為切實踐行以人民為中心的發展思想，深化黨史學習教育成果，推動“我為群眾辦實事”實踐活動落實落細，引領轄內銀行保險機構切實做好適老化金融服務，近日，河南銀保監局印發《河南銀保監局辦公室關于進一步加強和改進銀行保險機構適老化金融服務的通知》（以下簡稱《通知》），聚焦老年人獲取金融服務的痛點難點，結合河南老齡人口大省實際，量身定制了具有針對性、系統性的“十大舉措”，全力推動提升適老化金融服務質效，讓廣大老年客戶在金融服務上享有更多的獲得感、幸福感、安全感。

《通知》強調，做好適老化金融服務是深入貫徹落實以人民為中心發展思想的重要舉措，是實施積極應對人口老齡化國家戰略的重要內容，是完善社會治理、促進公平正義、保持社會和諧穩定的重要保障，也是各銀行保險機構積極履行社會責任的重要抓手。要求各銀行保險機構提高政治站位，強化責任擔當，積極融入老年友好型社會建設，為老年客戶提供優質、高效、便捷的金融服務。

《通知》明確各銀行保險機構要結合老年客戶分布和實際需求，優化網點布局，著力打造一批以尊老愛老為特色的主題網點。鼓勵有條件的網點為老年人等特殊群體開辟“綠色通道”，設置“等候專區”“服務專區”“彈性窗口”或“愛心專座”，根據需要配備老花鏡、放大鏡、醫藥箱、輪椅等便捷服務設施，提升適老化金融服務的便利度。針對社保卡激活、社保資金發放、養老金領取等老年人階段性集中辦理業務，可視情調增柜臺數量和服務人員配備，減少等待時間，方便老年客戶辦理。

《通知》要求各銀行保險機構充分考慮老年客戶金融服務的特殊性，堅持以人為本，著力提升軟性服務能力和水平，提高客戶滿意度。對于行動不便、書寫有困難、視聽存在障礙的，在確保依法合規、風險可控的前提下盡可能地創造條件提供優質便利服務；對于因特殊原因不能到現場辦理業務并提出上門訴求的，應堅持特事特辦、急事急辦的原則，視情派專人進行上門服務，并對上門業務進行錄音錄像，完善客戶資料留存。

《通知》明確各銀行保險機構在推動智能化、數字化改造過程中，要兼顧老年人需求，切實解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，讓老年客戶更多地享受到“互聯網+”的智能化金融服務便利。同時，要立足我省老齡人口大省的實際情況，堅持“兩條腿”走路，尊重老年客戶業務辦理習慣，保留并且進一步升級改造傳統服務窗口，保留仍在使用中的紙質存折、存單、保單等老年人熟悉和習慣使用的服務方式。

《通知》要求各銀行保險機構要加強金融宣介，不斷普及、豐富老年客戶的金融知識，協助老年人防范金融風險，保障“錢袋”安全；要暢通信訪、投訴等維權渠道，快速響應并妥善解決客戶合理訴求；要加強產品銷售適當性管理，不推薦與老年客戶風險承受能力不相適合的產品和服務等。

《通知》強調各銀行保險機構要健全組織保障，制定工作方案，狠抓工作落實，確保取得實效；要發揮績效考核導向作用，激發工作積極性；要加強與民政等相關部門的工作聯動，形成工作合力。

為確保適老化金融服務政策措施落實到位，《通知》要求各級銀行保險監管部門要牢記監管使命，堅持監管為民，切實把黨史學習教育的成效轉化為給金融消費者辦實事、解難題的具體行動，通過日常監管及現場檢查、督導等方式密切跟蹤分析進展及成效；聚焦老年人關心關注的金融熱點問題積極開展調查研究，推動實際問題解決；搭建交流平臺，提供經驗分享園地，著力營造用力、用心、用情為老年金融消費者服務的氛圍。（ 吳守帥）

來源：河南銀保監局 

編輯：李亞鍵 

審核：閆小麗