北京莫先生向記者反映稱，因注冊一些賬號時使用的郵箱經(jīng)常收到垃圾廣告，近期想注銷幾個不常用的賬號，可門戶網(wǎng)站客服告訴他“賬號是不能注銷的”。莫先生說，最初注冊郵箱時不曾注意是否有永久不注銷的同意條款，但此時不能注銷感覺被剝奪了“說分手”的權(quán)利。“注冊時只需填個手機(jī)驗證碼，注銷時咋就這么難？”莫先生很不解。
不少消費者都反映有過類似的經(jīng)歷：很多社交賬號都不能輕易注銷，若棄之不用，一旦賬號被盜，就面臨個人隱私泄露的風(fēng)險。對此，中消協(xié)專家委員會專家、北京市法學(xué)會電子商務(wù)法治研究會會長邱寶昌指出，網(wǎng)絡(luò)賬號注冊容易注銷難侵害了消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。同時，不可注銷等同于用戶在互聯(lián)網(wǎng)上的“痕跡”無法被消除，由此也就增加了用戶隱私和個人信息被泄露的風(fēng)險，從而也侵害了消費者的個人信息權(quán)和隱私權(quán)。
究其原因，邱寶昌分析，網(wǎng)絡(luò)平臺需要找資本對企業(yè)進(jìn)行投資，而用戶儲備是否巨大，是資方關(guān)注的重要指標(biāo)。同樣，廣告商也看中該指標(biāo)，用戶數(shù)越多就意味著網(wǎng)站身價越高，吸引廣告的效果越好，所以網(wǎng)絡(luò)平臺在利益驅(qū)動下要保證用戶數(shù)只能增不能減。
網(wǎng)絡(luò)平臺對用戶的網(wǎng)絡(luò)賬號只提供注冊但不提供注銷，等于私自截留了用戶權(quán)利，是對用戶處分權(quán)的否定。《電信與互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護(hù)規(guī)定》明確規(guī)定：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在用戶終止使用電信服務(wù)或者互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)停止對用戶個人信息的收集和使用，并為用戶提供注銷號碼或者賬號的服務(wù)。
對此，中國法學(xué)會消法研究會副秘書長陳音江認(rèn)為，保障用戶的注銷賬號權(quán)利，并非互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)平臺的自選項，而是國家規(guī)定的統(tǒng)一要求，因而所有平臺都應(yīng)遵照執(zhí)行。因此，監(jiān)管部門要對網(wǎng)絡(luò)平臺加強(qiáng)監(jiān)管，對于不顧用戶正當(dāng)權(quán)益的運營者，要進(jìn)行事后懲戒。 (記者甘皙)
