“雙11”剛過，一大撥快遞正在派送中，消費者在遇到快遞破損或丟失時應該如何應對呢？
 

　　【事件】

　　身份證加戶口本丟失

　　快遞小哥賠償

　　快遞小哥配送快遞時多使用電動車或者三輪車，密封性不強，有時會遇到車輛顛簸導致快件被甩掉的情況。特別是一些小件或是文件類的，因為體積小、質量輕，有時甚至可能被風刮掉。

　　某公司的快遞小哥因為不慎丟失了裝有客戶身份證和戶口本的快件，賠償了對方6000多元。按照快遞公司的規定，小哥不用賠償這么高的金額，但是因為快遞小哥很自責，主動要求承擔了對方辦理證件的來回路費和住宿費。

　　【聲音】

　　快遞出問題

　　正確處理方式是這樣的

　　1. 簽收快遞前先查驗。

　　鄭州市郵政管理局市場監管處副處長姬生林提醒，在簽收快遞時，要先查驗外包裝，注意外包裝有無破損、重量有無異常、有無重新包裝過的痕跡等。若發現外包裝有破損等異常，一定要開包查驗內件是否完好、是否缺貨等，再進行簽收，否則收件人有權利拒絕簽收。

　　在快遞員派送過程中，如果收件人本人當時無法簽收，經收件人或者寄件人允許，可由其他人代為簽收。但對于易碎品和較為貴重的物品，還是建議收件人本人在方便的時候親自到快遞網點當面查驗后簽收。

　　2. 如遇糾紛可投訴。

　　在快遞服務過程中，如發生服務糾紛，消費者可直接向相關快遞公司進行投訴。快遞公司7日內未進行回復或對回復結果不滿意，可撥打郵政業消費者申訴電話0371-12305進行申訴。對申訴結果不滿意的，可直接向法院提起訴訟。

　　3. 貴重物品一定要購買保價服務。

　　姬生林還建議廣大消費者，貴重物品一定要購買保價服務。《快遞市場管理辦法》第二十條明確規定：“在快遞服務過程中，快件（郵件）發生延誤、丟失、損毀和內件不符的，經營快遞業務的企業應當按照與用戶的約定，依法予以賠償。企業與用戶之間未對賠償事項進行約定的，對于購買保價的快件（郵件），應當按照保價金額賠償。對于未購買保價服務的快件（郵件），按照《中華人民共和國郵政法》《中華人民共和國合同法》等相關法律規定賠償。”


編輯：河南商報 孫亞男