近年來，隨著社會老齡化程度不斷加深，“老吾老，以及人之老”越來越成為踐行社會責(zé)任的自覺行動。為讓老年人在金融服務(wù)中更有獲得感、安全感，建行河南省分行持續(xù)發(fā)揮地方金融主力軍作用，切實為老年群體辦實事解難題，通過綠色優(yōu)先通道、銀發(fā)服務(wù)驛站、適老版手機(jī)APP等措施，讓“暖心”金融服務(wù)融進(jìn)老年人的心坎里。
“放大鏡” 敬老融入服務(wù)細(xì)節(jié)
建設(shè)銀行深入調(diào)研老年客戶需求， 優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，針對性完善適老化硬件配置，將老年客戶的體驗作為檢驗服務(wù)的金標(biāo)準(zhǔn)。
“只要選擇ATM老年模式，就有清晰的語音提示，這對我們老年人來說方便了不少。”在建行鄭州秦嶺路支行的營業(yè)廳里，幾位來辦理業(yè)務(wù)的老年人豎起了大拇指。老人所說的“ATM老年模式”是建設(shè)銀行專門針對老年人改造的，辦理業(yè)務(wù)時可為60周歲以上客戶提示切換至“關(guān)愛模式”，為老年人提供語音輸入、語音播報等輔助小工具，密碼輸入環(huán)節(jié)還可延時至60秒。
截止目前，已在全省近700家建行網(wǎng)點(diǎn)開通老年人業(yè)務(wù)辦理“綠色通道”，為前來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年人提供全程服務(wù)。 全轄660多個“勞動者港灣”化身“銀發(fā)港灣”，配備拐杖、輪椅、放大鏡、老花鏡等必要的物品，讓老年人在網(wǎng)點(diǎn)就能享受到便利的服務(wù)，有效提升了老年朋友的滿意度和服務(wù)體驗。
建設(shè)銀行還堅持智能創(chuàng)新和傳統(tǒng)服務(wù)“兩條腿”走路，持續(xù)迭代優(yōu)化電子渠道適老服務(wù)功能。推出適老版手機(jī)銀行，頁面極簡、字體超大、功能齊全，支持手機(jī)系統(tǒng)讀屏軟件朗讀，幫助老年用戶僅通過觸摸屏幕和語音提示便可順暢使用手機(jī)銀行常用服務(wù)，幫助老年客戶越過“科技鴻溝”。
“跑腿員” 助老融入實際行動
“您好，我們這有位80多歲的臥病在床老人，忘記自己的存折密碼取不出補(bǔ)貼，急著要買藥。”大雪紛飛的日子，一個來自社區(qū)的咨詢電話打到了建行許昌南關(guān)大街支行。
“您告訴我們地址，我們上門辦理。”了解情況后，該行負(fù)責(zé)人當(dāng)即安排兩位員工前往老人家核實情況，為老人辦理了密碼重置業(yè)務(wù)。
類似這樣的服務(wù)，在建行的日常工作中時常發(fā)生。“部分老年客戶存在因病等原因?qū)е滦袆硬槐愕膯栴}，辦理的業(yè)務(wù)又常常比較急，比如忘了密碼又要取款等等，我們網(wǎng)點(diǎn)都有相應(yīng)的應(yīng)急辦理預(yù)案，盡可能保障客戶問題能及時妥善處理。”建行工作人員向記者介紹到。
為解決特殊老年人群“急難愁盼”問題，在堅守合規(guī)、嚴(yán)控風(fēng)險的同時，建行河南省分行延伸服務(wù)半徑，對因故無法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，網(wǎng)點(diǎn)可在核實客戶情況后，依據(jù)客戶需求制定專項解決方案，靈活運(yùn)用龍易行、建行到家等服務(wù)工具提供上門服務(wù)，解客戶燃眉之急。
“加油站” 愛老融入字字句句
“是點(diǎn)這個鍵么？”“這個一設(shè)置，下次買菜是不是就能直接掃碼付款了啊？”建行鄭州鐵路支行營業(yè)部的大廳里，一場內(nèi)容豐富、別開生面的老年大課堂活動正在進(jìn)行。
“手機(jī)操作也沒有想象中的那么難嘛。”“可不是，不僅學(xué)了手機(jī)操作，現(xiàn)在騙子的套路咱們也基本曉得了。”
隨著5G時代的到來，大數(shù)據(jù)、云計算、人工智等技術(shù)走進(jìn)了我們的生活。然而，面對花樣繁多的支付方式與數(shù)字產(chǎn)品，身邊不少老年人犯了難。為幫助老年人融入數(shù)字社會、防范金融風(fēng)險，建行河南省分行持續(xù)聚焦老年群體金融知識普及工作，不斷豐富宣傳教育形式。結(jié)合老年群體科技產(chǎn)品生疏、辨別能力、風(fēng)險防范意識弱等特點(diǎn)，利用“勞動者港灣”陣地，化身“老年加油站”，結(jié)合營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂“微沙龍”普及金融知識，持續(xù)為到店老年客戶普及金融知識；積極走出去，聯(lián)合政府及監(jiān)管機(jī)構(gòu)、老年大學(xué)、敬老機(jī)構(gòu)等開展教育宣傳活動，組織 “3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周”“普及金融知識，守住錢袋子”等專題活動，通過發(fā)放宣傳折頁、現(xiàn)場講座等方式，向老年客戶普及防電信詐騙知識，幫助老年群體提升自我保護(hù)意識和風(fēng)險防范意識。
建行河南省分行將持續(xù)深挖群眾服務(wù)難點(diǎn)，聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項，深入踐行新金融理念，打造更多符合老年人需求的金融服務(wù)，構(gòu)建適老服務(wù)生態(tài)圈， 提升老年客戶的獲得感、幸福感、安全感。（李佳）
來源：建行河南省分行
編輯：韓歌
審稿：白雪瑩