“一個家，千萬家，再大的困難也不怕。”最近，碧桂園聯(lián)動全國各地業(yè)主，正式推出了家圓服務(wù)主題曲《微風(fēng)正和煦》。
家園服務(wù)體系是碧桂園為業(yè)主打造的全生命周期人生服務(wù)的全新價值體系，貫穿客戶的看房、購房、侯房、收樓、入住每個階段。
碧桂園聯(lián)動全國業(yè)主發(fā)布家圓服務(wù)主題曲《微風(fēng)正和煦》
“讓繁瑣的手續(xù)做減法，讓有趣的生活做加法。”碧桂園相關(guān)人士表示，家圓服務(wù)體系就是碧桂園基于當(dāng)下各種社會生活中存在的問題，不斷擴展好房子的邊界，為萬千家庭提供更圓滿的生活氛圍。
足不出戶，線上定了一套房
上個月，鄭州市金水區(qū)的張先生，定了一套位于金水區(qū)國基路上的房子。
“項目叫碧桂園云境，是朋友推薦給我的，說周邊雙地鐵，地理位置好，還是碧桂園開發(fā)的，大品牌有保障，離我也很近，我聽完還挺心動。”張先生說，之前去看過一次，但種種原因一直沒下手。
后來聽置業(yè)顧問說，他看中的7號樓已經(jīng)清盤。“因為疫情原因我居家隔離，到不了現(xiàn)場。置業(yè)顧問跟我說，可以通過鳳凰云在手機上直接看房、選房、購房，而且還有很大的優(yōu)惠。”講起買房的經(jīng)歷，張先生侃侃而談。
張先生所提到的鳳凰云，是碧桂園正式發(fā)布自主研發(fā)的全國直營購房平臺，囊括了微信小程序端和PC端，相當(dāng)于碧桂園地產(chǎn)的線上官方旗艦店。
碧桂園鳳凰云小程序，可實現(xiàn)線上看房、選房、購房等流程
碧桂園方對鳳凰云的解釋是，只需一部手機就可完成看房、選房、購房等流程。購房者完成在線交易后，還可以通過鳳凰云查看電子協(xié)議和電子發(fā)票、房產(chǎn)的工程進度、辦證進度。
碧桂園河南區(qū)域相關(guān)負責(zé)人說，鳳凰云相當(dāng)于24小時線上售樓，尤其是疫情期間，為了減少公共空間接觸，購房者不用到售樓中心，也不用跑來跑去辦理各種手續(xù)。
“真正讓繁瑣的購房手續(xù)做減法，讓有趣的生活做加法。”該負責(zé)人表示。
線上交房手續(xù)，提升響應(yīng)效率
線上購房只是前端的銷售服務(wù)，讓繁瑣手續(xù)做減法，讓有趣的生活做加法的理念還體現(xiàn)在中間的售后服務(wù)及收房階段。
據(jù)介紹，碧桂園一直在借助互聯(lián)網(wǎng)連接購房人與售后服務(wù)，打破時間與空間局限，一站解決購房人面臨的了解工程進度、收樓驗房、房屋報修、房產(chǎn)證辦理等痛點。
鄭州碧桂園天琴灣小區(qū)的郭先生，前不久領(lǐng)到了新房房鑰匙。他說，前期收房手續(xù)同樣也是在碧桂園鳳凰云的小程序上完成的。
事實上，早在三年前郭先生成為碧桂園業(yè)主后，就有工作人員添加了他的微信。“交付前，我們先推送房屋狀態(tài)，跟他預(yù)約收房時間，提醒收房需要的手續(xù)及需要攜帶的資料。”
碧桂園河南區(qū)域一位負責(zé)客戶關(guān)系的工作人員說，業(yè)主到達收房現(xiàn)場后，工作人員便上前幫助主進行房屋交付登記，并指導(dǎo)如何用碧桂園收房專用小程序“鳳凰云”進行線上認證簽到。從認證簽到，地產(chǎn)、物業(yè)繳費，鑰匙領(lǐng)取到驗房，工作人員全程陪同業(yè)主，對房屋進行詳細查驗。
據(jù)了解，在之前的驗房環(huán)節(jié)，交付工作人員會先將業(yè)主檢查出的問題進行線下登記，然后對對問題進行梳理，上報、派單維修。“現(xiàn)在業(yè)主可以直接將問題線上填報，后臺收到信息后會立即響應(yīng)派單。”上述工作人員說，這樣做不僅能讓業(yè)主少跑腿，維修效率也會更高，客戶體驗也更好。
疫情期間，她在APP點擊了“服務(wù)到家”
“更關(guān)鍵的還有入住之后的體驗。”碧桂園河南區(qū)域相關(guān)負責(zé)人說，碧桂園打造的家園服務(wù)體系深度挖掘“最后一公里”的服務(wù)價值，努力滿足業(yè)主的多場景服務(wù)。
住在新鄉(xiāng)平原新區(qū)碧桂園鳳凰灣小區(qū)的李女士，最近就切身體會到了這種服務(wù)的價值。因疫情原因，自己無法回家，家里只剩下一位老人。她就在鳳凰會APP上，點擊了管家上門服務(wù)。“那幾天一直是物業(yè)工作人員定時照顧老人”，李女士說。
碧桂園鳳凰會APP已成為服務(wù)業(yè)主的一站式智慧服務(wù)平臺
事實上，碧桂園小區(qū)里的服務(wù)并不只是這些。據(jù)碧桂園鳳凰灣小區(qū)物業(yè)負責(zé)人介紹，繳納物業(yè)費、訪客線上登記、在線報修、委托服務(wù)、社區(qū)通知等多種功能，都已經(jīng)可以在鳳凰會App上實現(xiàn)。“鳳凰會App已經(jīng)形成一個“綜合社區(qū)金融理財、購房投資、物業(yè)服務(wù)、友鄰社交等服務(wù)，為會員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一站式智慧服務(wù)平臺。”
該負責(zé)人舉例說，有親友來訪時，業(yè)主可以在手機上填寫信息，親友就會收到一個二維碼，門崗識別二維碼即可放行。“再比如有什么需求可以點擊管家上門服務(wù)，后臺會立即得到響應(yīng)，指派相關(guān)人員上門。”
據(jù)介紹，碧桂園的家圓服務(wù)體系不僅是以一個“大管家”的視角，全方位的提升服務(wù)深度和服務(wù)廣度，做到有求必應(yīng)；還是一個“親密伙伴”的身份，根據(jù)不同年齡層段的業(yè)主，提供全新的社區(qū)生活體驗。
“我們努力以家圓服務(wù)體系，融入每一位業(yè)主的生活所需，像家人一樣，與業(yè)主共享喜樂、共擔(dān)風(fēng)雨，讓每一個家更具溫暖的力量。”碧桂園相關(guān)人士說，這正如碧桂園聯(lián)動全國業(yè)主一起所唱：“一個家，千萬家，就算再多的困難也不怕。”