20年前，在改革開放的浪潮下，中國叩開了WTO的大門，一條嶄新的經濟全球化之路就此打開。入世20年來，保險業也以更加開放、包容的心態，引入優質外資機構進入中國市場。

政策呵護下，越來越多的合資險企如雨后春筍般萌芽、茁壯成長。其中最具代表性的莫過于“入世”后首家獲批成立的中外合資保險公司——中意人壽保險有限公司（以下簡稱中意人壽）。中意人壽歷經近20年對中國壽險市場的精耕細作，探索出了一條健康可持續的發展之路。從保險業新銳到資產總額超千億，成為行業一流的合資壽險機構，堪稱合資險企中的經營樣本。

深入剖析中意人壽能夠在中國保險市場長期穩步發展、獨樹一幟的原因，除了得益于中外兩方股東——中國石油集團資本有限責任公司（以下簡稱中油資本）與意大利忠利保險有限公司（以下簡稱忠利集團）的強強聯合、默契協作的資源加持外，還與其對風險防范、合規經營的重視與敬畏，股東方與高管層堅持本源發展的戰略定力，以及將“以客戶為中心”理念落到實處息息相關。

20年穩字當頭：立足長期戰略，堅持本源發展

2001年是中國保險史上濃墨重彩的一筆。伴隨著中國正式加入世貿組織，中國保險業迎來了對外開放的新階段，開啟了合資險企擴容潮。中意人壽作為首吃螃蟹者，搶先成為中國加入WTO后首家獲批成立的中外合資保險公司。

提及中意人壽，很多人會想到，這是一家含著金湯匙出生的合資險企，背靠中國石油天然氣集團有限公司（以下簡稱中國石油）和忠利集團兩大世界500強企業的股東優質資源。

單看股東實力，中國石油是國有重要骨干企業，是集油氣勘探開發、新能源、資本、金融等業務于一體的綜合性國際能源公司，2021年在《財富》雜志全球500強排名中位居第四；外方股東忠利集團是全球最大的保險和資產管理公司之一，有將近200年的保險業發展歷史，積累了豐富的市場經驗。

外在的資本實力僅是一方面，股東方立足長期發展戰略、堅守合規經營理念上的高度契合，更是為中意人壽近20年來穩健前行注入了優良基因。

中國石油作為國企排頭兵，高度重視社會責任和依法合規經營，而成立時間比意大利建國還早的忠利集團，也始終堅持深耕保險主業，成為穿越經濟周期、屹立不倒的“百年老店”。

股東方堅持本源發展的經營思路，在中意人壽的發展歷程中貫穿始終。在復雜多變的壽險市場上，很多所謂“創新類”產品層出不窮，中意人壽都堅守了保障本源與價值成長的定力。

中意人壽在成立之初便確立了精品化的產品策略，通過深挖客戶風險保障與家庭財富管理需求，陸續推出包括人壽、意外、健康、年金以及團體雇員福利計劃在內的近千款主險和附加險，致力于打造“有溫度”的保險品牌。

中意人壽穩健經營的背后，是完善的風控體系，涉及前端銷售業務、中端內控流程、后端風控審計三道防線。在中意人壽看來，防范風險、保護客戶利益是其矢志不渝的價值追求。

20年穩中求進：客戶感知為動力，社會責任為擔當

“穩”并不意味著保守。為了保持旺盛的生命力，中意人壽在近20年的發展上穩中求進，這一點從“成績單”便可見一斑。

數據顯示，截至2021年10月末，中意人壽總資產超過1000億元；保費規模近200億元，較10年前增長了147.36%；積極完善機構布局，在北京、上海、廣東等16省市設立138家分支機構。

任何一家企業的成長都離不開客戶需求的驅動，中意人壽也不例外，“以客戶為中心”是其穩健發展的原動力。

早在2005年開創階段，中意人壽在中方股東的支持下承保中國石油200億元陽光團險大單，這是迄今為止全球保險史上最大的單筆保單，奠定了其自身發展的堅實基礎和行業地位。中意人壽還與外方股東忠利集團打通共保網絡資源，在承保、理賠、健康管理等多重服務上進行全面升級。可以說，在團險服務領域，中意人壽早已躋身國內市場頭部陣營。

以團險為支點，中意人壽的服務能力輻射到個險層面：承保最快10分鐘內完成，小額理賠案件當日賠付，平均支付時效1.3日，優于行業平均水平。2020年6月，中意人壽“百萬重疾，一日速賠”案例榮獲 “2019-2020年度影響力賠案”，大額快賠機制得到客戶和行業的權威認可。中意人壽兌現承諾，踐行服務，收獲成長、滿載碩果。

如果說以客為尊的服務精神是與生俱來的保險責任，那么中意人壽多年積極投身公益事業、主動回饋社會的身體力行，則體現了“以人為本”的大愛情懷。

中意人壽一直倡導對"人“和“生命"的關愛，特別建立了“愛 · 我中意”公益品牌，是國內唯一一家擁有公益品牌的合資保險公司。在教育助學方面，中意人壽在云南普洱建立了“中意人壽希望小學”，通過舉辦公益活動，幫扶貧困家庭、學生。同時，積極貫徹國家精準扶貧戰略，組織開展“以購代捐”等活動，投身于脫貧攻堅戰。2020年抗擊新冠肺炎疫情期間，中意人壽第一時間擴展52款產品新冠肺炎身故保險賠付責任，開通綠色理賠通道，認真履行對客戶的承諾；向湖北35所小學捐贈價值500萬元的空氣消毒機，為數萬師生安全復課保駕護航。

20年穩中有新：緊跟時代步伐，深耕健康與養老需求

近年來，隨著中國壽險業開始向高質量發展轉型，壽險機構皆清醒地意識到過去粗放的人海戰術難以為繼，盡快找尋適合自己的新發展路線才是破局之道。

對此，中意人壽已作出深入思考并清晰地發現 “健康中國”戰略里蘊藏的重大歷史機遇。銀保監會也曾發文，鼓勵商業保險機構參與“健康中國“建設，支持和推動健康保險與健康管理融合發展。

順應時代發展與客戶需求，中意人壽基于多年來在健康管理領域的深耕與積累，于今年新重疾規定實施之際創新推出“意管家”健康管理服務，實現了“為疾病保險”的單一產品保障模式向 “產品+服務”的全生命周期的守護模式轉變。

針對客戶“看病難、看病貴、康復護理體驗差”等現實痛點，“意管家”連通全國數千家醫院和醫療服務機構，通過“就診管家”、“會診管家”和“康復管家”三大特色服務，為客戶提供從疾病預防、病中診療到康復護理的閉環式健康管理服務。中意人壽給健康險賦予了新的內涵，一份保單不僅“保疾病”，還要“保健康”，真正做到了為客戶的健康服務。

除了緊隨“健康中國”戰略，面對客戶養老財富儲備的不確定性，中意人壽開始探索通過創新產品供給，為客戶不確定的未來增加確定的砝碼，以滿足養老保障需求，化解老齡化過程產生的新痛點。

由此，中意人壽在成立20周年之際創新推出一系列20周年慶專屬產品及服務，其中以“一生所愛”、“永續我愛（傳世版）”為代表的終身壽險產品，年度有效保額復合增長，并將利益寫進合同，不受任何外部環境影響，確定了利益的持續和穩定，還兼具提供保單貸款、可選擇搭配全新萬能賬戶、配套高價值客戶服務等諸多優勢；以“年年優盛”為代表的兩全產品，具備身故/滿期雙重保障，3年交費即可享受10年保障，同時可參與紅利分配，分享保險公司的經營成果，清晰安全，穩健制勝。

可見中意人壽正通過健康管理、財富管理與養老保障深度結合，為客戶有品質的生活保駕護航。

新20年再出發：面向星辰大海，力求精心、精準、精細

站在這一里程碑式的歷史節點，中意人壽即將開啟下一個20年的新征程。作為入世后首家中外合資保險公司，面對進一步開放的中國保險市場這片星辰大海，中意人壽又將如何勾畫未來的藍圖，備受關注。

中意人壽總經理張劍鋒在接受A智慧保專訪時坦言，盡管中國人身險市場短期正在經歷轉型陣痛，但向上發展的趨勢依然未變。

首先，從宏觀經濟上看，中國是疫情背景下全球最先復蘇的國家，國民經濟和購買力仍然在不斷提升，這為人身險市場發展提供了堅實的經濟基礎。

其次，中國保險市場的深度和密度還有進一步挖掘的空間。隨著客戶對保險保障認知的提升及多元化服務需求的釋放，保險機構可升級渠道服務能力，修煉內功，同時借助科技創新轉型求變。

另外，商業保險在國民經濟中的地位正在提高。作為經濟的減震器，長期優質的保險資金有力支持了國家實體經濟發展。不斷豐富的保險產品也成為國民抵御風險和管理財富的重要手段。

在張劍鋒看來，強大股東的支持讓中意人壽在面臨市場挑戰時，多了一份從容與樂觀。中意人壽已制訂了清晰的戰略規劃以引領接下來的20年。張劍鋒指出，中意人壽將繼續圍繞國家應對人口老齡化和健康中國戰略，系統規劃“新養老”和“大健康”發展戰略，打造發展優勢，建成行業領先的多元化人身保險服務平臺。與此同時，中意人壽將聚焦高質量發展，在精心培育、精準營銷、精細服務、數字化轉型、風險控制等環節，全方位提升公司的專業能力。

“只有每項能力都得到提升，才能不斷滿足客戶的高要求，而一以貫之的‘精心、精準、精細’，才能讓公司在競爭激烈的市場環境中脫穎而出。”張劍鋒堅定地表示。

結語

入世20年來合資險企表現分化，不少機構經歷了跌宕起伏的發展歷程，而中意人壽難得保持了穩健經營的特質。

站在新20年的風口，中意人壽能否在大健康、新養老領域開辟出屬于自己的特色化發展路徑，值得期待。

來源：中意人壽 

編輯：李亞鍵 

審核：閆小麗