“用專業(yè)和真誠，為客戶做好售前售中服務，用愛心和耐心為客戶做好售后服務。”這是平安人壽開封中支保險代理人金鄰平的人生格言。

金鄰平，原來在一家國企做材料供應工作，同時也是一名會計師。因為公司業(yè)務發(fā)展需要，她需長期在外地工作，對于一位漂泊在外的女性來說，留在家鄉(xiāng)發(fā)展是多么渴望的事。2003年，一次偶然的機會，金鄰平聽朋友說平安人壽在開封正在籌備，于是她加入平安人壽開封中支做一名保險代理人，于當月轉正，并成為平安人壽開封中支第一批講師。

“做保險就是做人”，19年的壽險生涯，讓金鄰平堅定了一個原則：處處為客戶著想，把客戶的利益放在第一位。每一張單子都從客戶的交費能力和需求出發(fā)，為客戶量身定做，設計出適合他們的產品。因為她的專業(yè)贏得了客戶對她的信任，由此，她先后榮獲公司“鉆星稱號”、“平安18周年司慶貢獻獎”、總公司“銀獎榮譽收展員”，“金獎業(yè)務員”、“百月鉆石”、河南省“高峰會銅獎”，“高峰會銀獎”、“開門紅件數精英銀獎”、“明星會銀獎”、“、“3M年度A級會員”、“明星會夢之隊IQA獎”、“IQA、IDA、國際獎”等等。

保險行業(yè)，服務當先。從業(yè)19年來，目前，金鄰平已建立了6個客戶服務群。逢年過節(jié)、受到表彰及公司的動態(tài)和產品有變化時，她都在群里為客戶發(fā)祝福微信及更新通知，每個客戶生日當天，更是單獨發(fā)祝福微信。客戶理賠案，她大大小小經歷了366起，為客戶送去了170多萬的理賠保障。每當客戶打電話告訴她出險時，她總是第一時間在網上為客戶報案，盡心盡力為客戶辦理理賠，贏得了客戶的一致好評。

比如有一次，客戶因上樓梯時不慎摔倒，造成小指頭骨折，需動手術，當時正值冬天，客戶兩個孩子還小，只有他媳婦在醫(yī)院，當金鄰平知道他下午五點要做手術時，就把其它的工作先放在一邊，及時趕到醫(yī)院，和客戶妻子一起把他送進手術室，直到天黑手術結束把客戶送回病房，她才放心回家。

去年，經一位老客戶轉介紹的孫女士要給老公買保險，鑒于她老公在外地上班，兩個城市之間穿梭，金鄰平以她的專業(yè)經驗勸導客戶為保險附加意外傷害，一開始客戶不愿意加，后經金鄰平的耐心勸說，終于同意，正是有了金鄰平的專業(yè)和堅持，為孫女士家庭多增添了一份保障。“多虧你當初堅持讓我買保險并加上意外傷害”，孫女士感激的說。因為有了相關理賠經歷，孫女士毫不猶豫的為自己和兩個兒子買了充足的保障。

金鄰平說：“客戶的事就是自己的事，誰家有事，只要知道我都會盡力去幫。” 雖然金鄰平說的很輕松，但從她的話語中讓人感動，她正是用她的專業(yè)和真誠踐守保險代理人的職業(yè)道德，書寫著自己的人生價值。（亓盈利）

來源：平安人壽

編輯：李亞鍵

審核：閆小麗