2021年7月18日，黑貓投訴平臺有效投訴量突破500萬。
作為新浪旗下的消費者服務平臺，黑貓投訴依托于新浪和微博大數據，旨在搭建消費者和企業之間溝通的橋梁，協助消費者高效處理投訴事件。自2018年315期間黑貓投訴正式上線運營以來，目前已涵蓋金融、電商、出行、娛樂生活、教育、物流等主流消費領域，超過63%的投訴得到解決。
黑貓投訴始終不斷拓展服務渠道、完善服務內核、提升服務質量，致力于構建健康的消費服務全域生態，為形成誠信和諧的消費環境貢獻力量。
不斷拓寬服務渠道，搭建高效便捷的消費服務體系
隨著移動互聯網的高速發展與市場經營模式的不斷創新，消費領域不斷擴張，消費內容日益豐富。與此同時，伴隨而來的消費問題也層出不窮，消費糾紛越來越多；維權成本高、維權機制不完善、企業處理效率低等問題也逐漸顯露?；诖耍谪埻对V平臺應運而生，致力于通過互聯網模式幫助解決消費者和企業間消費糾紛，維護消費者的合法權益，促進消費環境健康發展。
作為全國性消費者服務平臺，黑貓投訴構建起了互聯網高效消費服務體系，平臺目前已涵蓋客戶端、PC、WAP端官方網站、多平臺小程序等多種線上服務渠道接收消費者投訴。同時，黑貓投訴已在全國設置20多個地方站，下沉到各個省市，加強與當地資源的聯動，共同引導所屬地方企業快速處理用戶投訴，重點幫助當地消費者解決消費糾紛，讓投訴解決更高效。
不斷完善服務內核，推動消費生態健康發展
隨著平臺的日益發展，黑貓投訴不斷完善消費服務體系構建，由單一解決消費糾紛的工具型產品，發展成為集消費糾紛解決、消費數據分析、消費知識普及、法律維權咨詢、行業法律法規培訓等于一體的綜合型消費服務平臺。通過紅黑榜、315曝光臺 、數據說、黑貓課堂等IP不斷完善服務內核。
紅黑榜針對不同消費領域，以不同時間為維度將商家客訴處理情況以榜單的形式透明化呈現，為消費者提供數據參考，對不負責任商家進行有效曝光，起到消費預警的作用。并通過#315曝光臺#及時對不良商家侵犯消費者權益的行為進行曝光，幫消費者避坑，目前#315曝光臺#微博話題閱讀量已達32.4億。
在消費知識科普方面，平臺利用#黑貓課堂# 幫助消費者有效規避消費陷阱，提供專業維權建議和法律指導，目前#黑貓課堂# 微博話題閱讀量達3億。同時，針對消費者在消費過程中存在的盲點和誤區，平臺定期邀請權威律師來對典型案例進行法律解讀，幫助消費者理清買賣雙方的權利義務邊界，引導消費者合理維權。在今年315期間，黑貓投訴發起律師維權聯盟活動，聯合五大律所和百位權威專家律師，通過每日微博互動問答和現場連線直播等形式對平臺典型案例和消費者提供的線索進行解答，用專業的法律知識幫助消費更合理合法的有效維權。
為幫助消費者及相關企業更好了解消費市場動態，黑貓投訴依托平臺數據開設“黑貓數據說”欄目，通過定期發布相關數據報告，盤點消費維權熱點事件，梳理重點消費投訴行業、地區分布情況，透視行業現狀及相關趨勢。
不斷壯大合作生態，協力共建誠信消費環境
《消費者權益保護法》中明確指出“保護消費者的合法權益是全社會的共同責任”，黨的十九屆四中全會指出，要強化消費者權益保護，堅持和完善共建共治共享的社會治理體系。黑貓投訴平臺一直積極與政府主管部門、權威機構、媒體、企業等各方開展合作，對消費者進行全方位的服務保障。
利用平臺數據優勢，黑貓投訴平臺配合警方查處違法企業，僅2020年就上報案件線索9萬余條，涉及不法平臺近500家，大量準確、有效的信息為警方的偵辦提供了支持。
同時，作為全國汽車產品缺陷線索監測協作網成員單位，黑貓投訴與國家市場監督管理總局缺陷產品管理中心開展合作，上報汽車產品質量缺陷線索，為汽車召回提供數據支持，守護汽車消費群體的安全。
黑貓投訴平臺還分別與包括中國質量萬里行品質提升工程組委會、北京網絡行業協會金盾網絡糾紛調解中心在內的權威機構建立起長期戰略合作關系。利用各自在政策指導、資源配置、數據及服務傳播方面的優勢，在促進品質消費升級，消費糾紛調解，網絡矛盾化解等方面開展全面合作。
在媒體合作方面，黑貓還持續推進與包括央視財經、工人日報、中國網、中國消費者報、消費日報、證券日報、華夏時報、第一財經、經濟觀察報、中國經營報、中國商報、北京衛視、新京報、北京商報、新聞晨報、財聯社、廣東經視、瀟湘晨報、齊魯晚報、山東商報、河南商報等在內的上百家頭部媒體開展合作，通過曝光不規范經營典型案例和傳遞企業消費服務升級正能量多個角度，充分發揮媒體監督和輿論引導作用。
企業以及行業從業者作為消費生態中直接為消費者提供產品和服務的一方，其主動承擔是行業健康發展的基礎，黑貓在三年多的發展中一直在持續不斷的加強對企業的引導，開展不同形式的行業自律行動，承諾為消費者提供高質量產品及服務。電商購物節期間，頭部電商平臺承諾為黑貓平臺用戶提供快速處理糾紛綠色通道。為應對電商直播行業高速發展帶來的一系列問題，2021年平臺聯合薇婭、李佳琦、羅永浩等頭部主播發表倡議，承諾保護消費者權益。與此同時，黑貓還聯合機構、媒體、律師以及在消費服務方面表現卓越的企業共同組建“品質消費領導者組織”，通過樹立行業品質服務標桿，激勵更多企業提升品質，助力消費市場升級。
未來黑貓投訴平臺將繼續履行自身的社會價值，與各方聯手，共同在消費者權益保護方面貢獻力量。消費服務， 黑貓一直在路上。（編輯 吉倩倩）