在金水區東風路上，有一座輪船造型的新商業，仿佛一座巨輪迎著東風遠洋起航。然而這座商業巨輪自開業起航伊始就歷經風雨，生于新冠疫情爆發期，長于新冠疫情防控期，其中還遭遇了鄭州暴雨洪災、多輪疫情，一程風雨一程歷練，艱難的成長環境下，這座商業巨輪知難而進、務實求穩，精準定位，聚焦體驗業態、豐富家庭消費場景，一步一個腳印穩步前行，在當前購物中心疲軟的環境下依然贏得市場認可，它便是——瀚海·海尚MALL。
萬眾期待的商業“巨輪”
在鄭州商業圈眾多商業項目中，擁有獨具特色的郵輪型商業空間，將藝術與商業完美結合的瀚海·海尚MALL可謂業內“顏值天花板”。2019年12月初，瀚海·海尚MALL放出即將開業的消息，彼時，疫情猛獸還未暴露，人們還沉浸在年末迎新的歡樂氛圍中。
豪華郵輪即將遠航，自然吸引了諸多商家和逛街達人們的青睞，永輝超市、屈臣氏、周大福、六福珠寶、adidas、三葉草、巴奴毛肚火鍋、阿五黃河大鯉魚等紛紛入駐。當年12月底，瀚海·海尚MALL攜手近百個品牌、數十家河南首店在萬眾期待中開業。
官方資料顯示，海尚MALL位于金水區東風路主城區核心區域，與金水區政府、省中醫院、綠蔭公園僅一步之遙。該項目總建筑面積28萬┫，商業總體量12萬┫，地上5層，地下3層，環抱式商業，街區在前，集中商業在后。匯集了包括零售、餐飲、兒童、體驗等多個業態，項目定位為公園式家庭休閑娛樂體驗中心，立志打造鄭州輕奢生活城市標桿。
萬事已俱備，只待東風至，巨輪將遠航。然而，滿心期待的東風卻被突如其來的新冠疫情打亂了。
風雨接連而至 “巨輪”停擺
海尚MALL開業沒多久，疫情發展態勢越來越嚴峻，響應公共營業場所暫停營業后，籌劃許久的系列迎新活動只得暫停，剛剛開足馬力向前沖的巨輪突然拋錨了。
暫停營業一個多月后，海尚MALL終于迎來開業通知。疫情逐漸進入防控期，各業態逐步開放，但疫情的陰霾依然籠罩在廣闊的大地上、人們的心頭，人們開始畏懼到商場等人流集中的地方。都說時間是治愈一切的良藥，對于一個剛剛誕生不久的新商業來說，疫情籠罩下長時間沒起色的經營狀況卻是致命打擊。商場人氣凋零，商戶信心受挫，運營無計可施……一時間各種負面情況接踵而來。瀚海地產聚金商業總經理、瀚海·海尚MALL總經理杜麗麗坦言當時壓力很大，“去年3月份一直在解決各種問題，白天安撫商戶情緒，晚上加班工作。”
為緩解商戶租金壓力，海尚MALL攜手商戶共渡難關，按情況減免租金。隨著疫情得到控制，去年下半年后，商場經營情況慢慢好轉。停下容易，啟動難。經過艱難的努力，好不容易剛有起色，今年7月的洪災，8月、10月的疫情再次扼住了巨輪前進的步伐，原來考驗還沒結束。
除了疫情，物業所有權成分復雜也是海尚MALL運營團隊面臨的一大難題。海尚MALL運營團隊自持商業物業7萬┫，包括室內集中商業體及3萬多┫室外街區，另有約1.9萬┫的街區物業非自持，而這部分街區物業又是海尚MALL“顏值+逼格”的重要組成部分，除了部分由海尚MALL運營團隊統一管理外，還有近萬平方米是業主自持自管，由此導致開業初期海尚MALL出現了一些不符合商場風格調性的品牌業態，一定程度上影響了海尚MALL在業界的聲譽。
“堅持”轉變 煥發生機
盡管面臨一波又一波的考驗，但運營團隊一直勇立浪頭。
在海尚MALL商管辦公室一角，張貼著有“堅持”字樣，激勵員工堅持不懈的奮斗。“現實已經這樣了，我們要做的不是去抱怨，而是去解決現有問題，并運用好我們的優勢。”杜麗麗表示，為了改善優化海尚MALL的商業運營環境，運營團隊一直在努力。
堅持與商戶協商溝通，積極解決各種經營問題，聯合商戶抓住每個營銷節點推出各種營銷活動，如“醉”美夜海尚 動力船集市，33Kn·隨潮逐浪狂歡節，仲夏動力場、青年嗨潮節等各類引流活動，激發商業活力。
積極與業主協商進行物業托管，調整業態布局打造統一的商業風格。積極與顧客溝通，上線智慧尋車系統，解決停車找車問題；增加導購視覺標志，引導顧客輕松到店。
針對疫情防控期間線上消費盛行、商業購物中心客流凋零的情況，海尚MALL及時發現市民社交需求，積極調整運營方向，引進熱門潮流品牌，營造親子消費氛圍，同時注意打造自身特色體驗業態。縮減零售業態，如去掉純男裝品牌，保留休閑、運動、潮流服裝品牌；增加餐飲占比，引進綠茶餐廳等熱門餐飲品牌；增加體驗業態，如室內馬術、籃球、舞蹈、樂器等素質培訓業態，SPA、劇本殺、卡丁車、電競酒店等沉浸式體驗業態，“目前，自持商業招商率為98%，基本完鋪，街區業主房招商率88%，其中，體驗業態由開業時的20%增加到35%，餐飲業態占比27%左右。”杜麗麗介紹。
“TWO發奇想”感恩相伴
如今，海尚MALL內場外場有近400個品牌，包含優衣庫、峪芮健身、威爾士馬術、研琦社等。杜麗麗認為“想吸引什么樣的人，就要提供什么樣的環境。”經過不懈努力，海尚MALL人氣回暖。豐富多彩的活動，獨具特色的消費體驗一起撐起了這個商業巨輪，使其成為周邊居民休閑娛樂放松的好去處。杜麗麗透露，接下來，海尚MALL將完善線上小程序建設，引入直播活動，將線上流量轉化為商場客流量，為市民帶來更多精彩體驗。
12月17日至19日，瀚海·海尚MALL兩周年慶如約而至帶來“TWO發奇想”的寵粉盛宴，不僅有2021國風新語·漢服聯誼會、和諧街舞潮流之夜、河南新絲路第五屆時尚秀典、2021FMR潮模記少兒模特大賽、方特熊出沒主題巡游等精彩活動，還有餐飲美食低至5折，促銷商品2件5折、正價商品7折，9.9元看電影，消費滿減抽獎福利，此外，登錄海尚小程序專享15元團30元，49元團100元等餐飲券，更有永輝超市內購會低至2折，峪芮健身會員卡買一送一，威爾士馬術打卡送體驗課等超級驚喜，感恩崢嶸歲月的長久陪伴，迎接充滿希望的新年新精彩。
編輯：李英旋