近期，陜西、河南、天津等地出現新冠肺炎疫情。中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）當地分支機構快速響應，第一時間啟動應急預案，多措并舉織牢疫情防控網，全力保障疫情期間保險服務，齊心協力共渡難關，在助力打贏疫情防控阻擊戰中彰顯責任和擔當。

 

下沉社區一線，“國壽綠”化身“志愿紅”

 

“疫情發生以來，公司體檢中心發揮專業優勢，積極投身一線，全體工作人員化身社區志愿者，支援多個核酸采樣點，引導群眾做好防護，保障我市核酸檢測工作順利開展。”中國人壽壽險西安市分公司志愿者們已連續多日奮戰在核酸檢測一線，采樣累計超萬人。

 

自去年12月中旬陜西西安、延安、咸陽等地出現疫情以來，中國人壽壽險陜西省分公司迅速啟動應急響應機制，強化各項服務保障，扎實做好疫情防控工作。公司第一時間發布《抗議共同行 溫暖常相伴》客戶告知書，全面啟動客戶應急服務預案。保持溝通順暢，全天候聯系“不掉線”，采取客戶聯絡中心居家辦公、申請調度全國資源等應急處突運營模式，實現 7*24 小時服務熱線暢通，向廣大客戶切實履行國壽服務承諾。多平臺受理業務，空中服務“不斷檔”，啟動遠程“空中服務”模式，滿足客戶不臨柜遠程辦理各項業務的需要。同時，積極引導客戶通過短信平臺、微信公眾號及中國人壽壽險 APP 等e化工具，享受簡捷、品質、溫暖的線上服務。開通綠色通道，理賠賠款“不延時”，對于新冠感染的理賠案件做到報案 1小時內介入、主動聯系客戶；對于處在封控地區的客戶，開展線上調查，申請線上理賠；所有涉及新冠感染的理賠案件由專人審批，確保1個工作日內結案。

 

據了解，為積極應對疫情防控，中國人壽壽險西安市分公司號召全體黨員干部堅決扛起政治責任，主動作為，積極響應下沉一線抗疫的倡議，同時出臺應急預案，全力保障疫情期間保險服務不間斷。此外，公司還下發疫情防控紀律通知，要求全體員工嚴格遵守疫情防控紀律，落實防控措施，齊心協力攻克難關，助力打贏疫情防控阻擊戰。

 

中國人壽壽險咸陽市乾縣支公司黨員干部集中將方便面、消毒液、口罩等應急物資，送往鄉村振興包抓村，為堅守陣地的抗疫人員送去溫暖。延安分公司為全市13個縣區4萬余名醫護人員、公安干警、鄉鎮和社區工作者、志愿者等一線抗疫人員贈送了“安行無憂”綜合保險，以支持全市抗疫工作。

 

同心同行，服務保障人民群眾生命安全

 

進入冬季以來，河南多地出現疫情。中國人壽壽險河南省分公司積極貫徹落實疫情防控要求，始終把保障人民群眾生命安全放在第一位，堅持人民至上、生命至上，在做好自身發展的同時，全力守護人民生命安全。

 

優化服務流程，保證服務暢通。河南省分公司95519客戶聯絡中心及時調配人力，根據客戶來電增長情況隨時增配人力，以確保在人民群眾需要的時候能夠快速及時接通熱線，保證服務品質不降低，服務效率不降低。公司要求全體員工保持高度敏感意識，密切關注客戶各類保險服務需求，做到及時、精準響應。公司還安排專人關注疫情防控通告，及時通報最新業務知識及地市柜面營業情況，為廣大客戶提供準確、及時、熱情、暖心的保險服務。

 

防疫志愿服務方面，自1月3日以來，中國人壽壽險河南省分公司本部累計派出青年志愿者服務隊7次，共計30人，協助鄭州市經五路社區進行全員核酸檢測工作，為疫情防控攻堅戰貢獻了青年志愿力量。

 

“人人爭當志愿者，人人參與疫情防控。雖然我們不是醫生、護士，但我們應該盡自己的綿薄之力，和大家一起打贏這場防控戰疫！”志愿者們身穿紅色馬甲，在檢測現場協助醫護人員登記信息、維持秩序，宣傳檢測知識，為不會使用手機微信小程序掃碼登記的居民提供指導幫助，為老人兒童開辟綠色檢測通道。

 

聞令而動，疫情防控中的國壽力量

 

疫情突如其來，1400萬天津市民眾志成城、共克時艱。抗擊疫情的關鍵時刻，中國人壽壽險天津市分公司聞令而動，積極參與疫情防控。

 

1月9日上午，分公司疫情防控領導小組作出安排部署，全面啟動疫情防控應急預案，要求各級領導干部要充分認識到奧密克戎變異毒株疫情形勢的嚴峻性，對流調溯源和疫情發展的不確定性保持高度敏感，堅決執行政府關于疫情防控的要求，確保各項舉措高效、精準、有效落實，保障公司員工身體健康和心態平穩，確保客戶服務和公司經營安全有序。

 

受疫情影響，線下柜面服務和業務活動無法正常開展，天津市分公司多措并舉保障客戶權益。公司充分發揮科技賦能優勢，快速響應基層需要，建立線上服務、線上展業、線上管理、線上協同“四位一體”的科技支持模式，確保服務與業務“不打烊”。

 

公司全面開啟壽險APP、保全管家線上自助服務，強化推介“不見面”的保單保全服務，疫情發生后“空中客服”使用量較平日增長約7倍。信守7*24小時熱線“不停歇”服務承諾，遵循“特事特辦、急事急辦”緊密溝通處置原則，保證客戶服務需求得到快速響應。加強報案管理，確保各報案渠道通暢，指定涉及新冠理賠服務對應聯系人及處理人員，各柜面、95519聯絡中心接到因新冠申請理賠的報案后，確保在1小時內介入、主動聯系客戶。同時，公司積極動員銷售人員對客戶進行排查，及時幫助客戶進行線上理賠申請。

 

疫情當前，志愿服務團隊積極投身地方疫情防控一線，為戰勝疫情貢獻國壽志愿力量。薊州區支公司鎮鄉駐點經理深入鎮村一線，持續為核酸檢測人員提供支持協助。北辰區支公司為社區檢測人員送去3000個愛心暖寶寶貼，為核酸檢測提供服務保障。

 

同心同行，我們必將逾越這個疫霾肆虐的寒冬，一起迎來又一個暖陽普照的春天。中國人壽壽險公司將繼續堅定落實防疫政策，以攻堅克難的勇氣筑牢疫情防線，以高度的社會責任心提供優質的保險保障服務，與全國人民一道，為打贏疫情防控阻擊戰貢獻國壽力量。

 

來源：中國人壽 

編輯：李亞鍵 

審核：白雪瑩