為了變美，23歲的女孩小欣（化名）在鄭州愛美麗嘉璽醫療美容醫院（下簡稱愛美麗醫院）美學設計師的建議下，選擇了舒鉑超肋鼻綜合、面部線雕和眼綜合等手術，但沒成想這次的求美經歷卻成了她的一次噩夢。

23歲女孩講述整形遭遇：整容用的玻尿酸注射前被偷換 

（涉事醫院）

事情還要從今年5月說起。

“進行整形手術前，接待我的是愛美麗醫院的美學形象設計師陳某麗，經過她的推薦，我選擇了一個包含舒鉑超肋鼻綜合、面部線雕和眼綜合的最終方案，總共5萬多塊錢。主刀醫生當時我選擇了谷某云，但后來我卻發現成了谷某帥。”選擇好陳某麗給其推薦的制定手術方案后，小欣向其提出，手術前需要主刀醫生對自己進行面診，“谷某云挺有名的，陳某麗當時也明確答應了我的要求，交完錢我就放心等著醫院的手術通知了。”

原本以為一切都很順利，然而就在手術結束后，小欣發現了情況不太對勁。“6月8日，我被推進手術室注射麻醉時，麻醉師告訴我幾分鐘之后就會醒，到時可以和主刀醫生溝通，但當我醒來的時候，我已經躺在病房，手術都已經做完了。”小欣告訴大河報記者，手術前她不僅沒有見到主刀醫生，而且在6月17日進行后續美容項目時，院方還悄悄更改了她的手術材料。 
 

（小欣進行玻尿酸注射時意外發現品牌與約定的不符）

 “我通過手機轉賬2萬元在醫院購買了7支韓國伊婉牌的進口玻尿酸，但當進行注射時，我無意間發現，項目單上的玻尿酸品牌被悄悄改成了4支“小伊婉”和3支國產品牌欣德美。”小欣回憶說，當她發現項目單上的品牌與自己購買的品牌不符后，院方對該玻尿酸項目在扣除100余元手續費后進行了退款，她手機中與院方工作人員的聊天記錄以及錄音可以證明，玻尿酸品牌被臨時更換的事情自己并不知情。記者從小欣提供的退款記錄看到，她的賬戶于6月23日收到了一筆來自邵某、備注為“顧客***退款”的1.9萬余元退款。 

（退款記錄 受訪者提供）

當面對質中， 院方稱只有自己有資格拍視頻留證

  為了印證小欣的說法，今年9月下旬，記者以家屬的身份跟隨小欣來到了位于鄭州市鄭東新區金水東路與黃河南路交叉口附近的愛美麗醫院。

 為啥注射前不告知消費者，就私自更換了玻尿酸品牌？對于這一質疑，該院一名李姓負責人表示他的職責只是了解情況，不回答任何問題。而對于小欣與記者提出面見主刀醫生的要求，該負責人稱“你們沒有權利見醫生，醫生就是按照下面的單子做事，單子怎么寫他就怎么做。”

 在當天雙方對質、溝通的過程中，小欣與記者數次被院方要求“不準錄像”，但院方負責人卻拿出攝影器材進行拍攝，并稱只有自己有資格進行拍攝。

 與此同時，因擔心手術過程中還存有其他問題，在小欣的多次要求下，院方于當天晚些時候調出了小欣的整形檔案材料，大河報記者從中發現，在術前知情書的植入材料一欄中，填寫的只有一款韓國KJ生產的“硅橡膠鼻梁植入物”和一款由寶麗富樂有限責任公司生產的顱頜面填充假體，并沒有“舒鉑超肋”相關字樣。手術的主刀醫生也不是小欣指定的谷某云，而是谷某帥等人。

 舒鉑超肋是什么？據公開信息顯示，這是一種美國進口的鼻尖支撐假體材料，也被稱為“人工骨”，根據該知情書來看，小欣的鼻子并未被植入“舒鉑超肋”。

（已被確認收款 “舒鉑超肋 ”并沒有出現在《植入材料使用知情同意書》內 ） 
 

（整鼻前后對比照 受訪者提供）

  為何術前簽字時沒有發現這些問題？小欣說，手術前，護士讓她簽署知情書等一系列手術相關紙質材料時，上面的信息都是空白的，所以院方填寫的內容她全不知悉。“當時意外看到單子上的玻尿酸品牌不對才被退了款，現在才發現，就連已經植入材料也缺斤短兩，如今我也不知道，我的鼻子里到底被植入了什么？”

記者調查發現，谷某云院長在該院無執業資格

  收款確認單上的鼻綜合項目材料與病歷檔案中顯示的植入材料為何不一致？院方又是否在未告知消費者的情況下，私自更換了玻尿酸品牌？11月17日，大河報記者就上述問題向鄭州愛美麗醫院相關負責人蘭某進行核實。

  對于記者的提問，蘭某在電話中表示院方可以將已植入的材料取出進行司法鑒定，其他則無法提供；而對于玻尿酸品牌是否被醫院私自更換，蘭某表示玻尿酸未被實際注射進小欣面部所以“沒進行注射就稱不上是換藥”，至于其他問題該負責人以小欣不在場為由未做正面回答。

  此外，在敘述中小欣多次提到的谷某云為何沒有為其做手術呢？記者查詢國家衛健委官網信息顯示，谷某云在該院并未進行執業注冊登記，同時，記者從鄭州市衛健委了解到，在市衛健委的系統中，鄭州愛美麗醫院已進行登記的醫生名單中也沒有谷某云。

（國家衛健委官網顯示，谷某云在該院并未進行執業登記。）  
 

 （鄭州愛美麗醫院內懸掛著稱贊谷某云院長“手術高品質 妙手塑容顏”的錦旗 拍攝于2021年11月16日）

 “零誤差還原設計范本”，如此做廣告合法嗎？

   在本次事件的暗訪過程中，根據小欣反映的情況以及記者前期探訪，從記者9月首次來到11月2日，在該院的電梯內，一直都懸掛著兩張宣傳海報，一張為該院“資質介紹”，另一張為11個“院長”的“頂級專家團隊”陣容，其中，注釋為該院院長的谷某云的照片就處于其中。

（記者調查期間，院內電梯里擺放著的宣傳海報。）

 對于自家醫院的實力，另一張海報上是這么描述的：愛美麗·嘉璽整形美容是一家靠技術安身，靠安全立命的美容連鎖品牌，創始于2012年，是由中國整形領軍人物邵某明教授創立，距今已有9年的品牌積淀，累計服務各類求美者數百萬人次、美麗足跡遍及世界各地。

（該院自稱是河南省規模最大，資質最高，技術最權威，口碑最好的整形醫院。）

 這張海報上還稱，該院是鄭州醫美界標桿，為河南省唯一一家三級標準整形醫院，也是唯一一家可以做小骨磨術，小針自體修復以及承接最高難度，修復類的整形醫院。3萬余平藝術館風超大塑美空間，目前是河南省規模最大，資質最高，技術最權威，口碑最好的整形醫院。

 然而這兩張海報卻在11月16日不見了蹤影，兩部電梯里都只剩下宣傳框的空殼，一名女性工作人員稱“這是我們剛做好的，剛剛掛上，里面的東西還未到位。” 
 

（涉事海報神秘消失）

 11月17日晚間，大河報記者登錄鄭州愛美麗醫院官網還能看到，除了曾在電梯中的海報上顯示宣傳內容外，在自家的手術項目介紹里，其中寫道：保證每一臺手術都是藝術品、河南獨有四大特色專科技術：小骨磨術：無痛磨骨，無痕改顏，不用全麻，恢復極速；小清新V2.0美瞳術，一針縫合，一天拆線，無痛無痕；小針自體修復：含有16項國家專利，塑形抗衰逆齡；女性私密抗衰專科，超前預警，提高生命質量…… 
 

（愛美麗嘉璽醫院官網截圖 ） 
 

（該院廣告稱艾菲爾超肋鼻：0.01mm的精雕標準，零誤差還原設計范本。 拍攝于11月16日鄭州愛美麗醫院）

 涉事醫院廣告用語多處涉嫌違法

 對于愛美麗醫院的相關宣傳內容，河南中豫律師事務所劉峰杰律師認為，根據《醫療廣告管理辦法》第七條規定，醫療廣告的表現形式不得含有以下情形：涉及醫療技術、診療方法、疾病名稱、藥物的；保證治愈或者隱含保證治愈的；宣傳治愈率、有效率等診療效果的。任何診療機構在廣告中包含上述規定中的相關禁止性表述的，均涉嫌違法。

（涉事醫院官網截圖）

 針對該院的官網中宣稱的“所有的醫生級別都比其他整形醫院要高，其他醫院都是執業醫師，而我們最低級別的醫生都是主治醫生，副高，正高醫生的醫生20余人 。”劉峰杰表示，根據《中華人民共和國廣告法》第十三條規定，廣告不得貶低其他生產經營者的商品或者服務。第三十九條也規定：“發布廣告違反本法第七條第二款規定的，由廣告監督管理機關責令負有責任的廣告主、廣告經營者、廣告發布者停止發布、公開更正，沒收廣告費用，并處廣告費用一倍以上五倍以下的罰款”；而第七條第二款中就列明了禁止使用使用國家級、最高級、最佳等用語；擅自使用就屬于違法行為。

 近年來，由于醫美整形事故頻發，市場監管、衛健委、衛生監督等部門不斷加大監管力度，并相繼出臺一系列肅清醫美市場的政策措施，11月1日，國家市場監管總局最新發布《關于醫療美容廣告執法指南》公告，當中指出市場監管部門依法整治各類醫療美容廣告亂象，著力解決危害性大、群眾反映集中的問題，并對九類情形予以重點打擊，其中就包括“宣傳診療效果或者對診療的安全性、功效做保證性承諾。”  
 

 對于上述采訪所發現的問題，記者在發稿前也已將相關情況反映至了鄭州市市場監管部門，而對于該事件的后續進展，本報也將持續進行關注。

（大河報記者 康亞飛）