“工行查詢打印歷史明細真是方便！解決了我無法回老家取銀行卡打明細的難題啊！”客戶王先生高度稱贊工行線上線下一體化智能化服務。近年來，工行河南省分行以服務便民為宗旨，立足客戶服務視角、持續拓展多元化場景建設，推出了線上線下一體化運營服務新模式，讓廣大客戶足不出戶盡享優質便捷服務。

資信證明 隨時隨地線上下單

客戶金女士最近因為孩子出國留學，需要開立一則資信證明，但因工作太忙沒有時間跑銀行、害怕排隊等候時間長而煩憂。工行客戶經理告訴金女士不必擔心，工行已經推出了線上線下一體化業務，資信證明在手機銀行下單后即可直郵到家，更不必在百忙之中跑到網點辦理。金女士聽聞后，使用手機銀行不到兩分鐘便下單成功，連豎姆指，夸贊工行線上業務易操作、辦理快捷，省去了往返銀行網點排隊的麻煩。

換卡方便 換芯保號更省心

客戶姚先生前些天已接到工行到期換卡的短信邀約提醒，但是其業務往來使用的均是這張工行卡，擔心換卡后號碼變更會給生意帶來麻煩，就向客戶經理表達了自己的顧慮。客戶經理向姚先生詳細介紹工行借記卡換卡不換號不僅可以通過手機銀行直接申請，2-3天后郵寄到客戶手中，卡號與原來一樣，還可以自主在線啟卡，不影響換卡前后業務。姚先生打開手機銀行，不到兩分鐘便下單完成，對工行換芯保號省心省力的新業務體驗非常滿意。

明細打印 安全高效雙保障

客戶王先生近期要辦理貸款，需要打印近半年的銀行卡明細，但其卡片在老家親戚家中，因疫情影響，無法拿回銀行卡，致電工行網點客戶經理尋求幫助。工作人員指導王先生通過手機銀行歷史明細查詢功能下單成功后，自動生成加密含印章的電子文檔實時發送至客戶指定的電子郵箱，明細打印問題迎刃而解。“工行查詢打印歷史明細真是方便！解決了我無法回老家取銀行卡打明細的難題啊！”客戶王先生高度稱贊工行線上線下一體化智能化服務。

除了歷史明細打印、資信證明打印、借記卡換卡不換號業務以外，該行還投產了外幣預約取現、跨境匯款、定制卡面借記卡在線申請、個貸結清證明、個貸歷史明細、ATM機具吞卡領取、對公憑證預約購買、增值稅專票預約打印、上門收款、單位賬戶便捷開戶、單位賬戶便捷變更、電子商業匯票自助開通等20余種個人及對公業務線上線下聯動場景，實現“業務線上快捷辦理、線下便捷交付、全程透明感知”的全新服務模式，滿足客戶多元化金融需求，大幅提升業務處理效率和客戶金融體驗。（魏利華）

來源：工行河南省分行 

編輯：李亞鍵 

審核：白雪瑩