近期，中國人壽河南省分公司在河南日報社聯合河南省保險行業協會舉辦的保險業優質服務單位評選活動中，榮獲河南保險業優質服務單位，此次獲獎是對公司保險服務工作的又一肯定與鼓勵。
近年來，中國人壽河南分公司高度重視消費者權益保護工作，深入貫徹落實監管要求，堅持以人民為中心發展思想的根本要求，通過完善體制機制建設、加強全流程管控、開展培訓和宣傳教育、提升金融服務體驗等方面，積極開展消費者權益保護工作，不斷提升消費者權益保護工作水平，切實維護消費者合法權益。
一、強化消費者權益保護工作體制機制建設
中國人壽河南分公司堅持“以客戶為中心”的經營理念，將金融消費者權益保護工作納入全公司戰略規劃、企業文化建設和公司治理范圍，建立了完善的消保制度體制機制，制定了總括性制度和各項分項制度，印發了系列方案文件，內容詳盡，覆蓋面廣，不僅明確了公司高管層的職責及公司消保組織架構，還更進一步細化了條線職能、部門責任及崗位工作。2021年，在河南省公司消費者權益保護委員會的領導下，公司將積極推進消費者權益保護系列工作，切實保護消費者合法權益。
二、強化消費者投訴權益保護全流程管控
中國人壽河南分公司高度重視客戶消費者權益保護工作，聚焦客戶體驗痛點，聚焦銷售誤導和理賠難投訴問題深入開展客戶投訴綜合治理工作。一方面是強化投訴管理和糾紛化解，從“以治為主”向“防治結合”轉變，從事前協調、事中管控、事后監督三個環節加強流程管控，著力解決銷售誤導類客戶投訴和提高投訴處理效率。另一方面是優化重大消費投訴處理應急管理機制，制定針對消費者權益保護相關重大突發事件、重大群體性投訴及負面輿情的應急預案，有力推進了各級公司橫向、縱向溝通協調、信息共享、協同共治的投訴處理工作機制落地執行。
三、強化消費者權益保護宣傳教育工作
公司建立了“機制完善、形式多樣、層次豐富、注重實效”的消費者權益保護教育宣傳工作長效機制，將消費者權益保護教育宣傳活動納入與消費者有關的經營業務全流程工作體系，提高消費者的金融保險素養，引導消費者樹立正確的金融消費理念和風險防范意識。一方面開展常態化教育，制定工作實施細則,制定年度常規性消保工作計劃、方案和任務，全年序時推進。另一方面，開展專題消費者權益保護教育。在全省范圍內開展3.15主題宣傳、9月份金融知識普及月活動，被河南銀保監局評為2021年河南省
“金融知識普及月 金融知識進萬家爭做理性投資者 爭做金融好網民”活動優秀組織單位。
聚焦特殊群體，持續開展形式多樣的消保宣傳教育活動，共促健康和諧的金融消費環境。
服務永遠在路上，河南國壽將始終堅持“以人民為中心”的發展思想，把守護中原 人民美好生活作為使命和愿景，不斷提升服務品質，持續加強金融消費者權益保護工作，從更深層次、更大范圍、更有保障和更有持續等維度促進金融消費公平，全力維護消費者合法權益，持續為消費者提供“有溫度”的金融保險服務，以此來回報長期以來關心、支持河南國壽的廣大消費者！
來源：中國人壽河南省分公司
編輯：王英才
審核：梁燕
近年來，中國人壽河南分公司高度重視消費者權益保護工作，深入貫徹落實監管要求，堅持以人民為中心發展思想的根本要求，通過完善體制機制建設、加強全流程管控、開展培訓和宣傳教育、提升金融服務體驗等方面，積極開展消費者權益保護工作，不斷提升消費者權益保護工作水平，切實維護消費者合法權益。
一、強化消費者權益保護工作體制機制建設
中國人壽河南分公司堅持“以客戶為中心”的經營理念，將金融消費者權益保護工作納入全公司戰略規劃、企業文化建設和公司治理范圍，建立了完善的消保制度體制機制，制定了總括性制度和各項分項制度，印發了系列方案文件，內容詳盡，覆蓋面廣，不僅明確了公司高管層的職責及公司消保組織架構，還更進一步細化了條線職能、部門責任及崗位工作。2021年，在河南省公司消費者權益保護委員會的領導下，公司將積極推進消費者權益保護系列工作，切實保護消費者合法權益。
二、強化消費者投訴權益保護全流程管控
中國人壽河南分公司高度重視客戶消費者權益保護工作，聚焦客戶體驗痛點，聚焦銷售誤導和理賠難投訴問題深入開展客戶投訴綜合治理工作。一方面是強化投訴管理和糾紛化解，從“以治為主”向“防治結合”轉變，從事前協調、事中管控、事后監督三個環節加強流程管控，著力解決銷售誤導類客戶投訴和提高投訴處理效率。另一方面是優化重大消費投訴處理應急管理機制，制定針對消費者權益保護相關重大突發事件、重大群體性投訴及負面輿情的應急預案，有力推進了各級公司橫向、縱向溝通協調、信息共享、協同共治的投訴處理工作機制落地執行。
三、強化消費者權益保護宣傳教育工作
公司建立了“機制完善、形式多樣、層次豐富、注重實效”的消費者權益保護教育宣傳工作長效機制，將消費者權益保護教育宣傳活動納入與消費者有關的經營業務全流程工作體系，提高消費者的金融保險素養，引導消費者樹立正確的金融消費理念和風險防范意識。一方面開展常態化教育，制定工作實施細則,制定年度常規性消保工作計劃、方案和任務，全年序時推進。另一方面，開展專題消費者權益保護教育。在全省范圍內開展3.15主題宣傳、9月份金融知識普及月活動，被河南銀保監局評為2021年河南省
“金融知識普及月 金融知識進萬家爭做理性投資者 爭做金融好網民”活動優秀組織單位。
服務永遠在路上，河南國壽將始終堅持“以人民為中心”的發展思想，把守護中原 人民美好生活作為使命和愿景，不斷提升服務品質，持續加強金融消費者權益保護工作，從更深層次、更大范圍、更有保障和更有持續等維度促進金融消費公平，全力維護消費者合法權益，持續為消費者提供“有溫度”的金融保險服務，以此來回報長期以來關心、支持河南國壽的廣大消費者！
來源：中國人壽河南省分公司
編輯：王英才
審核：梁燕