在2021年“ 7.8 全國保險公眾宣傳日”活動中，太平人壽河南分公司全轄機構八仙過海，各顯神通。在全省聯動，認真開展“唱支心歌給黨聽”短視頻推廣、“7.8云長征”、媒體宣傳等活動項目的同時，積極響應銀保監局號召，把金融服務宣傳的觸角伸向老年群體，在老年群體中開展“我為群眾辦實事”活動，更好地踐行了十四五規劃提出“應對人口老齡化”戰略，采取有效措施，用更有溫度的適老服務，敬老助老，護航老人幸福晚年，取得了良好的效果。

在老年群體中開展“我為群眾辦實事”活動，由分公司牽頭，全省聯動，在互聯網時代各種智能終端讓老年人無所適從的今天。幫助老年群體融入數字時代。一是各地市機構運營服務臨柜對辦理業務的老年客戶細心詢問，放慢語速，業務辦理講解通俗易懂，耐心服務。二是客服柜面專設“銀發愛心坐席”和“老年專屬服務窗口”，配備老花鏡、放大鏡、便民藥箱、手提袋、雨傘等，于細微處體現用心服務。三是對出行不便的老人，可撥打全國統一客服熱線95589，系統自動跳過智能互動環節，直接人工服務；或公司安排專人上門服務。四是針對金融詐騙社會現象，加大宣傳力度，為60周歲以上的臨柜客戶準備了《致老年客戶的一封信》，普及防范金融詐騙知識，增強老年人防范意識。五是太平人壽智慧營業廳遠程視頻協助客戶辦理業務，實現零等待、免排隊。六是微信服務號“中國太平95589”智能機器支持語音識別，老年客戶只需點擊“按住說話”，說出服務要求，就能查詢保單、咨詢業務、了解產品等。（趙康平）

來源：太平人壽河南分公司

編輯：李亞鍵

審核：劉開銀