頂端新聞·河南商報(bào)記者白雪瑩
寬敞明亮的廳堂，智能化的自助服務(wù)，貼心溫馨的適老化服務(wù)，豐富多彩的活動(dòng)……中國(guó)人壽“6·16客戶節(jié)”當(dāng)日，頂端新聞河南商報(bào)記者打卡中國(guó)人壽鄭州市豐產(chǎn)路客戶服務(wù)中心，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)中國(guó)人壽鄭州市分公司（下文簡(jiǎn)稱“鄭州國(guó)壽”）的柜面服務(wù)，感受客戶節(jié)的濃厚氛圍。
近年來，鄭州國(guó)壽將客戶體驗(yàn)工作融入發(fā)展大局，深入推進(jìn)服務(wù)和體驗(yàn)融合，致力于為客戶提供高質(zhì)量的柜面服務(wù)，以“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”的卓越服務(wù)推動(dòng)臨柜客戶獲得感、幸福感、安全感持續(xù)提升。
科技化升級(jí) 業(yè)務(wù)辦理更便捷
6月16日，記者來到中國(guó)人壽鄭州市豐產(chǎn)路客戶服務(wù)中心，一進(jìn)門就看到“牽手國(guó)壽 心向未來”客服節(jié)打卡專區(qū)，精心布置的茶歇、氛圍感滿滿的氣球，預(yù)示著這是個(gè)特殊的日子。
國(guó)壽客戶節(jié)是中國(guó)人壽回饋客戶、感恩社會(huì)的“特殊節(jié)日”。今年是中國(guó)人壽第十六屆“國(guó)壽6·16客戶節(jié)”，活動(dòng)以“牽手國(guó)壽·心向未來”為主題，已于5月中旬啟動(dòng)，當(dāng)天是客服節(jié)“爆點(diǎn)日”。
“目前我們正在大力推廣‘智能預(yù)約、自助服務(wù)、客戶坐享’三位一體的智慧服務(wù)模式，加快從‘柜臺(tái)服務(wù)’到‘移動(dòng)服務(wù)’轉(zhuǎn)型的步伐。持續(xù)柜面預(yù)約服務(wù)，提高業(yè)務(wù)辦理效能，縮短客戶臨柜時(shí)長(zhǎng)，逐步實(shí)現(xiàn)‘零等待’業(yè)務(wù)辦理；同時(shí)，伴隨我們壽險(xiǎn)APP‘空中客服2.0’上線推廣，實(shí)現(xiàn)將柜臺(tái)服務(wù)拓展至‘云端’，補(bǔ)齊線上服務(wù)‘最后一公里’。”網(wǎng)點(diǎn)柜面經(jīng)理張?bào)@天指著智能服務(wù)區(qū)為記者介紹。
現(xiàn)場(chǎng)記者看到，該線下網(wǎng)點(diǎn)配備有智慧柜員機(jī)、IPad等電子化設(shè)備，可以為臨柜客戶提供智能、自助、坐享服務(wù)，省時(shí)省力、簡(jiǎn)單快捷。
適老化設(shè)置 臨柜體驗(yàn)更溫暖
“我們很重視適老化服務(wù)，為60歲以上老年客戶提供“優(yōu)先叫號(hào)、專屬陪同”的坐享服務(wù)，各個(gè)柜臺(tái)還配備有老花鏡，包括輪椅、血壓儀、便民藥箱都是為老年客戶準(zhǔn)備的。”在介紹業(yè)務(wù)辦理區(qū)時(shí)，張?bào)@天稱，為滿足老年客戶、特殊人群及特殊保單服務(wù)需求，鄭州市公司在客戶服務(wù)科技化、智能化的條件下，堅(jiān)持柜面“不減提質(zhì)”，確保客戶享受高品質(zhì)的臨柜面對(duì)面服務(wù)。
與印象中不同，該網(wǎng)點(diǎn)寬敞明亮，新中式設(shè)計(jì)搭配時(shí)尚休閑風(fēng)格的家具，營(yíng)造出輕松、舒適、溫馨的氛圍。記者注意到，該網(wǎng)點(diǎn)8個(gè)人工窗口，前廳有6個(gè)人工窗口負(fù)責(zé)保全、理賠等服務(wù)。60歲及以上老人辦業(yè)務(wù)可走“綠色通道”，提供叫號(hào)免等待服務(wù)。
“我們還創(chuàng)新上線了壽險(xiǎn)APP尊老模式，線上開展名醫(yī)講堂、經(jīng)脈健身全天候等活動(dòng)，充分考慮到老年客戶的實(shí)際需求，與老年客戶共享信息化發(fā)展成果。”張?bào)@天介紹。
除上述功能區(qū)，該網(wǎng)點(diǎn)還設(shè)置了便民服務(wù)區(qū)、增值服務(wù)體驗(yàn)區(qū)等，“我們會(huì)在柜面定期舉辦客戶開放日、讀書日、插花節(jié)、女神節(jié)、悅己生活等各類活動(dòng)，邀約客戶參與，不斷延展客戶體驗(yàn)新場(chǎng)景。”張?bào)@天說。
線上+線下 多彩活動(dòng)禮遇客戶
記者了解到，今年客戶節(jié)期間，鄭州國(guó)壽還推出了豐富多彩的客戶活動(dòng)。
線上打造了以主會(huì)場(chǎng)“活力樂園”為核心的多場(chǎng)景輔助平臺(tái)，由卡通形象“e小寶”在線導(dǎo)覽，通過“舒爾特”魔方、趣玩跳臺(tái)等五款健康主題游戲，激發(fā)大眾參與感和競(jìng)技感。參與游戲有機(jī)會(huì)收獲華為手機(jī)、添可洗地機(jī)、破壁機(jī)等貼心好禮。
線下網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置有客戶節(jié)專屬打卡活動(dòng)專區(qū)，融合“悅己生活”“小畫家”“700健行”等多元主題活動(dòng)，充分利用相關(guān)品牌合作資源，創(chuàng)新開展各類客戶回饋活動(dòng)，包括客戶節(jié)專項(xiàng)活動(dòng)，VIP客戶“尊享豪禮”專享活動(dòng)，國(guó)壽大講堂活動(dòng)，悅己生活VIP客養(yǎng)活動(dòng)，“國(guó)壽700健行”活動(dòng)等，以線上線下相結(jié)合方式，拉近與客戶的距離。
6月16日“爆點(diǎn)日”當(dāng)天，鄭州國(guó)壽還推出了客戶節(jié)專屬“健康權(quán)益大禮包”等回饋活動(dòng)，回饋權(quán)益包括日常不適咨詢、院前急救保障、急癥就診援助、出院協(xié)助安排等常用服務(wù)，為客戶提供多維度的健康保障。
未來，鄭州國(guó)壽將堅(jiān)守初心與使命，堅(jiān)持“以人民為中心”，繼續(xù)打造多樣化、差異化、個(gè)性化的客戶服務(wù)，持續(xù)滿足廣大客戶多元化金融保險(xiǎn)服務(wù)需求。
來源：中國(guó)人壽鄭州市分公司
編輯：袁立穎
審核：梁燕
寬敞明亮的廳堂，智能化的自助服務(wù)，貼心溫馨的適老化服務(wù)，豐富多彩的活動(dòng)……中國(guó)人壽“6·16客戶節(jié)”當(dāng)日，頂端新聞河南商報(bào)記者打卡中國(guó)人壽鄭州市豐產(chǎn)路客戶服務(wù)中心，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)中國(guó)人壽鄭州市分公司（下文簡(jiǎn)稱“鄭州國(guó)壽”）的柜面服務(wù)，感受客戶節(jié)的濃厚氛圍。
近年來，鄭州國(guó)壽將客戶體驗(yàn)工作融入發(fā)展大局，深入推進(jìn)服務(wù)和體驗(yàn)融合，致力于為客戶提供高質(zhì)量的柜面服務(wù)，以“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”的卓越服務(wù)推動(dòng)臨柜客戶獲得感、幸福感、安全感持續(xù)提升。
科技化升級(jí) 業(yè)務(wù)辦理更便捷
6月16日，記者來到中國(guó)人壽鄭州市豐產(chǎn)路客戶服務(wù)中心，一進(jìn)門就看到“牽手國(guó)壽 心向未來”客服節(jié)打卡專區(qū)，精心布置的茶歇、氛圍感滿滿的氣球，預(yù)示著這是個(gè)特殊的日子。
國(guó)壽客戶節(jié)是中國(guó)人壽回饋客戶、感恩社會(huì)的“特殊節(jié)日”。今年是中國(guó)人壽第十六屆“國(guó)壽6·16客戶節(jié)”，活動(dòng)以“牽手國(guó)壽·心向未來”為主題，已于5月中旬啟動(dòng)，當(dāng)天是客服節(jié)“爆點(diǎn)日”。
“目前我們正在大力推廣‘智能預(yù)約、自助服務(wù)、客戶坐享’三位一體的智慧服務(wù)模式，加快從‘柜臺(tái)服務(wù)’到‘移動(dòng)服務(wù)’轉(zhuǎn)型的步伐。持續(xù)柜面預(yù)約服務(wù)，提高業(yè)務(wù)辦理效能，縮短客戶臨柜時(shí)長(zhǎng)，逐步實(shí)現(xiàn)‘零等待’業(yè)務(wù)辦理；同時(shí)，伴隨我們壽險(xiǎn)APP‘空中客服2.0’上線推廣，實(shí)現(xiàn)將柜臺(tái)服務(wù)拓展至‘云端’，補(bǔ)齊線上服務(wù)‘最后一公里’。”網(wǎng)點(diǎn)柜面經(jīng)理張?bào)@天指著智能服務(wù)區(qū)為記者介紹。
現(xiàn)場(chǎng)記者看到，該線下網(wǎng)點(diǎn)配備有智慧柜員機(jī)、IPad等電子化設(shè)備，可以為臨柜客戶提供智能、自助、坐享服務(wù)，省時(shí)省力、簡(jiǎn)單快捷。
適老化設(shè)置 臨柜體驗(yàn)更溫暖
“我們很重視適老化服務(wù)，為60歲以上老年客戶提供“優(yōu)先叫號(hào)、專屬陪同”的坐享服務(wù)，各個(gè)柜臺(tái)還配備有老花鏡，包括輪椅、血壓儀、便民藥箱都是為老年客戶準(zhǔn)備的。”在介紹業(yè)務(wù)辦理區(qū)時(shí)，張?bào)@天稱，為滿足老年客戶、特殊人群及特殊保單服務(wù)需求，鄭州市公司在客戶服務(wù)科技化、智能化的條件下，堅(jiān)持柜面“不減提質(zhì)”，確保客戶享受高品質(zhì)的臨柜面對(duì)面服務(wù)。
與印象中不同，該網(wǎng)點(diǎn)寬敞明亮，新中式設(shè)計(jì)搭配時(shí)尚休閑風(fēng)格的家具，營(yíng)造出輕松、舒適、溫馨的氛圍。記者注意到，該網(wǎng)點(diǎn)8個(gè)人工窗口，前廳有6個(gè)人工窗口負(fù)責(zé)保全、理賠等服務(wù)。60歲及以上老人辦業(yè)務(wù)可走“綠色通道”，提供叫號(hào)免等待服務(wù)。
“我們還創(chuàng)新上線了壽險(xiǎn)APP尊老模式，線上開展名醫(yī)講堂、經(jīng)脈健身全天候等活動(dòng)，充分考慮到老年客戶的實(shí)際需求，與老年客戶共享信息化發(fā)展成果。”張?bào)@天介紹。
除上述功能區(qū)，該網(wǎng)點(diǎn)還設(shè)置了便民服務(wù)區(qū)、增值服務(wù)體驗(yàn)區(qū)等，“我們會(huì)在柜面定期舉辦客戶開放日、讀書日、插花節(jié)、女神節(jié)、悅己生活等各類活動(dòng)，邀約客戶參與，不斷延展客戶體驗(yàn)新場(chǎng)景。”張?bào)@天說。
線上+線下 多彩活動(dòng)禮遇客戶
記者了解到，今年客戶節(jié)期間，鄭州國(guó)壽還推出了豐富多彩的客戶活動(dòng)。
線上打造了以主會(huì)場(chǎng)“活力樂園”為核心的多場(chǎng)景輔助平臺(tái)，由卡通形象“e小寶”在線導(dǎo)覽，通過“舒爾特”魔方、趣玩跳臺(tái)等五款健康主題游戲，激發(fā)大眾參與感和競(jìng)技感。參與游戲有機(jī)會(huì)收獲華為手機(jī)、添可洗地機(jī)、破壁機(jī)等貼心好禮。
線下網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置有客戶節(jié)專屬打卡活動(dòng)專區(qū)，融合“悅己生活”“小畫家”“700健行”等多元主題活動(dòng)，充分利用相關(guān)品牌合作資源，創(chuàng)新開展各類客戶回饋活動(dòng)，包括客戶節(jié)專項(xiàng)活動(dòng)，VIP客戶“尊享豪禮”專享活動(dòng)，國(guó)壽大講堂活動(dòng)，悅己生活VIP客養(yǎng)活動(dòng)，“國(guó)壽700健行”活動(dòng)等，以線上線下相結(jié)合方式，拉近與客戶的距離。
6月16日“爆點(diǎn)日”當(dāng)天，鄭州國(guó)壽還推出了客戶節(jié)專屬“健康權(quán)益大禮包”等回饋活動(dòng)，回饋權(quán)益包括日常不適咨詢、院前急救保障、急癥就診援助、出院協(xié)助安排等常用服務(wù)，為客戶提供多維度的健康保障。
未來，鄭州國(guó)壽將堅(jiān)守初心與使命，堅(jiān)持“以人民為中心”，繼續(xù)打造多樣化、差異化、個(gè)性化的客戶服務(wù)，持續(xù)滿足廣大客戶多元化金融保險(xiǎn)服務(wù)需求。
來源：中國(guó)人壽鄭州市分公司
編輯：袁立穎
審核：梁燕