不少消費者反映，跟往年相比，今年“雙11”的快遞似乎比往年到得早一些，在這背后，快遞公司付出了巨大的努力。面對巨大的派件量，快遞公司是如何應對的？“雙11”期間，快遞小哥們的狀態又是怎樣的？河南商報記者采訪了順豐、圓通公司，為你揭開答案。

　　【探訪】

　　面對巨大的派件量

　　快遞公司如何應對

　　方法1：商家提前發貨至快遞公司

　　順豐速運第八大街營業點工作人員劉仲陽告訴河南商報記者，“今年淘寶實行的是預付款機制，商家會提前把貨物發到快遞公司。在消費者付完尾款之后，貨物就會直接從快遞公司發出，節省了很多時間。還有些公司在鄭州有倉庫， 11日上午下單，下午就能收到貨，非常方便。這些政策也緩解了高峰的派件壓力，節省運力。”

　　方法2：新航線讓快遞“飛”得更快

　　“雙11”派件高峰期，運力是快遞公司的重要環節。河南省順豐速運有限公司公共事務部經理張浩介紹，“雙11”之前，他們提前準備了人員、車輛和場地的儲備，保證“雙11”業務高峰期的正常快件派送，盡可能縮短“雙11”期間快件的派送時效。另外，今年9月份，順豐在新鄭機場落地了第4架全貨機，開通了鄭州至無錫的航線，至此順豐在鄭州共開行4條航線，“雙11”期間全部正常運行。

　　方法3：大數據預測 配送更合理

　　大數據的預測大大減輕了快遞公司的壓力，讓他們不打無準備之仗。

　　張浩說，“今年順豐根據大數據分析，將快件量的預測提升至城市、行政區甚至到每一個派送網點的更小維度。還將提前預售的貨品提前發至離消費者更近的管理區域，實現更加合理、高效的整體資源配置，為業務高峰期間的客戶良好體驗提供了有力保障。我們的網點也成立了應急小組，在某個區域到件量劇增的情況下，及時支援派送，保證‘雙11’的快件時效正常。”

　　方法4：快遞小哥24小時接力

　　“雙11”的派件高峰期，對快遞公司來講，是一場巨大的考驗。圓通速遞鄭州金水區分公司運營經理陳永立說，“雙11”期間的工作量是平時的兩到三倍，他們安排的是兩班倒模式。兼職人員是晚上12點上班，工作到早上7點，主要負責快遞的卸車分揀工作。快遞員是早上6點上班，兩班人員可以進行無縫銜接，讓工作變得更高效。

　　“‘雙11’期間的工作安排都是精確到分鐘的。早上6點至6點20分，員工主要是分揀大件；6點20分至6點40分，把小件整理好然后裝包；6點40分至7點，會來一輛車進行卸貨，員工把剩余的貨整理好；7點開始派件，7點半開始吃飯，8點開始出門派送。”陳永立說。

　　【鏡頭】

　　“雙11”期間

　　快遞小哥的日常

　　鏡頭1： “雙11”期間朝六晚十

　　因為工作量巨大，“雙11”過后，快遞小哥也開啟了“雙11”工作模式。在圓通速遞鄭州金水西區分公司，河南商報記者了解到，快遞小哥都是早晨6點開始上班，有些忙到晚上10點才能結束。一天的工作中，不僅僅要派件，還要負責收件，工作量十分巨大，而且還要保證工作不出差錯，快件不丟失。一名工作人員告訴河南商報記者，“快遞小哥要做好工作，需要細心、體力好、有責任心，還得會溝通。”

　　鏡頭2：擺好順序再派件

　　面對每天300件左右的派送量，快遞小哥是如何做到快速派件的呢？陳永立說，“為了更快地派件，快遞小哥會根據今天派件的范圍，提前擺放好快件順序，才能加快派件速度。比如說高層辦公樓，都是先上到最上邊，由上往下派件。路邊的件會根據個人安排，從南往北送，或者從北往南送。”

　　“我們也希望消費者多點耐心，小哥們會爭取最快的速度將快件送到您的手中。如果經常催件或是臨時找件，可能會打亂他們的配送節奏。”一名快遞小哥說。

　　鏡頭3：“搶”快遞柜大戰

　　在派送快件時，經常會有消費者讓快遞小哥把快件放在快遞柜，或者是送到家里，以及放到指定區域的，但是因為小區快遞柜有限，而快遞量巨大，小哥們經常需要早起去“搶”快遞柜。

　　“也會有些客戶讓我們把快遞放在門口等處，我們都會根據客戶的需求，盡量滿足他們的要求。”陳永立說。

　　【暖心】

　　快遞小哥雖然辛苦

　　但也有自己的“小確幸”

　　事例1

　　客戶和快遞小哥交朋友

　　雖然送快遞工作辛苦，但是快遞小哥們也從中獲得了不少感動。

　　“昨天，一位客戶發了一個稱贊快遞小哥的朋友圈，我們都感到非常開心，因為我們的付出得到了客戶的認可。”劉仲陽說。

　　圓通速遞鄭州金水西區網點負責人曹曉敏說，“我們公司有些老員工，干了有10年之久，早已經和客戶成了朋友。有些快遞小哥結婚、生孩子請客的時候，客戶都會去捧場，關系非常融洽。”

　　事例2

　　公司送溫暖 夜宵紅包少不了

　　河南商報記者在采訪時了解到，各大快遞公司針對“雙11”，對快遞小哥進行了各項關懷政策。

　　順豐速運給小哥們配備了護膝、把套，讓他們在配送快遞時更加暖和。“公司的職能部門還到各個網點給我們做飯，讓小哥們能吃得更好，更有干勁。”劉仲陽說。

　　“圓通從11月11日到‘雙11’高峰結束，每天的早飯、晚飯、夜宵總部都管，總部還會帶著慰問品到網點看望一線快遞小哥。我們也會在小哥們回來吃飯時，在群里發發紅包，活躍下氣氛，給他們減輕壓力。快遞小哥們也是累并快樂著。”曹曉敏說。

　　事例3

　　快遞小哥晚上10點回家

　　5歲兒子等爸爸一起慶生

　　孫玉龍是圓通速遞鄭州金水西區網點的一位快遞小哥，11月13日是他兒子的5歲生日。

　　因為恰逢“雙11”期間，孫玉龍忙到晚上10點才回家，孩子一定要等著爸爸回來才過生日，孫玉龍的妻子和兒子就一直等到了晚上10點才點起了生日的蠟燭。

　　“昨晚我到家已經10點多了，老婆準備了一桌子飯菜在家里等我，孩子也沒有睡覺，在等我回來。不過孩子很乖，沒有哭鬧，我媳婦也非常理解我的工作。雖然給孩子過生日的時間晚了點，但是家人的支持也是我努力工作的最大動力。”孫玉龍說。