為讓更多人了解“鄭州元氣”恢復背后，究竟有多少人在付出、多少企業(yè)在努力，頂端巨浪策劃了“鄭州元氣 ‘鄭’在恢復”系列報道。

來聽，每一個“元氣”恢復背后的故事;來看，每一個“元氣”恢復背后的信念。

玩圈子、搞直播、進社區(qū)……看商場元氣恢復背后新玩法|“鄭州元氣 鄭在復蘇”③

頂端新聞·河南商報記者 王銀萍/文 耿毅卓/圖

最近兩天，鄭州各種好消息不斷。

全市新增病例為0、第三屆“醉美·夜鄭州”消費季系列活動啟動、超過2億元的各類消費券即將發(fā)放，哇偶！這都讓我們不由為生活在鄭州而驕傲，為鄭州元氣恢復的速度而驕傲。

其實，鄭州市舉辦這些促消費活動，就是希望能夠引導促進提振市場消費的信心，釋放消費的活力，把受到疫情影響的消費，盡快地恢復到正常的水平。

那么作為消費主陣地的各大商場，如何吸引消費者？如何在疫情常態(tài)化找出“破局”之道？今天，就讓我們看看它們在鄭州元氣恢復的過程中創(chuàng)出的營銷新玩法。

【國貿(mào)360】

幫助商戶在家賣貨，把直播玩出新高度

5月26日上午十點半，花園路國貿(mào)360剛開門營業(yè)不久，商場里已陸陸續(xù)續(xù)進了不少顧客。據(jù)悉，商場目前客流已經(jīng)恢復到了疫情前的80%，“元氣”即將拉滿。

“這次5月份因疫情，對商場沖擊還是很大的。”國貿(mào)360商業(yè)總經(jīng)理彭躍說，通過五一推出的系列活動及新業(yè)態(tài)組合，已經(jīng)讓假期前幾天客流恢復比去年同期還高了10%，但突如其來的疫情一下打亂了原先所有活動計劃。

不過，經(jīng)過前這兩年幾波疫情的錘煉，商場對此已應對自如。5月3日晚，接到停業(yè)通知后，商場第一時間組織員工進行所有區(qū)域的安全檢查，然后有序進行消殺、配合流調(diào)、安排輪值等。

商場停業(yè)，就意味著商戶也無法正常經(jīng)營。為了幫助商戶實現(xiàn)疫情防控期間正常銷售，國貿(mào)360可謂絞盡腦汁。超市、餐飲能開店的，通過正常社群服務盡可能實現(xiàn)配送服務，對于不能開門的商戶，商場這次也幫他們把直播“玩”出了新高度。

商場的市場運營部門每天自發(fā)排班幫商戶直播，對能營業(yè)的餐飲商戶，直播進行網(wǎng)上引導外賣，對不能營業(yè)的化妝品、服飾等商戶，商場干脆一對一指導，直接讓商戶把直播搬到家，怎么布置直播臺、直播流程怎么整、賣出去的商品怎么發(fā)貨……停業(yè)期間大大小小40多場直播，大家一天也沒閑著。

如今，逐漸恢復“元氣”的鄭州正在蓄勢待發(fā)，作為鄭州時尚、潮玩的引領者，國貿(mào)360也即將迎來全面的業(yè)態(tài)升級。彭躍表示，國貿(mào)360北區(qū)目前正在改造，從各個業(yè)態(tài)、品類上將以打造“旗艦品牌聚集地”為目標亮相鄭州。

“這個疫情困住的其實大多是中年人，對于年輕消費者來說，從消費能力到消費心態(tài)上，其實變化并不大，而我們的客群大多是年輕人。所以我們鄭州的三家360未來會把時尚、潮流進行延伸，更注重沉浸式的體驗感，另外再補充一些優(yōu)質(zhì)業(yè)態(tài)、增加一些更有品質(zhì)的潮牌?？傊覀儗︵嵵萆虡I(yè)的未來還是很有信心的”國貿(mào)360商業(yè)總經(jīng)理彭躍很看好未來。

【丹尼斯大賣場】

把工廠“搬到”賣場，讓更多消費者得到實惠

和很多暫停營業(yè)的大商場不同，作為保障民生必需品供應的連鎖商超，丹尼斯生活超市可以說遍布鄭州每一個角落，全城500多家超市在疫情防控期間穩(wěn)貨源、穩(wěn)價格上發(fā)揮了舉足輕重的作用。

特別是在這次疫情發(fā)生“搶購”事件后，如何保障超市貨品穩(wěn)定、價格穩(wěn)定，讓百姓日常采購有序進行，是對丹尼斯大賣場的長期考驗。

“5月3日下午開始，很多丹尼斯生活超市迎來了群眾的‘搶購潮’，對我們而言，當時也有點緊張。但最終我們之所以能從容應對，保證了各種生活物品的市場穩(wěn)定，真的得益于我們董事長多年來對200多個原產(chǎn)地的把控，以及對我們供貨渠道的研判和應對。”丹尼斯大賣場總經(jīng)理張麗說起這次疫情，感慨萬千。

為了保證老百姓的日常蔬菜、日用品供應，丹尼斯大賣場大膽嘗試，在政府的支持和協(xié)助下，把“超市”搬到社區(qū)里，給市民提供了方便，贏得了好評。

“在我們這里，消費者的利益永遠是放在第一位的。隨著疫情的常態(tài)化，消費者更趨于理性，這也讓我們開始不斷嘗試新的‘玩法’。”張麗表示，為了弄清楚消費者需求，丹尼斯大賣場今年做了5萬份調(diào)查問卷，發(fā)現(xiàn)消費者更愿意選擇一些品質(zhì)又好，價格又便宜的商品，這也讓他們在優(yōu)化商品業(yè)態(tài)上有了更多的嘗試。

掃貨喵喵、10元折扣店，以及未來的“收納工廠”，丹尼斯大賣場下一步重點打造的自營店，就是要讓消費者不出鄭州就能買到來自全國各地的土特產(chǎn)，以及物美價廉的生活必需品。“我們就是要把‘工廠’搬到賣場來，讓更多的消費者得到實惠。”張麗說。

【大融城】

搞矩陣、玩圈子文化，增加顧客粘性

鄭州CITY大融城于2021年12月24日開業(yè)，僅開業(yè)10天后鄭州便遭遇了2022年第一場疫情，后續(xù)鄭州與疫情的抗爭故事自然每一位鄭州人都已熟知，這段時間日子對商場來講十分艱難，但也讓大融城練就了一身“功夫”。

在以年輕消費群體為商場客群的大融城里，你會發(fā)現(xiàn)體驗類業(yè)態(tài)占比相當高，這在鄭州的商業(yè)圈非常罕見，其中包含了時下年輕人熱衷的劇本殺、極具文藝氣息的文化展及藝術空間、密室逃脫、酒吧、空中籃球館、KTV、電影院等，業(yè)態(tài)占比超50%，為鄭州的年輕人提供了更品質(zhì)化更多元化的休閑逛街體驗，但每輪的疫情攻勢下，卻恰恰對這些品牌打擊最大。

“在每場疫情爆發(fā)初期，為了快速阻斷傳播鏈條，會首先關停娛樂體驗場所的經(jīng)營，本次疫情已纏綿了兩月有余，品牌有甚者至今還未營業(yè)。”鄭州CITY·大融城執(zhí)行總經(jīng)理馮文杰說。因為“生逢”疫情，所以大融城在籌備期就極力開發(fā)線上玩法，“我們?nèi)缃駬碛泄俜降亩兑籼?、小紅書、微博、公眾號等自媒體矩陣，在網(wǎng)易云音樂也開通了官方賬號用于與粉絲交流，線上各平臺目前已累積了超10萬會員粉絲基礎，這些都讓我們在疫情停業(yè)時期，為商場、商戶做了大量的線上銷售轉(zhuǎn)化動作。”

除了自媒體粉絲，大融城還擁有50余個社群，總?cè)藬?shù)長期維持在8500人左右，目前還有穩(wěn)步上升的趨勢。“這些粉絲是非常活躍的，每個社群都是一個小圈子，有針對大學生的籃球愛好者群、有針對網(wǎng)紅的達人群、有針對美食的博主群等等，細分屬性、精準抓取客群，再有針對性的推出商戶活動，為其導流，實現(xiàn)線上銷售。”馮文杰說。

大融城的線上玩法十分多樣又獨居創(chuàng)新。依托社群，通過不斷創(chuàng)新摸索，大融城為年輕人搭建的“圈子”文化也異?；鸨?，創(chuàng)意賽、達人挑戰(zhàn)賽、話題挑戰(zhàn)賽等，一直都維持線上高熱度的曝光頻次，截止今日，其創(chuàng)建的話題#發(fā)光青年挑戰(zhàn)賽#已達1134.9萬次曝光。

“面對疫情，最不能做的就是躺平，相反，也正因為疫情，我們才能不斷變革，不斷創(chuàng)新玩法，找到更適合自己的經(jīng)營之路。接下來我們會響應政府‘醉美夜鄭州’活動的號召，在廣場啟動文創(chuàng)市集、非遺小吃市集等，盡快恢復商場‘元氣’。”說到商場未來發(fā)展，馮文杰信心滿滿。

【寫在最后】

在采訪中，很多商場企業(yè)提到最多的就是，疫情防控期間他們并不孤單，因為政府時刻在關心著他們、扶持著他們。

彭躍說在暫停營業(yè)期間，為保障商場內(nèi)部正常運營，街道、社區(qū)、派出所為不遺余力地協(xié)助他們，這也讓他們在恢復營業(yè)后，第一時間想到的就是去慰問他們、感謝他們；張麗也說，疫情期間“超市”能順利進駐社區(qū)，街道社區(qū)等各級轄區(qū)領導真是想盡了各種辦法，排除了種種困難；馮文杰也代表商場對政府表示感激之情，他說，在停業(yè)期間，商務局、街道等部門領導經(jīng)常問的就是，“我們能為你們做些什么？”“有啥困難盡管說。”

鄭州元氣正在恢復，這些“元氣”是每個鄭州人元氣的凝聚，是每個商戶、公司、企業(yè)元氣的凝聚，更是在市政府領導下自上而下元氣的凝聚。

讓我們一起感謝，每一個生活在鄭州的鄭州人。