在這場全民參與的疫情防控阻擊戰(zhàn)中，不僅有平安志愿者勇敢向前，下沉一線開展疫情防控的具體工作；平安人壽河南分公司也以柜面為陣地，在嚴(yán)格落實疫情防控措施的前提下，持續(xù)為客戶提供金融服務(wù)，及時滿足客戶的金融服務(wù)訴求。

風(fēng)雪戰(zhàn)疫，平安查勘員在行動

2022年1月1日，客戶某先生因突發(fā)交通事故，其家屬向平安人壽河南分公司報案。平安人壽河南分公司接到報案信息后，1月3日安排兩核風(fēng)險管理部柴治坤、畢強、楊世豪前往事故地進行現(xiàn)場查勘。

在駕車前往事故地的途中，高速公路因突降大雪臨時關(guān)閉，他們?nèi)溯氜D(zhuǎn)省道前往歷時4個小時頂風(fēng)冒雪前往事故發(fā)生地完成事故現(xiàn)場查勘。

疫情發(fā)生后，為了確保客戶理賠申請能盡快完成審核，他們在嚴(yán)格落實疫情防控措施，仔細(xì)計算核酸檢測證明的有效期，及時進行核酸檢測，在1月4日、5日、9日多方走訪，終于完成相關(guān)資料的搜集整理工作，目前該案件已經(jīng)提交公司內(nèi)部審核。

作為查勘員，在疫情面前，堅守工作崗位，為客戶尋找理賠的理由和事實依據(jù)，堅定不移踐行查勘員的工作職責(zé)和使命。

堅守陣地，服務(wù)暢通齊抗疫

柜面作為平安人壽河南分公司為客戶提供金融服務(wù)的窗口，在這場疫情防控阻擊戰(zhàn)中，嚴(yán)格遵守屬地政府的疫情防控要求，克服困難，持續(xù)為客戶提供簡單高效的金融服務(wù)，為疫情防控貢獻金融的服務(wù)力量。

落實疫情防控政策，柜面是窗口也是陣地。楊曉林是平安人壽河南分公司鞏義柜面的一名柜員，疫情發(fā)生后，部分客戶因為疫情原因無法臨柜辦理業(yè)務(wù)，他每天堅持智慧客服在線4個小時，平均每天在線為超過50名客戶提供服務(wù)；同時為了給臨柜客戶提供安全的服務(wù)環(huán)境，他每天提前到崗對柜面進行環(huán)境消殺，同時和值班同事一起督促客戶嚴(yán)格佩戴口罩，查驗健康碼行程碼、測量體溫、進行來訪信息登記等，把柜面打造成疫情防控的前沿陣地。

克服困難，為客戶持續(xù)提供高效服務(wù)。疫情發(fā)生后，一名客戶著急辦理業(yè)務(wù)，在完成核酸檢測后結(jié)果遲遲未出無法進入柜面辦理業(yè)務(wù)。趙煥是平安人壽河南分公司滎陽柜面的主管，在了解到具體情況并查驗客戶健康碼、行程碼和之前一次核酸檢測結(jié)果后，在柜面門口臨時支起一張桌子，現(xiàn)場幫助客戶整理并完成業(yè)務(wù)辦理所需的相關(guān)材料的填寫，最終協(xié)助客戶順利完成相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理。

初心不改，黨員志愿者一線防疫

“就是想著能盡一份力量”，李文靜在說起自己在做疫情防控志愿工作時這樣說。

她是平安人壽河南分公司本部區(qū)拓一片區(qū)第十四展業(yè)服務(wù)部的一名區(qū)主任，是分公司連續(xù)53個月的鉆石會員，也是2021年分公司TOP500的績優(yōu)高手，她也是一名黨齡15年的中國共產(chǎn)黨黨員。

疫情就是命令。疫情發(fā)生后，李文靜第一時間聯(lián)系所在社區(qū)，報名參加疫情防控志愿者，利用周末時間到河南理工學(xué)校核酸檢測點協(xié)助開展核酸檢測工作。

1月8日、9日兩天時間，從早上8:30點到下午3:00，平均每天協(xié)助完成7500人次的核酸檢測。

在疫情防控面前不退縮、不畏懼，在社區(qū)和群眾需要的時候挺身而出，是這名15年黨齡的共產(chǎn)黨員在這場疫情防控阻擊戰(zhàn)面前作出的選擇，也是所有奮戰(zhàn)在疫情防控一線的醫(yī)護工作者、社區(qū)工作者、志愿者的選擇，更是千萬鄭州人在立志打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)時的選擇。

千萬鄭州人，同心共戰(zhàn)疫！（薛光明）

來源：平安人壽 

編輯：李亞鍵 

審核：閆小麗