自2021年3月份發(fā)布DM-i超級混動技術(shù)以來，比亞迪新能源車型銷量便呈爆發(fā)式增長，1月3日，比亞迪汽車公布了2021年12月銷量，數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)月比亞迪乘用車全系銷售97990輛，同比大漲77.9%。其中，新能源乘用車同比暴漲236.4%、達(dá)92823，連續(xù)兩個月突破9萬輛大關(guān)，再次刷新紀(jì)錄，按照這個趨勢，突破月銷10萬大關(guān)已近在咫尺。“新能源汽車領(lǐng)導(dǎo)者”的稱號，可謂實至名歸。 

然而能問鼎新能源榜單，比亞迪是單靠核心技術(shù)就能實現(xiàn)的嗎？近日，我們?nèi)ケ葋喌现懈Ｆ嚦且患?S店打探了一番，發(fā)現(xiàn)了技術(shù)實力的背后，比亞迪的服務(wù)也一直偷偷的在改變！

這家比亞迪旗艦店，主要專注于比亞迪王朝網(wǎng)旗下車型銷售與售后服務(wù)，無論是全新的門店設(shè)計還是服務(wù)能力，都是比亞迪王朝渠道打造的城市展廳樣板。全新店面采用極具質(zhì)感的鋁塑板和透明高亮的玻璃相搭配，尊貴感十足。

同時，比亞迪又給它賦予了具有家族特征的設(shè)計元素，右側(cè)實體幕墻的設(shè)計中加入了“龍須”元素，左側(cè)配以紅色的龍鱗紋立帆板，這點與比亞迪新車的設(shè)計語言高度呼應(yīng)，提升店面精致感的同時，也提高了品牌的辨識度。

進入店內(nèi)，首先第一感覺就是店內(nèi)非常敞亮，走進展廳能給人帶來一種舒適感，門店形象設(shè)計方面，其主體采用“一片樹葉”作為核心設(shè)計語言，象征綠色、環(huán)保、自然，契合比亞迪“為地球降溫1℃”的品牌愿景。 

門店裝飾也融入了大量比亞迪汽車經(jīng)典的Dragon face設(shè)計理念。例如右側(cè)實體幕墻的設(shè)計中加入了“龍須”元素，左側(cè)配以紅色的龍鱗紋立帆板，使得建筑的線條更加精致醒目。

“毫不夸張的說，顧客進店直接下單，排隊提車的客戶數(shù)百人常態(tài)化，訂單排到半年后，真的是一車難求”！銷售人員說到這個神采飛揚，滿臉自豪。如此的凡爾賽，憑什么？十分鐘之后，我不得不對這個自主品牌店另眼相看了。

伴隨著品牌形象升級，旗艦店為客戶提供的銷售服務(wù)以及售后服務(wù)，也力求把專業(yè)、高效、高標(biāo)準(zhǔn)、貼心做到極致。

在銷售環(huán)節(jié)為客戶提供一站式購車服務(wù)，如有客戶不方便到店試駕體驗，可約定時間提供上門試駕服務(wù)。上門辦理金融服務(wù)及簽單：加強客戶體驗感，讓客戶購車省心、無憂。如果客戶有需要，可以將新車送到客戶家里交車。店內(nèi)選號一站式上牌，當(dāng)天出牌；各大保險公司工作人員駐店，為客戶提供多樣選擇，店內(nèi)購買保險，即刻生效。效率高，無風(fēng)險，方便客戶。

同時，我們每月組織同車系車主活動，例如周邊城市自駕游、戶外BBQ、親子體驗等豐富多彩的活動，提升客戶對于品牌的滿意度以及認(rèn)同感，邀請車主朋友及家人共同參與，與他們共享難忘的美好時光。讓車主們體會到與4S店不僅是傳統(tǒng)的客戶關(guān)系，更多的是加入了迪粉大家庭，給予他們家人一般的溫暖與力量。

如果說銷售服務(wù)，帶給顧客的是一次性體驗，長期的售后服務(wù)更能體現(xiàn)4S店的服務(wù)品質(zhì)與對顧客的誠意。

從“硬件支持”方面來看，擁有2層超2000平米的維修車間，120平米的客戶休息區(qū)和活動區(qū) ，為客戶營造更為寬松的運營場所；15個停車位，10個舉重機，備件庫存作為最重要的后援力量，關(guān)系到車輛的維修時效，本店常態(tài)儲備1000多種配件，基本可以做到實時滿足，最大限度的節(jié)省了客戶等待時間；店里有7名機修工程師，4名鈑金工程師，4名噴涂工程師，近10名專業(yè)的服務(wù)接待團隊；還擁有經(jīng)認(rèn)證的技術(shù)經(jīng)理2名，普通技師4名，技工5名，同時還配備VDS、電池檢測儀等專業(yè)的新能源車檢測設(shè)備，給顧客的愛車提供最放心、安心的維修保養(yǎng)服務(wù)。 

與硬件支持相對應(yīng)的軟性服務(wù)也貫穿售后服務(wù)全過程。在汽車進店前，可提供上門取送車服務(wù)。對于沒有時間進店的客戶可通過比亞迪線上取送車服務(wù)，門店可24小時接收車輛。車輛維修保養(yǎng)中，客戶可使用“精誠長聯(lián)系統(tǒng)”，通過手機端或客休區(qū)的顯示器，實時查看車輛在車間的維修保養(yǎng)進度和狀態(tài)。

為解決在維修保養(yǎng)方面的疑問，比亞迪社區(qū)上線了技師直問的功能，該功能實現(xiàn)了客戶與技術(shù)的直接溝通，可以最快速度為客戶的問題進行答疑。為了節(jié)省客戶的時間，本店特別開通了快速保養(yǎng)通道，保證在35分鐘以內(nèi)完成車輛基礎(chǔ)保養(yǎng)。

店里的客戶休息區(qū)可以做得足夠?qū)挸?，休閑娛樂項目繁多，不僅有常備的飲料、小吃等，還針對不同客戶需求進行了布局分區(qū)，比如閱讀區(qū)、電視區(qū)、科技體驗區(qū)等等，分區(qū)設(shè)置互不打擾，能讓每一位用戶靜享舒適安逸的休閑時刻，讓客戶在等待過程中也不會覺得無聊。或許是照顧年輕用戶的喜愛，休息區(qū)域還特地準(zhǔn)備了模擬賽車的體驗。另外，還有大沙發(fā)供顧客看書，若是需要臨時辦公，那么旁邊還有幾臺電腦應(yīng)急使用，整體來看，是照顧到各個年齡層的客戶需求，頗為貼心。

店面風(fēng)格的全面升級帶給消費者全新的視覺體驗，而服務(wù)品質(zhì)的優(yōu)化，能讓消費者賓至如歸的溫馨感，一個品牌的車賣得好，除了本身的產(chǎn)品力足夠強之外，用戶口碑的積累也是相當(dāng)重要。用戶口碑的形成，向來都不是一朝一夕的努力就可以，而是需要一個長時間過程的積累。整個購車、用車過程，溫馨、舒心而便捷，以此給比亞迪積累了不少服務(wù)層面的用戶口碑。因此，渠道服務(wù)“向上”也為銷量節(jié)節(jié)高升助了一臂之力。

不得不說，在產(chǎn)品和服務(wù)共同發(fā)力下，我們看到了一個全新且充滿活力的比亞迪，口碑持續(xù)發(fā)酵之后，品牌認(rèn)可度將會迎來更好的前景，我們相信：比亞迪的銷量還將不斷超越自己，持續(xù)刷新新記錄。

小編有話：

探店結(jié)束之后發(fā)現(xiàn)，比亞迪的成績不是偶然，產(chǎn)品和服務(wù)兩手抓的比亞迪，把握住了新能源汽車發(fā)展的靈魂，核心技術(shù)加持的好產(chǎn)品做基石，全新面貌的服務(wù)做輔助，不僅不給B開頭的品牌丟臉，身為“新能源汽車領(lǐng)導(dǎo)者”的比亞迪，充分發(fā)揮在新能源領(lǐng)域獨特優(yōu)勢，在追求綠色可持續(xù)的大時代中，面向“碳達(dá)峰、碳中和”戰(zhàn)略目標(biāo)，不斷加碼新能源汽車等綠色解決方案，助力“為地球降溫1℃”。

這一切的實現(xiàn)所依托的除了領(lǐng)先的技術(shù)與強大的產(chǎn)品，也同樣得益于品牌提升的支持。2021年，比亞迪圍繞“強大中國車 向新而行”的品牌主張，煥新出發(fā)，充分鏈接用戶、粉絲、伙伴，打造有溫度、有情懷、有技術(shù)的新價值汽車品牌；同時依托于DM-i超級混動、e平臺3.0、刀片電池等領(lǐng)先技術(shù)，不斷發(fā)掘、深化技術(shù)品牌，共同推動比亞迪汽車品牌一路向前。

如今，時間來到了2022年。在技術(shù)、產(chǎn)品和品牌多方共力之下，比亞迪汽車再一次邁上新征程，持續(xù)為消費者創(chuàng)造絕不輸于B開頭豪華品牌的更加美好的綠色出行新體驗。