面對疫情傳播的嚴峻形勢，鄭州市管城區需要對5萬名中高風險地區返鄭人員進行信息核查。

8月14日，學校的王江琳、王亞、黃淑敏、晉瑞雪、劉夢婷、劉洋洋六名志愿者接到了要對中高風險地區返鄭人員進行信息核查任務：通過電話聯系的方式核查這些人員的目前所在地，身份信息，當地所采取的隔離措施，以及核酸檢測情況，并錄入表格等。

時間緊，任務重，6位志愿者要在不到兩天的時間內完成1500名人員的信息核查。

王江琳老師快速上手并達到1小時打30個電話的速度，讓在規定時間內甚至提前完成任務成為可能。

結合王江琳經驗和示范，志愿者們合理規劃時間，形成簡潔的核查流程，迅速投入工作。

工作中出現了意想不到的困難，很多被核查人員對志愿者提出質疑認為他們非官方核查人員并要求提供證明。

面臨這一問題志愿者通過和管城區防控部人員聯系，以及討論分析，得到一定的解決辦法:增強話術的科學性和準確性；改變詢問的方式和順序；選擇耐心真摯的溝通方式。

志愿者黃淑敏笑著說：“現在我們的速度不僅大大提升，還得到了被核查人員的信任和理解，再也不會被當成‘詐騙電話’掛斷了!”

沒有專業的耳麥，教師志愿者王亞只能拿著自己的手機打電話，一天下來胳膊酸痛，有時還會頭暈耳鳴。

“雖然很累，但是不少被核查人員在電話里中對我們的工作表示全力配合，并祝福我們身體健康，讓人心里很溫暖。”她笑著說。疫情就是命令，防控即是責任。

疫情防控的硬仗仍在繼續，第二實驗小學的教師志愿者們堅定抗疫信念，堅守抗疫崗位，全力以赴為鄭州的抗疫工作助力！ （編輯 施尚景 吉倩倩 謝鵬 首席編輯 李萌）