“我去了好幾家銀行，他們看到這些被水泡過全發霉的破鈔都不愿意給我換。只有你們熱情接待我，愿意幫我排憂解難，太感謝你們了！”

近日，一位客戶來到交通銀行鄭州九如路支行營業部的大廳，廳堂客戶服務經理主動熱情地迎上去詢問是否需要幫忙，客戶面露難色，有點不好意識地詢問客服經理：“我這些破鈔被水泡過全部發霉發黑了，你們交行能否幫我換一下？”。

經了解，這些鈔票是被客戶鎖在家中柜子里并且經歷了7.20暴雨的長期浸泡至今，導致鈔票發全部霉發黑并且粘連。網點主管了解情況后，主動和客戶服務經理等人一起進行破鈔的識別、整理和粘貼，經過近兩個多小時專業的清點，按人民銀行的殘損幣兌換標準為老大爺兌換了破鈔3000元。

當嶄新的人民幣遞到客戶手中時，客戶十分激動，對于我行真誠的服務態度和高質量的工作效率給予了充分肯定，對我們在疫情期間提供的金融幫助表示由衷的感謝。疫情無情人有情，九如路支行金融服務不停歇，暖心服務不打烊，力爭做有溫度的銀行人。（劉琪）

來源：交通銀行

編輯：韓歌

審稿：劉鶴洋