近年來，中國人壽河南省分公司將客戶體驗工作融入發展大局，深入貫徹落實以人民為中心的發展思想，深入推進服務和體驗融合，致力于為客戶提供高質量的柜面服務，滿足客戶多樣化、個性化的服務需求，以“簡捷、品質、溫暖”的卓越服務推動臨柜客戶獲得感、幸福感、安全感持續提升。
一、柜面+科技，業務辦理更加便捷
在網點配備智慧柜員機、智能機器人、E柜等電子化設備，打通線下服務流程觸點，為臨柜客戶提供智能、自助、坐享服務，讓服務省時省力、簡單快捷；客戶通過APP可以 隨時查看全國網點營業信息，根據自己的需要進行業務預約，縮短客戶臨柜時間，真正實現“來即辦”。
二、柜面+適老，臨柜體驗更加溫暖
為進一步完善網點服務設施，豐富適老物品配置，推進營業場所適老化改造，所有網點均配備老花鏡、輪椅、血壓儀、便民箱等物品，解決老年客戶的應急所需；對于60歲及以上的老年人設置“綠色通道”，提供叫號免等待服務，減少臨柜時間，為老年客戶提供更多的便利；為提升臨柜舒適度，優化客戶體驗，部分網點開辟“愛心專區”，增加老年座椅，凸顯專屬與暖心。
三、柜面+增值，服務供給更加精準
為提升客戶體驗，服務網點設置多個功能區域，優化增設了黨建專區、便民服務區、健康體驗區、閱讀區、增值服務體驗區、智享體驗區等，滿足不同客群多元化服務訴求，將柜面逐步打造成為公司形象展示、客戶活動、獲客養客、口碑建立的平臺。
四、柜面+智能，服務環境更加舒適
服務網點配置了時尚、休閑造型為主的服務家具，營造輕松舒適的現代氛圍，更加凸顯溫馨舒適的柜面環境；巧妙使用企業文化元素，分別在背景墻、辦公家具、電子設備等顯耀位置，增加國壽綠及公司logo，重點突出品牌文化元素；通過配置智慧柜員機、云標牌、大屏電視等設備，同時搭配科技感強的燈帶設計，傳達專業智能服務感知。
中國人壽河南省分公司將繼續深入圍繞客戶需求推進服務創新和轉型升級，全力建設服務卓越型網點，加快從業務辦理中心到客戶體驗中心的轉變，打造更快捷、更通暢、更智慧、更貼心的柜面服務，服務國家發展大局，守護人民美好生活。
來源：中國人壽河南省分公司
編輯：袁立穎
審核：梁燕
一、柜面+科技，業務辦理更加便捷
在網點配備智慧柜員機、智能機器人、E柜等電子化設備，打通線下服務流程觸點，為臨柜客戶提供智能、自助、坐享服務，讓服務省時省力、簡單快捷；客戶通過APP可以 隨時查看全國網點營業信息，根據自己的需要進行業務預約，縮短客戶臨柜時間，真正實現“來即辦”。
二、柜面+適老，臨柜體驗更加溫暖
為進一步完善網點服務設施，豐富適老物品配置，推進營業場所適老化改造，所有網點均配備老花鏡、輪椅、血壓儀、便民箱等物品，解決老年客戶的應急所需；對于60歲及以上的老年人設置“綠色通道”，提供叫號免等待服務，減少臨柜時間，為老年客戶提供更多的便利；為提升臨柜舒適度，優化客戶體驗，部分網點開辟“愛心專區”，增加老年座椅，凸顯專屬與暖心。
三、柜面+增值，服務供給更加精準
為提升客戶體驗，服務網點設置多個功能區域，優化增設了黨建專區、便民服務區、健康體驗區、閱讀區、增值服務體驗區、智享體驗區等，滿足不同客群多元化服務訴求，將柜面逐步打造成為公司形象展示、客戶活動、獲客養客、口碑建立的平臺。
四、柜面+智能，服務環境更加舒適
服務網點配置了時尚、休閑造型為主的服務家具，營造輕松舒適的現代氛圍，更加凸顯溫馨舒適的柜面環境；巧妙使用企業文化元素，分別在背景墻、辦公家具、電子設備等顯耀位置，增加國壽綠及公司logo，重點突出品牌文化元素；通過配置智慧柜員機、云標牌、大屏電視等設備，同時搭配科技感強的燈帶設計，傳達專業智能服務感知。
中國人壽河南省分公司將繼續深入圍繞客戶需求推進服務創新和轉型升級，全力建設服務卓越型網點，加快從業務辦理中心到客戶體驗中心的轉變，打造更快捷、更通暢、更智慧、更貼心的柜面服務，服務國家發展大局，守護人民美好生活。
來源：中國人壽河南省分公司
編輯：袁立穎
審核：梁燕