近年來，鄭州銀行將移動金融領(lǐng)域的技術(shù)革新融入手機銀行設(shè)計中，不斷迭代升級產(chǎn)品，豐富功能，優(yōu)化體驗，為客戶打造手機端優(yōu)質(zhì)金融服務平臺。
功能豐富，輕松解鎖便捷生活
作為重要交易渠道之一，多年來鄭州銀行不斷完善手機銀行交易功能，持續(xù)推動個人高頻業(yè)務線上化遷移，目前形成了涵蓋賬戶、財富、信用卡、貸款、生活服務、權(quán)益等多重業(yè)務的線上平臺，九成以上個人業(yè)務都可在手機銀行上辦理。
“我經(jīng)常用鄭州銀行的手機銀行，轉(zhuǎn)賬、買理財、繳費等很方便，上面還有豐富的理財產(chǎn)品，比如隨時申贖的鄭銀寶、周期產(chǎn)品金梧桐行穩(wěn)系列、定期理財?shù)榷疾诲e，操作也簡單。”鄭州市民李女士表示。
除金融功能外，鄭州銀行手機銀行的服務邊界也在不斷拓展。日常生活中，無論是話費、水電燃暖、社保等生活繳費，還是工會費、黨費、物業(yè)費、校園繳費、培訓費等通用繳費，在鄭州銀行手機銀行都可輕松辦理；市民還可用手機銀行進行加油卡充值、掃碼乘地鐵公交，只用一部手機即可輕松玩轉(zhuǎn)生活。
作為觸達客戶的移動端重要入口，鄭州銀行手機銀行常態(tài)化推出豐富的優(yōu)惠活動，合作商戶不僅涵蓋本地熱門商圈、連鎖便利店、商超、加油站等線下商戶，還有淘寶、京東等線上商城，定期舉辦周四權(quán)益商城優(yōu)惠購、周五惠生活、每月加油券抽獎以及微信立減金、周周刷贏豪禮等活動，在增強手機銀行用戶活躍度的同時讓利于民，回饋新老客戶的支持。
千人千面，打造個性化智慧銀行
作為銀行金融服務的線上窗口，用戶體驗尤其重要。鄭州銀行手機銀行采用敏捷開發(fā)模式，持續(xù)迭代升級，從2020年4月至2021年12月末經(jīng)歷了41個迭代，不斷為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務體驗。
“千人千面”是鄭州銀行手機銀行功能的一個亮點。該功能基于大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過分析客戶的行為及偏好，分層分群地展示個性化的信息和服務。同時，鄭州銀行手機銀行還根據(jù)客戶畫像，智能推薦適合及符合用戶偏好的理財產(chǎn)品和營銷活動，有效提升客戶體驗。
除標準版外，鄭州銀行積極響應國家對適老化金融服務、惠農(nóng)服務的政策號召，在手機銀行設(shè)置了面向老年客群的“久久版”和惠農(nóng)客群的“鄉(xiāng)村振興版”兩個專屬版本，并根據(jù)客戶個人信息、位置信息等數(shù)據(jù)提示切換對應的版本模式。其中，“久久版”手機銀行依據(jù)老年群體的生理特點和使用習慣，優(yōu)化了傳統(tǒng)的手機銀行頁面設(shè)計，新增、調(diào)整了部分功能，大大提升了產(chǎn)品的簡潔性和易用性；在老年人常用的存款、理財辦理流程中嵌入遠程視頻協(xié)助，在操作中實現(xiàn)一鍵連接視頻客服，快速解決操作中遇到的各種問題，盡顯對老年客群的用心與關(guān)愛。
為持續(xù)優(yōu)化用戶體驗，鄭州銀行手機銀行還設(shè)有體驗官專區(qū)，供用戶為手機銀行建設(shè)出謀劃策，用戶參加調(diào)研活動、貢獻建議都有機會得到權(quán)益獎勵，讓手機銀行成為共建共用的掌上銀行。
科技加持，提供安全便捷金融服務
高效便捷與安全并不沖突。在風控方面，鄭州銀行手機銀行充分運用大數(shù)據(jù)挖掘、生物識別等技術(shù)，建立完備的防控體系，做到信息安全智慧防控。
“鄭州銀行手機銀行采用人臉識別、聲紋和指紋識別等生物識別技術(shù)，重要交易接入大數(shù)據(jù)風控平臺，實時監(jiān)控交易風險并進行管控。同時，手機銀行部署了移動威脅感知平臺，針對移動應用客戶端進行動態(tài)安全保護，切實保障客戶信息安全。”鄭州銀行相關(guān)負責人表示。
在用戶享受便捷高效金融服務的背后，是鄭州銀行強有力的科技支撐。近年來，該行通過科技投入驅(qū)動“科技引領(lǐng)”，科技創(chuàng)新成為其提升市場競爭力、用戶粘性的重要支點。在科技驅(qū)動下，鄭州銀行手機銀行收獲了權(quán)威機構(gòu)頒發(fā)的“手機銀行創(chuàng)新典范”“最佳手機銀行用戶體驗獎”“數(shù)字金融業(yè)務創(chuàng)新獎”“移動銀行類優(yōu)秀成果獎”等眾多榮譽。
鄭州銀行有關(guān)負責人表示，手機銀行是鄭州銀行重要交易渠道之一，流量的最終匯集處，也是鄭州銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要載體。未來，鄭州銀行將繼續(xù)秉承以客戶為中心的理念，以數(shù)字化運營為核心、以科技為引領(lǐng)，持續(xù)優(yōu)化用戶體驗，為市民提供更加高效便捷的線上金融服務，為河南老百姓的智慧生活增光添彩。（河南商報記者白雪瑩 通訊員沈曉旭）
編輯：李亞鍵
審核：白雪瑩