該報告圍繞政務熱線服務質量評估體系，從公眾和企業兩個主體入手，按照個體結果質量、過程質量、社會結果質量三個維度，構建目標實現、過程體驗、價值創造和服務創新的3+1模型。

據了解，本次政務熱線服務質量等級排名選取北京、上海、廣州、深圳、鄭州等全國335個樣本城市作為調研對象，通過對樣本城市的政務熱線部門、政府整體治理、社會經濟發展等方面的數據統計、對比分析等方法的指標進行統計分析。在服務企業方面，鄭州市在對政務熱線部門、政府整體治理、社會經濟發展三者的價值創造方面表現良好。鄭州市12345政府服務便民熱線在對接企業需求、推進政企互動中扮演著重要角色，其良好的服務質量有效推動了營商環境持續優化，提升了企業對于政務熱線部門、政府整體治理以及社會經濟發展的認知與評價。

編輯：張恒 施尚景