“你們幫了我大忙了，遇到你們是我的幸運，感覺到你們把我當作妹妹一樣，我感覺特別溫暖，不知道該怎么表達，感謝警察同志”。2021年8月2日下午一點半，一名女子帶著錦旗來到鄭州市公安局中原分局綠東村派出所，緊緊握住戶籍民警的手連聲道謝。

原來，這名女子獨自一人帶著孩子租住在鄭州市綠東村3號院多年，最近買了一套二手房，房主催她盡快辦理過戶手續。但由于她的戶口在河南省光山縣，還未遷入鄭州，且房主人在國外，提供不了部分證件的原件，導致手續無法通過審核。不巧最近還趕上疫情，她的收入也有所減少，本來好不容易在家人的幫助下才買的這套“老舊小”，如果錯過這套房子，她恐怕再也沒有機會在鄭州買房了。

綠東村派出所戶籍民警淳于倩和王桂清了解情況后，一邊耐心地安撫該女子，一邊將她的特殊情況上報給分局戶政科，經過一系列的協調，最終成功為該女子辦理好了戶口遷移手續，解決了她的燃眉之急。

類似這樣的事情還有很多。2021年1月，綠東村派出所轄區居民張女士到戶籍室咨詢，她的孩子戶口在老家，當年當地給孩子開具的出生證明存在一些問題，導致孩子的戶口無法隨張女士遷至鄭州，現孩子上學急需解決戶口問題。得知情況后，戶籍民警集思廣益，及時向分局戶籍室咨詢，最后幫助張女士把孩子的戶口遷至鄭州，為她消除了后顧之憂。

警務機制改革以來，綠東村派出所緊抓創建一級派出所、楓橋式派出所的契機，全所上下以窗口崗位為抓手，大力開展便民服務，采取了一系列便民舉措：戶籍室準備了飲用水、紙杯、老花鏡、身高體重儀等設備，讓群眾體會到 “家”的溫暖；創新工作思路，充分發揮互聯網優勢，對于一些老年人或者身體不適不能夠到現場的群眾，通過視頻連線或者預約上門的方式來幫助解決問題；拓展工作時間，延伸服務觸角，對于一些查詢原始檔案的，工作人員會利用中午和下班時間幫忙查詢后通知群眾前來領取，對需要上門服務特別群體，提供上門服務。

“金杯銀杯不如老百姓的口碑”，綠東村派出所戶籍室以群眾的贊譽為動力，狠修內功、練業務，外修素質，搞服務、高標準、嚴要求，勇做中原區亮點窗口單位，為創建“楓橋式派出所”添磚加瓦，再立新功。

編輯：張恒 施尚景