2021年7月18日至21日0時，鄭州出現持續強降水天氣過程，全市普降大暴雨、特大暴雨等極端強降雨，累計平均降水量達到449毫米，超過我國陸地每小時降雨量極值，造成鄭州市區多處嚴重積水現象，雨勢過大致使地鐵、公交等公共交通全面停運，城市內澇嚴重。

強降雨導致多地橋段路面塌陷，阻擋了市民們回家的道路，他們滯留在公司、商場、地鐵站、高鐵站等，亟待救援和妥善安置。永和鉑爵國際酒店管理層迅疾投入到防汛救援工作中，最大限度開放酒店公共區域如酒店大堂、大堂吧、西餐廳、宴會廳等一切可利用區域讓民眾休息，同時送上熱姜茶、熱水和烘干衣物等服務，盡酒店所能向民眾提供浴巾、浴袍、拖鞋、被子及牙刷等洗漱用品。

       一、全力接待需要幫助人員、滯留旅客

7月20日20:40左右，一對來鄭就醫的80多歲夫婦因大雨不能返回開封，暴雨中兩位老人相互攙扶著走進酒店大堂，軒粵中餐廳袁經理剛好路過酒店大堂，問詢老人情況后第一時間與廚房溝通為老人做熱氣騰騰的湯面，又與房務部一起為老人免費加床安排住宿……讓兩位身處異鄉的年邁老人在酒店得到悉心照顧。

7月21日凌晨1點左右，一位滿身泥巴的20多歲女士來到酒店大堂，暴雨淋濕了衣物，整個人瑟瑟發抖，前廳部孫經理了解得知女士剛掉進污水井，求生的本能使她奮力從水流急速的污水井爬了出來，前廳部同事火速取來浴袍讓女士換下濕透的衣服，安排女士洗澡后將女士衣物送去洗衣坊洗滌烘干。

永和鉑爵國際酒店離鄭州東站8分鐘車程。受強降雨影響大量旅客滯留鄭州東站，截止7月21日凌晨4點，政府救援隊陸續將300多名滯留旅客送至酒店，酒店快速將二樓巴黎廳打開，安排旅客們在廳內休息。中廚房利用酒店現有資源，在早上6:30即將熱氣騰騰的免費米粥等簡餐送至巴黎廳，讓旅客們有序排隊領取餐食，中午11:00午餐時段又提供便民盒飯供旅客們享用，竭盡所能為他們提供食宿服務。酒店各區域配備充足的一次性醫用口罩、免洗手消毒液等物資供到店客人使用，同時公共區域加大消毒頻次，為到店客人提供安全的居停環境。

7月21晚，巴黎廳、倫敦廳分別新增35張、19張折疊床，供仍在酒店滯留的客人使用。

7月22日晚，正在為接待救援隊做準備工作的軒粵中餐廳袁經理電話得知兩位老人已安全到家，老人及家人對酒店提供的及時幫助和關心致以感謝，表示再來鄭州一定要回酒店看看。

二、為馳援力量，做好后勤服務保障

鄭州災情很快傳開，全國多省、市救援隊紛紛支援鄭州抗災。永和鉑爵全力做好后勤服務，為救援人員提供溫暖。

7月22日17時，管理層調配酒店現有可用資源，免費提供30張簡易床、50個地鋪接待救援隊志愿者，同步供應晚餐早餐、熱水澡、床品、浴巾、牙刷、拖鞋等臨時住宿服務，先后接待江西武寧藍天支援隊、河南藍天支援隊、商丘支援隊、中慈聯支援隊、內黃棗鄉支援隊等，感謝舟車勞頓的逆行志愿者為河南所做的辛苦付出。

 7月23日晚，來自山東、廣東、安徽、山西、西安、甘泉、武漢、蘇州等地馳援河南的志愿者到店休息，他們中大部分剛剛從新鄉災情嚴重的區域回來，也有幾位是剛剛抵達鄭州稍作休息后要立即趕往新鄉的，救援隊看到整齊潔凈的床鋪連說“不用這么好，太麻煩你們了”……西餐廳廚師長在23:10趕做酸湯水餃，給負責接待的同事說會全力做好后勤服務，有需要及時通知，廚房師傅隨時待命。

 7月24日，山東、江蘇、廣東、安徽蒙城等地救援隊在酒店休整，酒店中廚房出品西紅柿雞蛋面、水餃、米飯、燒臘雙拼、家常炒菜供救援隊隊員們使用，得知酒店免費接待救援隊，周邊熱心市民送來牛奶、面包、999感冒靈、板藍根、泳褲及手機防水袋等，并把板藍根一一沖好送給救援隊隊員，感謝他們對河南的援助。來自廣東汕頭救援隊隊員們在衛輝奮戰一天一夜回到酒店后，衣物全濕，得知情況后酒店洗衣房王經理在22:39分趕回洗衣房為隊員們洗滌衣物，趕在25號凌晨將潔凈如新的衣物悄悄送回隊員們休息的地方，只為他們清晨出發時有干爽的衣服鞋子可穿，王經理說救援隊為我們河南付出了很多，雖然不能與他們到受災區域并肩作戰，但是我能做一點是一點，盡自己的綿薄之力為救援隊做好后勤服務。

        7月25日，四川救援隊、廣東汕頭救援隊、廣州救援隊等地救援隊隊員抵達酒店，用餐、洗漱后早早休息。7月26日上午廣東汕頭救援隊結束救援任務返粵，酒店管理層送上禮物感謝他們連日來的辛苦付出。7月27日晚，從衛輝返鄭的四川仁愛救援隊到達酒店，在他們洗漱用餐后，得知全隊第二天要返回四川，洗衣房同事將他們需要清洗的衣服拿去洗滌，救援隊隊長說他們在河南奮戰了7天，隊友們臉曬脫皮、腳掌化膿，今晚在永和鉑爵洗個熱水澡、吃了個飽飯、睡了個好覺，特別感謝酒店的款待，希望河南人民生活早日恢復，他們四川仁愛救援隊與四川人民為河南加油。

 當天，來自國網江蘇蘇州、鎮江、徐州公司及國網山西公司馳援河南的鐵軍們下榻酒店，他們從四面八方來到鄭州，在烈日酷暑下為我們城市電網的恢復加班加點。酒店各部門高度重視，一日三餐營養搭配，洗衣、解暑涼茶等24小時提供，全力做好國網鐵軍在店期間的服務接待工作。

 三、順利運營的背后，都離不開員工的辛勤付出

 暴雨同樣導致酒店大部分員工無法回家。酒店人力資源部根據各部門上報的員工數量，陸續開放羅馬廳、柏林廳、里斯本廳等，并將員工宿舍儲備的寢具布草用品分發給滯留員工休息使用。夜間因鄭州東站滯留旅客到店，各部門員工自發組織與房務部同事一起增加床位、燒制姜茶等，高效快速地將床品鋪設到位，保安部、工程部同事更是加大酒店內外部巡視頻次，排查和杜絕暴雨可能引發的安全隱患。

 7月22日上午，因龍子湖路面積水未去，保安部劉經理與部門主管一起，為龍子湖宿舍的同事們送去盒飯、飲用水等補給物品。酒店同行因停水停電導致客房布草無法清洗，洗衣房同事接到任務后加班加點為同行洗滌布草，用最短的時間將500多套布草洗滌一新，滿足同行迫切的客房布草使用需求。

 洪水無情，人間有愛。7月24日上午，得知因河流決堤而轉移他處的輝縣民眾急需救援物資如飲用水、食品、被褥、毛巾等生活必需品，酒店緊急采買200件飲用瓶裝水、100件桶裝方便面及4箱浴巾統一送往災區，為新鄉輝縣獻出酒店的一份力量，與災區人民攜手一道共渡難關。

 大雨暫停，天空漸漸放晴，我們的城市挺住了，金水東路上有車輛陸續駛過，部分滯留的客人被親朋好友接走返家。城市秩序有序恢復中，省內大部分高速公路通行已解除管控恢復通。

永和鉑爵國際酒店向依然奮戰在救援前線的人民子弟兵致敬，向所有在風雨面前團結一心互幫互助的人們致敬。風雨面前我們一起扛，山河無恙，河南一定行！