5月27日是中國平安成立34周年暨第6個“平安公益日”，平安產(chǎn)險發(fā)布《2021年度企業(yè)社會責(zé)任報告》，從堅持黨建引領(lǐng)、服務(wù)鄉(xiāng)村振興、支持實體經(jīng)濟、助力社會治理、升級客戶服務(wù)、發(fā)展綠色金融等六大維度，系統(tǒng)介紹了公司在履行企業(yè)社會責(zé)任方面的舉措實踐。
報告顯示，截至2021年末，平安產(chǎn)險累計服務(wù)企業(yè)及個人客戶數(shù)超7600萬，并連續(xù)11年榮獲中國車險“第一品牌”。作為一家具有社會責(zé)任感和使命感的企業(yè)，平安產(chǎn)險堅持以人民為中心的發(fā)展思想，堅守初心使命，勇?lián)髽I(yè)公民責(zé)任，努力滿足人們對美好生活的向往，服務(wù)國家、服務(wù)社會、服務(wù)客戶。
服務(wù)國家戰(zhàn)略，切實履行保險保障天職
平安產(chǎn)險黨委始終堅持黨建引領(lǐng)，將業(yè)務(wù)發(fā)展與服務(wù)國家戰(zhàn)略相結(jié)合，在服務(wù)鄉(xiāng)村振興、支持實體經(jīng)濟、助力實現(xiàn)“雙碳”目標等方面展現(xiàn)新作為。
鄉(xiāng)村興則國家興。2021年，平安產(chǎn)險發(fā)起“鄉(xiāng)風(fēng)文明100”行動，以黨建為紐帶、以“保險＋”為依托，共建立了黨建共建點141個，落地幫扶舉措185項，提供各類民生保險保障1.7億元，惠及村民30余萬人；探索打造“保險+期貨”“保險+農(nóng)擔(dān)”等保險深度參與的“振興保”產(chǎn)業(yè)振興模式，撬動產(chǎn)業(yè)資金6.18億元，助力14萬農(nóng)戶年合計增收4.2億元，全面助力鄉(xiāng)村振興。此外，平安產(chǎn)險建立了全流程農(nóng)業(yè)保險線上化服務(wù)體系，為農(nóng)戶提供便捷高效的一站式承保理賠服務(wù)；持續(xù)推進智慧農(nóng)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，借助衛(wèi)星遙感、實時氣象監(jiān)測、區(qū)塊鏈溯源等技術(shù)，賦能農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)字化轉(zhuǎn)型。憑借在高質(zhì)量服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、切實履行企業(yè)社會責(zé)任等方面的突出表現(xiàn)，平安產(chǎn)險獲頒“深圳市金融創(chuàng)新獎”“第一財經(jīng)金融價值榜（CFB）年度最佳鄉(xiāng)村振興創(chuàng)新機構(gòu)大獎”。
作為經(jīng)濟“穩(wěn)定器”，保險業(yè)在服務(wù)國家重點工程、保障小微企業(yè)、護航“一帶一路”建設(shè)等方面發(fā)揮著重要作用。依托自身豐富的保險產(chǎn)品供給體系和創(chuàng)新的生態(tài)服務(wù)優(yōu)勢，平安產(chǎn)險在2021年為467個“一帶一路”項目提供2824億元風(fēng)險保障；全球首席承保巴基斯坦巴沙大壩工程險項目，保險金額達26.5億美元，刷新了平安產(chǎn)險海外首席承保記錄；為助推小微經(jīng)濟健康穩(wěn)定發(fā)展，落實“六穩(wěn)”“六保”要求，平安產(chǎn)險加大扶持小微企業(yè)力度，打造了“惠員保”“樂企E生”“店家寶”等一系列面向小微企業(yè)客戶的普惠類保險產(chǎn)品，緩解小微企業(yè)壓力。與此同時，在支持粵港澳大灣區(qū)建設(shè)、助力中國制造、保障能源需求等項目中也能看到平安產(chǎn)險的身影。截至2021年，平安產(chǎn)險共承保粵港澳大灣區(qū)21319個各類工程項目，其中包括廣深多地城市軌道項目、粵港澳大灣區(qū)城際鐵路等特大區(qū)域交通工程。
為響應(yīng)“雙碳”目標，平安產(chǎn)險堅持綠色發(fā)展理念，豐富綠色保險產(chǎn)品供給，積極踐行保護自然環(huán)境、促進綠色可持續(xù)發(fā)展。自2021年4月率先宣布全面升級綠色金融行動，平安產(chǎn)險已從綠色保險、綠色服務(wù)和綠色投資三大方向著手，以實際行動助力綠色經(jīng)濟發(fā)展。2021年，平安產(chǎn)險實現(xiàn)綠色保險保費120億元，根據(jù)承諾，2025年綠色保險保費規(guī)模將達到250億元。面對氣候變化風(fēng)險，平安產(chǎn)險將氣候風(fēng)險作為ESG風(fēng)險的重要內(nèi)容，融入自身產(chǎn)品開發(fā)、風(fēng)險預(yù)防、核保核賠、產(chǎn)品管理、再保險等環(huán)節(jié)。2021年，平安產(chǎn)險組建自然災(zāi)害專業(yè)團隊，積極探索建立災(zāi)害預(yù)警體系，在四川試點設(shè)立平安自然災(zāi)害實驗室，以常見的地震、洪水、地質(zhì)以及氣象災(zāi)害為研究方向，提供風(fēng)險識別、風(fēng)險預(yù)警、防災(zāi)減損和巨災(zāi)損失估算等服務(wù)。
服務(wù)社會治理，發(fā)揮社會“穩(wěn)定器”作用
今年2月，國務(wù)院印發(fā)《“十四五”國家應(yīng)急體系規(guī)劃》，對提高國家應(yīng)急能力體系、防范化解重大安全風(fēng)險機制、全面加強應(yīng)急救援力量建設(shè)等方面提出了更高的要求。依托“平安守護者行動”，平安產(chǎn)險全力應(yīng)對大災(zāi)、協(xié)助社會治理、參與應(yīng)急救援，努力實現(xiàn)企業(yè)商業(yè)價值與社會價值的有機統(tǒng)一，以實際行動回饋社會。2021年，為實現(xiàn)以志愿服務(wù)助力文明安全城市建設(shè)的目標，平安產(chǎn)險全面升級“平安守護者行動”，打造“黨建＋公益”模式，以黨建為引領(lǐng)，黨員先鋒與員工組成志愿服務(wù)隊，通過進社區(qū)、進學(xué)校、進企業(yè)、進農(nóng)村，為大眾提供“防災(zāi)科普”“風(fēng)險排查”“應(yīng)急演練”公益服務(wù)，運用保險機制不斷創(chuàng)新公共服務(wù)供給方式，推動完善多層次社會保障體系和社會治理體系，助力安全文明城市建設(shè)。目前，平安產(chǎn)險已在深圳、東莞、福建、江蘇等地形成具有當(dāng)?shù)靥厣姆罏?zāi)減災(zāi)范式。2021年，平安產(chǎn)險共發(fā)動超2萬名員工志愿者累計開展超3900場“平安守護者行動”，覆蓋人群超1000萬。
面對暴雨、臺風(fēng)、地震等自然災(zāi)害接連發(fā)生，平安產(chǎn)險第一時間響應(yīng)，組織志愿者應(yīng)急救援隊，協(xié)助轉(zhuǎn)移受災(zāi)民眾和受困車輛，幫助重建災(zāi)區(qū)生產(chǎn)生活秩序；并在各類災(zāi)情中積極配合當(dāng)?shù)卣龊每辈旌屠碣r工作，簡化理賠流程，為受災(zāi)民眾提供有溫度又有速度的保險服務(wù)。2021年，平安產(chǎn)險通過“自然災(zāi)害風(fēng)險平臺”，24小時監(jiān)測氣象數(shù)據(jù)、地理數(shù)據(jù)等變化情況，發(fā)送防災(zāi)預(yù)警提示等17萬條，走訪農(nóng)戶超5萬個，通過宣傳防災(zāi)知識、捐贈防災(zāi)物資等手段，累計為農(nóng)戶減損3825萬元，并累計為超6萬家企業(yè)提供風(fēng)險隱患監(jiān)測、防災(zāi)減損服務(wù)。
此外，面對2021年疫情防控新形勢，全國各地積極推進新冠疫苗接種，平安產(chǎn)險從保險保障、公益捐贈、快速理賠、線上服務(wù)等方面積極行動，助力抗擊疫情，彰顯保險企業(yè)社會責(zé)任和行業(yè)擔(dān)當(dāng)。2021年2月，平安產(chǎn)險向大眾免費提供10萬份疫苗意外險，向小微企業(yè)無償提供10萬份“愛員寶”雇主責(zé)任險，以保險保障功能切實支持疫情防控。
堅持客戶導(dǎo)向，提供有溫度的保險服務(wù)
日前，中國銀保監(jiān)會發(fā)布《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法（征求意見稿）》，辦法要求銀行保險機構(gòu)將消費者權(quán)益保護納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略。平安產(chǎn)險堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，致力于打造“有溫度的服務(wù)”。2021年公司開展“節(jié)日護航、停車關(guān)愛、先賠后治、愛車無痕、全程陪伴、視頻快處”等“暖心理賠6+N”行動，累計為80余萬名節(jié)假日出行車主保駕護航、為4萬名老年人提供專屬理賠服務(wù)、為16萬名客戶提供醫(yī)療墊付、為3萬臺車輛免費修復(fù)剮蹭損傷。同時，平安產(chǎn)險不斷簡化理賠流程，為客戶提供便捷、高效的服務(wù)，“一鍵理賠”功能實現(xiàn)客戶四次交互即可完成報案，使用率達 92.2%，客戶好評率達 95.78%。
2021年銀保監(jiān)會發(fā)布《關(guān)于銀行保險機構(gòu)切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的通知》，出臺16條措施，明確指出要進一步解決老年人在銀行保險服務(wù)領(lǐng)域運用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓老年人更好地共享金融業(yè)信息化發(fā)展成果。為積極解決老年人在運用智能技術(shù)方面所遇到的困難，力促服務(wù)人性化、精細化，平安產(chǎn)險通過優(yōu)化網(wǎng)點布局、提升設(shè)施服務(wù)、保險服務(wù)上門、加強金融教育宣傳等措施多維度保障老年群體保險消費者合法權(quán)益，使老年人群體在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。
平安產(chǎn)險表示，公司將堅持以人民為中心，堅守合規(guī)經(jīng)營，依托自身保險產(chǎn)品體系、生態(tài)服務(wù)優(yōu)勢，深入融入國家戰(zhàn)略，為客戶提供“省心、省時、省錢”的產(chǎn)品和服務(wù)，為實現(xiàn)人民對美好生活的向往不懈努力，為保險行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和中國經(jīng)濟行穩(wěn)致遠作出應(yīng)有貢獻。
來源：平安產(chǎn)險河南分公司
編輯：袁立穎
審核：白雪瑩
報告顯示，截至2021年末，平安產(chǎn)險累計服務(wù)企業(yè)及個人客戶數(shù)超7600萬，并連續(xù)11年榮獲中國車險“第一品牌”。作為一家具有社會責(zé)任感和使命感的企業(yè)，平安產(chǎn)險堅持以人民為中心的發(fā)展思想，堅守初心使命，勇?lián)髽I(yè)公民責(zé)任，努力滿足人們對美好生活的向往，服務(wù)國家、服務(wù)社會、服務(wù)客戶。
服務(wù)國家戰(zhàn)略，切實履行保險保障天職
平安產(chǎn)險黨委始終堅持黨建引領(lǐng)，將業(yè)務(wù)發(fā)展與服務(wù)國家戰(zhàn)略相結(jié)合，在服務(wù)鄉(xiāng)村振興、支持實體經(jīng)濟、助力實現(xiàn)“雙碳”目標等方面展現(xiàn)新作為。
鄉(xiāng)村興則國家興。2021年，平安產(chǎn)險發(fā)起“鄉(xiāng)風(fēng)文明100”行動，以黨建為紐帶、以“保險＋”為依托，共建立了黨建共建點141個，落地幫扶舉措185項，提供各類民生保險保障1.7億元，惠及村民30余萬人；探索打造“保險+期貨”“保險+農(nóng)擔(dān)”等保險深度參與的“振興保”產(chǎn)業(yè)振興模式，撬動產(chǎn)業(yè)資金6.18億元，助力14萬農(nóng)戶年合計增收4.2億元，全面助力鄉(xiāng)村振興。此外，平安產(chǎn)險建立了全流程農(nóng)業(yè)保險線上化服務(wù)體系，為農(nóng)戶提供便捷高效的一站式承保理賠服務(wù)；持續(xù)推進智慧農(nóng)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，借助衛(wèi)星遙感、實時氣象監(jiān)測、區(qū)塊鏈溯源等技術(shù)，賦能農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)字化轉(zhuǎn)型。憑借在高質(zhì)量服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、切實履行企業(yè)社會責(zé)任等方面的突出表現(xiàn)，平安產(chǎn)險獲頒“深圳市金融創(chuàng)新獎”“第一財經(jīng)金融價值榜（CFB）年度最佳鄉(xiāng)村振興創(chuàng)新機構(gòu)大獎”。
作為經(jīng)濟“穩(wěn)定器”，保險業(yè)在服務(wù)國家重點工程、保障小微企業(yè)、護航“一帶一路”建設(shè)等方面發(fā)揮著重要作用。依托自身豐富的保險產(chǎn)品供給體系和創(chuàng)新的生態(tài)服務(wù)優(yōu)勢，平安產(chǎn)險在2021年為467個“一帶一路”項目提供2824億元風(fēng)險保障；全球首席承保巴基斯坦巴沙大壩工程險項目，保險金額達26.5億美元，刷新了平安產(chǎn)險海外首席承保記錄；為助推小微經(jīng)濟健康穩(wěn)定發(fā)展，落實“六穩(wěn)”“六保”要求，平安產(chǎn)險加大扶持小微企業(yè)力度，打造了“惠員保”“樂企E生”“店家寶”等一系列面向小微企業(yè)客戶的普惠類保險產(chǎn)品，緩解小微企業(yè)壓力。與此同時，在支持粵港澳大灣區(qū)建設(shè)、助力中國制造、保障能源需求等項目中也能看到平安產(chǎn)險的身影。截至2021年，平安產(chǎn)險共承保粵港澳大灣區(qū)21319個各類工程項目，其中包括廣深多地城市軌道項目、粵港澳大灣區(qū)城際鐵路等特大區(qū)域交通工程。
為響應(yīng)“雙碳”目標，平安產(chǎn)險堅持綠色發(fā)展理念，豐富綠色保險產(chǎn)品供給，積極踐行保護自然環(huán)境、促進綠色可持續(xù)發(fā)展。自2021年4月率先宣布全面升級綠色金融行動，平安產(chǎn)險已從綠色保險、綠色服務(wù)和綠色投資三大方向著手，以實際行動助力綠色經(jīng)濟發(fā)展。2021年，平安產(chǎn)險實現(xiàn)綠色保險保費120億元，根據(jù)承諾，2025年綠色保險保費規(guī)模將達到250億元。面對氣候變化風(fēng)險，平安產(chǎn)險將氣候風(fēng)險作為ESG風(fēng)險的重要內(nèi)容，融入自身產(chǎn)品開發(fā)、風(fēng)險預(yù)防、核保核賠、產(chǎn)品管理、再保險等環(huán)節(jié)。2021年，平安產(chǎn)險組建自然災(zāi)害專業(yè)團隊，積極探索建立災(zāi)害預(yù)警體系，在四川試點設(shè)立平安自然災(zāi)害實驗室，以常見的地震、洪水、地質(zhì)以及氣象災(zāi)害為研究方向，提供風(fēng)險識別、風(fēng)險預(yù)警、防災(zāi)減損和巨災(zāi)損失估算等服務(wù)。
服務(wù)社會治理，發(fā)揮社會“穩(wěn)定器”作用
今年2月，國務(wù)院印發(fā)《“十四五”國家應(yīng)急體系規(guī)劃》，對提高國家應(yīng)急能力體系、防范化解重大安全風(fēng)險機制、全面加強應(yīng)急救援力量建設(shè)等方面提出了更高的要求。依托“平安守護者行動”，平安產(chǎn)險全力應(yīng)對大災(zāi)、協(xié)助社會治理、參與應(yīng)急救援，努力實現(xiàn)企業(yè)商業(yè)價值與社會價值的有機統(tǒng)一，以實際行動回饋社會。2021年，為實現(xiàn)以志愿服務(wù)助力文明安全城市建設(shè)的目標，平安產(chǎn)險全面升級“平安守護者行動”，打造“黨建＋公益”模式，以黨建為引領(lǐng)，黨員先鋒與員工組成志愿服務(wù)隊，通過進社區(qū)、進學(xué)校、進企業(yè)、進農(nóng)村，為大眾提供“防災(zāi)科普”“風(fēng)險排查”“應(yīng)急演練”公益服務(wù)，運用保險機制不斷創(chuàng)新公共服務(wù)供給方式，推動完善多層次社會保障體系和社會治理體系，助力安全文明城市建設(shè)。目前，平安產(chǎn)險已在深圳、東莞、福建、江蘇等地形成具有當(dāng)?shù)靥厣姆罏?zāi)減災(zāi)范式。2021年，平安產(chǎn)險共發(fā)動超2萬名員工志愿者累計開展超3900場“平安守護者行動”，覆蓋人群超1000萬。
面對暴雨、臺風(fēng)、地震等自然災(zāi)害接連發(fā)生，平安產(chǎn)險第一時間響應(yīng)，組織志愿者應(yīng)急救援隊，協(xié)助轉(zhuǎn)移受災(zāi)民眾和受困車輛，幫助重建災(zāi)區(qū)生產(chǎn)生活秩序；并在各類災(zāi)情中積極配合當(dāng)?shù)卣龊每辈旌屠碣r工作，簡化理賠流程，為受災(zāi)民眾提供有溫度又有速度的保險服務(wù)。2021年，平安產(chǎn)險通過“自然災(zāi)害風(fēng)險平臺”，24小時監(jiān)測氣象數(shù)據(jù)、地理數(shù)據(jù)等變化情況，發(fā)送防災(zāi)預(yù)警提示等17萬條，走訪農(nóng)戶超5萬個，通過宣傳防災(zāi)知識、捐贈防災(zāi)物資等手段，累計為農(nóng)戶減損3825萬元，并累計為超6萬家企業(yè)提供風(fēng)險隱患監(jiān)測、防災(zāi)減損服務(wù)。
此外，面對2021年疫情防控新形勢，全國各地積極推進新冠疫苗接種，平安產(chǎn)險從保險保障、公益捐贈、快速理賠、線上服務(wù)等方面積極行動，助力抗擊疫情，彰顯保險企業(yè)社會責(zé)任和行業(yè)擔(dān)當(dāng)。2021年2月，平安產(chǎn)險向大眾免費提供10萬份疫苗意外險，向小微企業(yè)無償提供10萬份“愛員寶”雇主責(zé)任險，以保險保障功能切實支持疫情防控。
堅持客戶導(dǎo)向，提供有溫度的保險服務(wù)
日前，中國銀保監(jiān)會發(fā)布《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法（征求意見稿）》，辦法要求銀行保險機構(gòu)將消費者權(quán)益保護納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略。平安產(chǎn)險堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，致力于打造“有溫度的服務(wù)”。2021年公司開展“節(jié)日護航、停車關(guān)愛、先賠后治、愛車無痕、全程陪伴、視頻快處”等“暖心理賠6+N”行動，累計為80余萬名節(jié)假日出行車主保駕護航、為4萬名老年人提供專屬理賠服務(wù)、為16萬名客戶提供醫(yī)療墊付、為3萬臺車輛免費修復(fù)剮蹭損傷。同時，平安產(chǎn)險不斷簡化理賠流程，為客戶提供便捷、高效的服務(wù)，“一鍵理賠”功能實現(xiàn)客戶四次交互即可完成報案，使用率達 92.2%，客戶好評率達 95.78%。
2021年銀保監(jiān)會發(fā)布《關(guān)于銀行保險機構(gòu)切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的通知》，出臺16條措施，明確指出要進一步解決老年人在銀行保險服務(wù)領(lǐng)域運用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓老年人更好地共享金融業(yè)信息化發(fā)展成果。為積極解決老年人在運用智能技術(shù)方面所遇到的困難，力促服務(wù)人性化、精細化，平安產(chǎn)險通過優(yōu)化網(wǎng)點布局、提升設(shè)施服務(wù)、保險服務(wù)上門、加強金融教育宣傳等措施多維度保障老年群體保險消費者合法權(quán)益，使老年人群體在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。
平安產(chǎn)險表示，公司將堅持以人民為中心，堅守合規(guī)經(jīng)營，依托自身保險產(chǎn)品體系、生態(tài)服務(wù)優(yōu)勢，深入融入國家戰(zhàn)略，為客戶提供“省心、省時、省錢”的產(chǎn)品和服務(wù)，為實現(xiàn)人民對美好生活的向往不懈努力，為保險行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和中國經(jīng)濟行穩(wěn)致遠作出應(yīng)有貢獻。
來源：平安產(chǎn)險河南分公司
編輯：袁立穎
審核：白雪瑩