行的責任擔當。

來源：興業銀行鄭州分行 

編輯：李亞鍵 

審核：白雪瑩