6月21日，工商銀行濟(jì)源分行營(yíng)業(yè)部成功勸阻一起電信詐騙，使群眾及時(shí)避免損失。
當(dāng)日上午，一位七旬老人來(lái)到該銀行網(wǎng)點(diǎn)，要求向湖北某個(gè)人賬戶(hù)匯款1700元。因老人年紀(jì)較大，本著對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)的態(tài)度，前臺(tái)客服經(jīng)理便主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)與收款方的關(guān)系。老人聲稱(chēng)，對(duì)方是自己一個(gè)遠(yuǎn)房親戚，本次匯款用途是隨婚禮“份子錢(qián)”。
老人的說(shuō)法引起客服經(jīng)理的注意，她明顯感覺(jué)到這樣的隨禮金額不符合常理。為穩(wěn)妥起見(jiàn)，她以確認(rèn)收款方信息為由，提出查看老人與收款方的微信聊天記錄。
查看過(guò)程中，她發(fā)現(xiàn)“詐騙分子”微信上給老人發(fā)了很多賺錢(qián)視頻，并特別囑咐老人對(duì)本次匯款用途要對(duì)外保密。
憑著職業(yè)敏感性，客服經(jīng)理立即暫停為老人辦理轉(zhuǎn)賬匯款，會(huì)同現(xiàn)場(chǎng)主管一并向客戶(hù)解釋。此時(shí)，老人情緒激動(dòng)，堅(jiān)持要給對(duì)方轉(zhuǎn)賬。面對(duì)緊急情況，該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人將老人引導(dǎo)至行長(zhǎng)室進(jìn)行安撫，耐心講解詐騙分子常用的詐騙手段。
面對(duì)銀行員工的勸說(shuō)，老人終于醒悟過(guò)來(lái)說(shuō)出實(shí)情。原來(lái)老人退休后深感無(wú)事可做，近期一個(gè)遠(yuǎn)親突然聯(lián)系他，稱(chēng)有一個(gè)可以“小額投入即有大回報(bào)”的投資項(xiàng)目，邀請(qǐng)她一起投資。因?yàn)橄嘈藕蛯?duì)方是親戚關(guān)系，老人這才深信不疑來(lái)銀行匯款。
最后，在營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人與轄區(qū)民警共同勸導(dǎo)下，老人意識(shí)到差一點(diǎn)就陷入電信詐騙的陷阱，當(dāng)場(chǎng)將不法分子的微信和群聊刪除。她贊嘆銀行員工細(xì)心負(fù)責(zé)，成功幫助自己避免了財(cái)產(chǎn)損失。
來(lái)源：工商銀行
編輯：袁立穎
審核：白雪瑩
當(dāng)日上午，一位七旬老人來(lái)到該銀行網(wǎng)點(diǎn)，要求向湖北某個(gè)人賬戶(hù)匯款1700元。因老人年紀(jì)較大，本著對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)的態(tài)度，前臺(tái)客服經(jīng)理便主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)與收款方的關(guān)系。老人聲稱(chēng)，對(duì)方是自己一個(gè)遠(yuǎn)房親戚，本次匯款用途是隨婚禮“份子錢(qián)”。
老人的說(shuō)法引起客服經(jīng)理的注意，她明顯感覺(jué)到這樣的隨禮金額不符合常理。為穩(wěn)妥起見(jiàn)，她以確認(rèn)收款方信息為由，提出查看老人與收款方的微信聊天記錄。
查看過(guò)程中，她發(fā)現(xiàn)“詐騙分子”微信上給老人發(fā)了很多賺錢(qián)視頻，并特別囑咐老人對(duì)本次匯款用途要對(duì)外保密。
憑著職業(yè)敏感性，客服經(jīng)理立即暫停為老人辦理轉(zhuǎn)賬匯款，會(huì)同現(xiàn)場(chǎng)主管一并向客戶(hù)解釋。此時(shí)，老人情緒激動(dòng)，堅(jiān)持要給對(duì)方轉(zhuǎn)賬。面對(duì)緊急情況，該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人將老人引導(dǎo)至行長(zhǎng)室進(jìn)行安撫，耐心講解詐騙分子常用的詐騙手段。
面對(duì)銀行員工的勸說(shuō)，老人終于醒悟過(guò)來(lái)說(shuō)出實(shí)情。原來(lái)老人退休后深感無(wú)事可做，近期一個(gè)遠(yuǎn)親突然聯(lián)系他，稱(chēng)有一個(gè)可以“小額投入即有大回報(bào)”的投資項(xiàng)目，邀請(qǐng)她一起投資。因?yàn)橄嘈藕蛯?duì)方是親戚關(guān)系，老人這才深信不疑來(lái)銀行匯款。
最后，在營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人與轄區(qū)民警共同勸導(dǎo)下，老人意識(shí)到差一點(diǎn)就陷入電信詐騙的陷阱，當(dāng)場(chǎng)將不法分子的微信和群聊刪除。她贊嘆銀行員工細(xì)心負(fù)責(zé)，成功幫助自己避免了財(cái)產(chǎn)損失。
來(lái)源：工商銀行
編輯：袁立穎
審核：白雪瑩