住房問題涉及民生福祉。建設銀行全面貫徹落實習近平總書記在十九大報告中提出的“房子是用來住的，不是用來炒的”定位，同業率先推出住房租賃戰略，努力打造“要租房 到建行”的金字招牌，為助推住房租賃市場發展提供了充分而全面的金融解決方案。

建行河南省分行積極貫徹總行住房租賃戰略，針對河南省內公租房客群體量大、客戶需求旺盛的現狀，將公租房業務與目前主推的“建行生活”APP結合在一起，創新探索“公租房+建行生活”服務新模式，通過打造“衣、食、住、行”全場景綜合服務，增強公租房客戶獲得感、幸福感、安全感，為紓解客戶安居痛點、實現百姓美好生活貢獻建行智慧和力量。

特色場景  為惠民搭建“生態圈”

“我平時工作忙，沒時間做飯，一日三餐都在小區門口吃，現在注冊‘建行生活’就可以領到大額優惠券，周邊餐館都能用，還有商超和外賣減免券，幫我省了不少錢呢！”鄭州高新區“謙祥萬和城”公租房小區的租戶小李對建行的貼心服務深有感觸。

“謙祥萬和城”公租房小區是河南省最早開始使用建行公租房系統進行管理的小區，也是建行住房租賃子公司“受托運營”的首批落地項目。今年以來，建行河南省分行以“建行生活”商戶上線的各項優惠政策為切入點，吸引小區周邊各類商戶入駐“建行生活”平臺，為B端商戶提供線上銷售渠道；向小區公租房客戶發放周邊商戶優惠券，拉動平臺線上消費，讓C端客戶盡享優惠活動；充分挖掘B、C兩端需求潛力，共建包括衣、食、住、行、娛、教、醫等場景的生態閉環，進而形成公租房客群生態圈，實現商戶、建行、客戶多方互惠共贏。目前小區已累計上線“建行生活”商戶20余戶，惠及2000余名公租房客戶。

除了“建行生活”的平臺優惠券之外，建行河南省分行還致力于打造公租房客群專屬的“建行生活”優惠服務，只要是公租房系統的用戶繳交租金、物業費或水電氣暖費用，就可以在“建行生活”領取專享優惠券，給公租房客戶帶來更多“建行福利”。

特色繳費  為便民提供“新模式”

 “建行公租房系統可以線上批量代扣租金，比我們以前的手工收費效率高多了。但是有些租戶卡上沒存錢或者錢不夠，代扣就會失敗。現在有了建行生活APP，租戶可以線上主動繳費，我們的工作更輕松了！” 漯河市住房保障中心的工作人員談及建行滿懷感激。

河南省漯河市住房保障中心共管理近40個公租房小區，均使用建行租金代扣服務。由于小區收費時間不統一，保障中心每個月都要進行代扣。若扣費失敗，工作人員就要逐一打電話通知租戶存錢，這對收費工作造成一定麻煩。河南省分行針對保障中心收費的痛點難點，創新產品服務，實現公租房系統租金賬單和建行“悅生活”平臺互通，公租房客戶可通過建行生活APP內嵌的“悅生活”功能，獲取個人公租房租金賬單并進行繳交。

“建行生活和公租房APP都是主動繳交公租房租金的重要渠道，可以有效補充公租房租金代扣的功能空白，形成“被動代扣+主動繳交”的特色公租房租金收繳模式，不僅拓寬了繳費渠道，也提升了客戶滿意度。”建行河南省分行工作人員解釋道。

目前，建行生活和公租房APP主動繳交功能在漯河市得到了廣泛應用，累計有超1萬戶的公租房客戶使用該渠道進行租金繳交，極大減輕了保障中心的管理壓力。

“聽說以后用建行生活繳租金還有優惠，建行服務真是越來越貼心了！”漯河市“幸福小鎮”公租房小區的租戶小江開心地說。除了“主動繳費”模式的創新外，河南省分行還計劃開展專享租金減額優惠活動，為公租房客戶送去更多“建行溫暖”。

特色活動  為發展注入“新動能”

 “開展客群服務活動需要深入社區，少不了網點的支持和配合。省分行落實了一系列具體措施，極大地調動了我們網點員工的積極性，服務工作開展得熱火朝天！” 建行鄭州直屬支行住房租賃團隊對業務發展信心滿滿。

為確保“公租房+建行生活”活動效果，建行河南省分行要求各二級行成立“公租房+建行生活”突擊隊，集中時間、集中人員、集中力量，扎實做好服務拓展工作；將本次活動與前期開展的一季度公租房租金代扣競賽活動相結合，充分調動各級機構、經辦人員積極性；聯合行內相關部門，提供個人類基礎金融產品包，根據場景和客戶需求，靈活提供存款類、結算類、投資理財類、消費金融類等普惠金融產品，全面提升客戶金融服務水平。此外，建行河南省分行還將為公租房客戶“量身定做”8項具體權益，讓公租房客戶享受更多“建行特色”。

目前，河南省鄭州、新鄉、漯河等12個地市已成功開展“公租房+建行生活”服務活動，覆蓋公租房小區26個，累計服務公租房客戶近7000戶。建行河南省分行還將在“公租房+建行生活”服務模式的基礎上，不斷拓寬廣度和深度，將服務客群從公租房客群逐步擴大為所有住房租賃客群，同時，除了“建行生活”外，還要推出對住房租賃客群的“金融+非金融”綜合服務方案，進一步推進住房租賃戰略在河南落地生根、開花結果。（孟楠 王磊 晏輝）

來源：建行河南省分行

編輯：韓歌

審稿：梁燕