7月17日以來，河南省遭遇極端強(qiáng)降雨，導(dǎo)致城市出現(xiàn)內(nèi)澇，鄉(xiāng)村出現(xiàn)泥石流、滑坡等自然災(zāi)害，給河南省造成重大人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，作為風(fēng)險(xiǎn)“平衡器”的保險(xiǎn)業(yè)在第一時間做出反應(yīng)馳援搶險(xiǎn)救災(zāi)一線，積極做好搶險(xiǎn)救災(zāi)和理賠保險(xiǎn)服務(wù)工作。截止8月25日，河南保險(xiǎn)業(yè)共接到理賠報(bào)案51.32萬件，初步估損124.04億元，已決賠付34.6萬件，已決賠款68.85億元，整體件數(shù)結(jié)案率已達(dá)67%。其中，人身意外險(xiǎn)（含意外醫(yī)療）件數(shù)結(jié)案率76%，車險(xiǎn)件數(shù)結(jié)案率86%，農(nóng)險(xiǎn)件數(shù)結(jié)案率76%，特別是全損秋糧作物賠款進(jìn)度超過了94%。

“豫”難而上，第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案

災(zāi)情發(fā)生后，河南保險(xiǎn)業(yè)聞“汛”而動，各財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司認(rèn)真貫徹落實(shí)河南銀保監(jiān)局《關(guān)于做好強(qiáng)降雨安全管理和金融服務(wù)工作的緊急通知》工作要求，積極響應(yīng)河南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會《關(guān)于做好轄內(nèi)保險(xiǎn)防汛支持工作的倡議》，第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，成立河南汛情指揮部，組織開展防汛排查工作，全力做好防災(zāi)減災(zāi)和保險(xiǎn)理賠工作。

太保財(cái)險(xiǎn)河南分公司成立大災(zāi)應(yīng)急指揮中心，全面安排部署防汛救災(zāi)工作，并成立大災(zāi)應(yīng)急黨員突擊隊(duì)，充分發(fā)揮黨員模范帶頭作用，做好防汛救災(zāi)及理賠工作。華安保險(xiǎn)河南分公司第一時間啟動特大暴雨災(zāi)害事故Ⅰ級應(yīng)急響應(yīng)，成立應(yīng)急指揮中心，全力應(yīng)對暴雨災(zāi)情。中原農(nóng)險(xiǎn)安陽市服務(wù)組成立抗災(zāi)減損工作指揮部，明確“查勘、救援、減災(zāi)、理賠、反饋”等工作紀(jì)律，要求全員隨時做好應(yīng)急搶險(xiǎn)準(zhǔn)備。大地保險(xiǎn)河南分公司第一時間啟動了搶險(xiǎn)救災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，在全轄發(fā)布防災(zāi)避險(xiǎn)提示，宣傳汛期中守護(hù)生命財(cái)產(chǎn)安全注意事項(xiàng)，成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，高效、有序、簡潔、快速調(diào)配人員、資源。

總分聯(lián)動，快速救援詮釋保險(xiǎn)速度

轄內(nèi)各保險(xiǎn)公司在河南銀保監(jiān)局的領(lǐng)導(dǎo)和河南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會的引導(dǎo)下，堅(jiān)持“人民至上、生命至上”，主動加強(qiáng)與總公司的溝通聯(lián)系，請求全國增援，統(tǒng)一調(diào)度查勘理賠救援力量，運(yùn)用科技手段，發(fā)揮專業(yè)水平，在救援保障、應(yīng)急資金等方面給予有力支撐。防汛救災(zāi)期間，各公司投入查勘理賠人員6240人，救援車3067輛，查勘車3407輛，其中從全國集中調(diào)撥救援車1351輛、查勘車231輛、查勘定損專家826人，目前已救援汽車6.64萬輛。

人保財(cái)險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)在河南銀保監(jiān)局組織協(xié)調(diào)下，集中救援隊(duì)伍參加阜外華中醫(yī)院水災(zāi)救援活動，兩家公司出動救援車輛260輛，用時兩天成功救援該院水淹車937輛，避免了該醫(yī)院損失進(jìn)一步擴(kuò)大。國壽財(cái)險(xiǎn)河南省分公司分赴重點(diǎn)受災(zāi)企業(yè)進(jìn)駐開展災(zāi)后查勘及理賠服務(wù)工作，7月23日，首個重大企業(yè)財(cái)產(chǎn)損失險(xiǎn)1000萬賠款支付到賬。平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司于7月23日主動預(yù)賠1300萬理賠款至政府民生項(xiàng)目建設(shè)部門，為鄭州災(zāi)后重建貢獻(xiàn)應(yīng)有力量。中華財(cái)險(xiǎn)河南分公司積極開展查勘施救工作，對集中報(bào)案公司無法查勘第一現(xiàn)場的，指導(dǎo)客戶自行拍攝第一現(xiàn)場照片；聯(lián)合車商合作維修廠、第三方增值服務(wù)公司及物損拍賣公司，調(diào)集施救車輛，待具備施救條件后，第一時間進(jìn)行搶險(xiǎn)施救。錦泰保險(xiǎn)總公司抽調(diào)組建的應(yīng)急增援小組克服飛機(jī)高鐵不通的困難，駕車從成都出發(fā)長途奔襲15小時、1300余公里，于7月23日凌晨2時到達(dá)鄭州。陽光財(cái)險(xiǎn)河南分公司組建陽光車險(xiǎn)理賠救援團(tuán)隊(duì)，聯(lián)合事故車殘值合作商進(jìn)行聯(lián)合救援，確保施救車輛充足、保全場地充足，免施救費(fèi)進(jìn)行施救，快捷辦理理賠業(yè)務(wù)。

強(qiáng)化服務(wù)，切實(shí)發(fā)揮風(fēng)險(xiǎn)保障作用

為全方面保障人民群眾合法權(quán)益，最大限度降低受災(zāi)群眾因暴雨災(zāi)害等所遭受損失，各財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司開通綠色理賠通道，簡化理賠資料，推出微信報(bào)案、視頻查勘、主動上門服務(wù)、線上單證受理、現(xiàn)場墊付等多項(xiàng)便民措施，針對水淹車輛，推出免現(xiàn)場查勘、免氣象證明、免費(fèi)救援、定損直賠到店的“三免一直”服務(wù)。各財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司通過省保協(xié)向社會公開“三簡”清單，在保障基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極通過簡化手續(xù)、簡化環(huán)節(jié)、簡單標(biāo)準(zhǔn)的方式提高理賠效率。多家公司在報(bào)案量集中的小區(qū)設(shè)置理賠點(diǎn)，開設(shè)水淹全損車直賠通道。針對城市內(nèi)澇造成大批量的水淹車，保險(xiǎn)公司加強(qiáng)與地方交警部門溝通協(xié)作，共同對水淹車輛開展施救，統(tǒng)一拖至集中救援點(diǎn)，提高救援效率，保證道路暢通。

人保財(cái)險(xiǎn)開封區(qū)域工委組織產(chǎn)、壽、健三方公司內(nèi)、外勤員工，開展“理賠進(jìn)社區(qū)服務(wù)點(diǎn)”活動，使在“7 20重大水災(zāi)”中遭受財(cái)產(chǎn)、人身險(xiǎn)等損失的客戶迅速得到理賠。天安財(cái)險(xiǎn)河南分公司及時做好受災(zāi)報(bào)案客戶的回訪工作，慰問出險(xiǎn)人員及出險(xiǎn)人員家屬，告知被保險(xiǎn)人可獲得的保險(xiǎn)權(quán)益、施救理賠流程和聯(lián)系專員，積極為受災(zāi)客戶提供專業(yè)指導(dǎo)和事故救援服務(wù)工作。永安財(cái)險(xiǎn)河南分公司對于損失大且社會影響力大的案件，先行預(yù)付處理，實(shí)行24小時*365天無休賠款支付，確保客戶盡快得到損失賠償金。太平財(cái)險(xiǎn)河南分公司向公眾做出三項(xiàng)車險(xiǎn)理賠承諾，即車險(xiǎn)定損時效承諾、賠款支付時效承諾、水淹高度至儀表臺以上的車輛推定全損承諾，加快車險(xiǎn)理賠效率，助力車險(xiǎn)理賠服務(wù)全面開展。中華財(cái)險(xiǎn)河南分公司密切關(guān)注天氣、交通、次生災(zāi)害情況，并通過公司微信公眾號、熱線、短信、朋友圈等多渠道做好防災(zāi)防損宣傳工作，提高人民群眾的防災(zāi)安保意識。中原農(nóng)險(xiǎn)7月25日調(diào)度派出15架無人機(jī)，到受災(zāi)嚴(yán)重的新鄉(xiāng)、開封等地查勘，做好受災(zāi)情況排查，對受災(zāi)嚴(yán)重的客戶開辟綠色通道，簡化理賠流程，助力農(nóng)戶恢復(fù)再生產(chǎn)。鼎和保險(xiǎn)河南分公司借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等科技前沿技術(shù)，通過自主研發(fā)的數(shù)字化風(fēng)險(xiǎn)管理和服務(wù)系統(tǒng)“風(fēng)險(xiǎn)云”描繪多維度全方位客戶風(fēng)險(xiǎn)臉譜，提升風(fēng)險(xiǎn)管控的效率和效益。

眾志成城，投身搶險(xiǎn)救災(zāi)共渡難關(guān)

防汛救災(zāi)期間，各保險(xiǎn)公司深入貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于抗汛救災(zāi)工作的重要指示精神，充分發(fā)揮廣大黨員、青年團(tuán)員的模范帶頭作用，投身防汛救災(zāi)家鄉(xiāng)保衛(wèi)戰(zhàn)中，深入搶險(xiǎn)救援第一線，幫助群眾及時脫困，踐行保險(xiǎn)業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

天安財(cái)險(xiǎn)河南分公司黨支部黨員作為志愿者于7月23日前往熊兒河路與農(nóng)業(yè)南路交叉口，參與祭城路辦事處組織的“全城清潔”志愿者服務(wù)活動，清理熊兒河沿岸道路上因鄭州暴雨過后遺留的淤泥。中國人壽河南省分公司成立應(yīng)急工作小組，班子成員和關(guān)鍵崗位人員堅(jiān)持24小時值班，成立由25名黨員干部組成的搶險(xiǎn)救援突擊隊(duì)，積極開展搶險(xiǎn)救援。太平人壽新鄉(xiāng)中支朱會力駕駛私家鏟車參加救援，轉(zhuǎn)移受災(zāi)過千人，協(xié)助公安分局運(yùn)送防汛沙袋100多次，為新鄉(xiāng)防汛救災(zāi)貢獻(xiàn)力量。人保壽險(xiǎn)淇縣支公司派駐浚縣東榆柳村第一書記馮文興同志組織村兩委成立防汛指揮中心，購買防汛物資，設(shè)立防汛值班室，帶領(lǐng)村民做好水閘防護(hù)，加高穩(wěn)固運(yùn)河堤岸，有效防止了運(yùn)河水倒灌進(jìn)村。人保健康新鄉(xiāng)中支黨支部書記李勇看到7月23日衛(wèi)河急需志愿者的消息后，立馬動身前往救援搶堵堤口，奮戰(zhàn)至深夜才回到家。當(dāng)日，黨員陳照磊同志不顧小區(qū)外深至一米的積水，趕往牧野湖下水鋪沙袋，保衛(wèi)新鄉(xiāng)市區(qū)。新華保險(xiǎn)周口中支扶溝營業(yè)區(qū)10名員工積極投身到抗災(zāi)前線，幫助安置點(diǎn)群眾妥善安置。主動與扶溝工會取得聯(lián)系，與志愿者一道奔赴5公里外的紅十字會體育館捐贈點(diǎn)，與大家一起搬運(yùn)救災(zāi)捐增物資。

心系群眾，捐贈保險(xiǎn)物資彰顯大愛

一方有難，八方支援。保險(xiǎn)業(yè)在做好自身防汛工作的基礎(chǔ)上，全力支持防汛救災(zāi)，積極捐贈物資，與河南人民共渡難關(guān)。截止目前，保險(xiǎn)公司累計(jì)捐款2.38億元，捐物10.28萬件。同時，通過捐贈意外險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)等各類保險(xiǎn)，為全國各地赴河南救援人員、救災(zāi)人員以及受災(zāi)群眾提累計(jì)提供風(fēng)險(xiǎn)保障112.1億元。

太保產(chǎn)險(xiǎn)設(shè)置在獲嘉支公司的“中國太保愛心服務(wù)處”，為獲嘉縣穆家營村受災(zāi)村民及公司周邊受災(zāi)群眾免費(fèi)提供住宿、飲食、生活、兒童學(xué)習(xí)用品等愛心服務(wù)，累計(jì)救助受災(zāi)群眾180余人，受到了當(dāng)?shù)卣捅O(jiān)管部門的充分肯定。大家財(cái)險(xiǎn)平頂山中心支公司7月24日上午組織汝州營銷服務(wù)部一行15人前往大峪鎮(zhèn)人民政府為災(zāi)區(qū)送溫暖，為災(zāi)區(qū)群眾及一線搶險(xiǎn)人員送去礦泉水和食品，緩解當(dāng)?shù)匚镔Y緊張情況。泰康人壽通過泰康溢彩公益基金會捐款5000萬元，聯(lián)合前線的救援機(jī)構(gòu)和慈善組織，約定用于受災(zāi)較為嚴(yán)重的鄭州、焦作、新鄉(xiāng)、開封、洛陽、許昌、平頂山等地市，為當(dāng)?shù)厝罕姷娜松戆踩⒉少従o急救災(zāi)物資提供保障，有力支持災(zāi)后重建工作。中荷人壽鄭州中心支公司主動發(fā)起募捐，短短一天內(nèi)籌措愛心捐款5萬余元。在購置生活、食品物資后，組織愛心車隊(duì)連夜趕赴周口扶溝、西華、鞏義等地，為身處困境中的村民們送去愛心。

災(zāi)難無情，保險(xiǎn)有愛。下一步，河南保險(xiǎn)業(yè)將進(jìn)一步貫徹以人民為中心的發(fā)展理念，全力做好保險(xiǎn)理賠后續(xù)工作，把人民生命安全放在第一位，充分發(fā)揮保險(xiǎn)保障作用，以實(shí)際行動踐行“我為群眾辦實(shí)事”，為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。（張曉潔）

來源：河南保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會 

編輯：李亞鍵 

審核：劉鶴洋