5月3日，鄭州市新冠肺炎疫情防控指揮部發布73號通告，啟動全市主城區靜態管理。

面對突發而嚴峻的疫情防控形勢，浙商銀行鄭州分行迅速行動，分行黨委第一時間召開專題會議，統籌部署安保值班、客戶服務、業務連續性等工作，要求各部門迅速響應，密切協同，確保疫情防控不松懈，金融服務不斷檔。

5月4日當天，按照疫情防控要求，浙商銀行鄭州分行對外公告轄內4家網點暫停營業的消息，積極引導客戶通過手機銀行、網上銀行、自助機具、客服電話等渠道辦理業務。同時，公布應急服務電話，隨時響應緊急金融需求。

省內外聯動，暢通金融服務

“如果不能及時審核寄出單據，我們將面臨每天2000美元滯港費和國外客戶付款違約的損失。”河南船客商貿有限公司通過應急電話聯系到鄭州分行工作人員。受疫情影響，鄭州市快遞公司暫停服務，作為一家出口企業，該公司面臨著貨運單據從鄭州寄到國外速度緩慢的難題，希望浙商銀行鄭州分行能幫忙解決這一難題。

接到企業需求后，鄭州分行第一時間與總行單證中心、青島分行協調溝通，幫助企業制定了“將信用證單據交單至青島分行、由青島分行受理后掃描至鄭州分行、鄭州分行聯動總行完成審單后，青島分行代寄”的應急處理方案，當天完成出口信用證單據寄出，解決該企業出口單證結算及寄送難題，幫助企業有效規避了資金損失風險。

“沒想到還能省內外聯動，保通金融服務，真是太感謝了。”公司負責人對浙商銀行這一應急業務高效協同的處理方式給予了高度贊揚。

線上線下融合，金融服務不打烊

疫情形勢下網點暫停營業,客戶無法線下辦理金融業務,線上服務的優勢就會彰顯。銀行需要優化豐富“非接觸式服務渠道”，提供安全便捷“在家”金融服務。

疫情以來，浙商銀行鄭州分行發揮7X24在線金融服務的優勢，服務企業的“好聲音”線上線下接力傳唱，匯成了“有溫度”的悠揚大合唱。

5月5日，浙商銀行鄭州分行客戶經理接到某市級平臺公司的電話，急需一筆資金支付工程款。該公司承擔了市公共服務設施“三個一批”重點項目建設的重任，項目工程量持續增加，一邊是市場需求，一邊是資金運轉壓力，疊加疫情防控，企業遇到了暫時困難。

了解到企業困難，浙商銀行鄭州分行迅速反應，通過移動辦公系統，加班加點為該企業完善資產池功能，通過“至臻貸+直通車”金融組合產品，為該公司辦理了在線提款1.9億元，實時到賬，滿足企業特殊時期的支付需求。

“給力，我還擔心疫情停業貸款放不下來呢，沒想到不用到銀行，在線就能辦理貸款，而且還這么快到賬，感謝浙商銀行的支持。”企業負責人收到放款信息后，緊繃的神經放松下來。

在抗疫的關鍵時期，醫療類中小微企業對金融“活水”的需求愈加迫切。5月6日，浙商銀行鄭州中原路支行接到客戶電話。原來，某醫療企業在封控區，受本次疫情影響，全部停工停業。該企業收到某醫院的緊急采購單，由于該企業與上游客戶簽訂的購銷合同全是支付銀行承兌匯票或現金，企業應收賬款受疫情影響，又不能及時到賬，客戶短期流動資金不足。得知信息后，浙商銀行鄭州中原路支行通過“資產池直通車開票”的線上服務，幫助客戶當即開票100萬元支付貨款，解決了客戶的燃眉之急。

類似線上金融產品，還有“在線自助貼現”，這是浙商銀行專為企業客戶打造的“互聯網+”貼現產品，支持全程線上自助操作，自動展示報價、自動審批、極速放款，節約銀企成本，是一種高效的在線融資方式。疫情期間，某企業通過網銀在家發起貼現申請，通過“在線自助貼現”功能，實現了253萬元的貼現融資，從發起申請到收到貼現資金僅使用了5分鐘時間，如此高效智能的產品讓客戶贊嘆不已。

據了解，5月以來，浙商銀行鄭州分行通過線上方式為企業提供融資6.35億元。“我行創新提供的各類線上化金融服務，企業足不出戶就可以享受非接觸式、全方位、一對一的金融服務，滿足了企業支付結算、資金融通的需求。”浙商銀行鄭州分行相關負責人表示。

疫情防控，戰疫有我。突發疫情以來，浙商銀行鄭州分行把“萬人助萬企”“行長進萬企”活動從線下搬到線上，從現場拜訪客戶到電話線上拜訪，主動對接金融需求，強化疫情防控及助企便民措施，加快落實“六穩六保”各項金融政策，加強疫情防控金融支持，做好受困市場主體紓困解難。浙商銀行鄭州分行負責人表示，下一步，將繼續強化責任擔當，堅持金融向善，助力疫情防控，為實體經濟提供更加優質的金融服務。


來源：浙商銀行鄭州分行
編輯：王英才
審核：白雪瑩