新春伊始，河南多地再次遭遇疫情，同時又迎來大雪，雙重疊加影響，使得不少客戶出門辦理業(yè)務(wù)遭到阻礙，工銀安盛人壽河南分公司堅守對客戶的責(zé)任，急客戶所急，為客戶及時送去有溫度的保險服務(wù)。

“買對保險，是不幸中的萬幸”

1月11日，工銀安盛河南分公司周口中支運營部收到客戶郭先生的理賠報案，經(jīng)了解，客戶購買的是工銀安盛御立方五號重大疾病保險，因重疾手術(shù)治療后出院在家休養(yǎng)。恰逢河南再次遭遇疫情道路管控，加上剛手術(shù)完行動不便，無法自己到營業(yè)場所辦理理賠。周口中支快速啟動綠色通道，運營人員第一時間做完核酸后主動前往客戶所居住的小區(qū)，協(xié)助客戶提交理賠資料，收到材料后，分公司運營部與總公司積極溝通，快速完成理賠審核，向郭先生支付理賠款200000元，同時豁免剩余應(yīng)繳保費86560元。    

郭先生見證了工銀安盛的高效理賠和專業(yè)服務(wù)，以及工銀安盛產(chǎn)品的優(yōu)勢，感慨“買對保險，是不幸中的萬幸”。

雪中送炭，用暖心化解寒意

1月20 日，平頂山下起了大雪，使得人們都不愿意出門。晚上9點多，工銀安盛平頂山中支續(xù)期部張艷艷接到一位住在市郊客戶的電話，客戶說自己急需用錢，想要保單借款，但是因年齡大不會自助操作。張艷艷了解到客戶第二天還有急事，于是就在次日一大早，冒著大雪騎電動車，不到7點就來到客戶家中，為客戶辦理了保單借款業(yè)務(wù)，解除了客戶的燃眉之急。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，張艷艷還掏出了揣在衣服里的新春對聯(lián)，為客戶送上新春的祝福。這一舉動瞬間打動了客戶，連連夸獎她真是“雪中送炭”。

用心守護客戶、用愛溫暖人心。工銀安盛人壽河南分公司近年來不斷通過自身擔(dān)當(dāng)提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)舉措，贏得了客戶的高度認(rèn)可。未來，工銀安盛人壽河南分公司會繼續(xù)“發(fā)光、發(fā)熱”，與客戶一路同行！

來源：工銀安盛人壽河南分公司

編輯：韓歌

審稿：白雪瑩