立即響應 疫情防控有“力度”

該行堅持“一把手”靠前指揮，領導班子帶頭值守，疫情發生后，立即下發《關于做好疫情防控的緊急通知》，強調杜絕麻痹大意思想，務必全面做好防護工作。該行在保證業務連續性的前提下，保持最低人員配備運行，成立業務專班，入駐機關大樓，實行閉環管理，確保業務的正常處理，保障疫情期間金融服務“不打烊”。

關懷紓困 客戶服務有“溫度”

居家辦公，服務不停。該行疫情期間開展線上金融講座、瑜伽、舞蹈、家居收納、中醫養生、手工DIY、定制臺歷等不同主題客戶關懷服務活動，累計達55場，覆蓋客戶近2萬名。“你們太有心了，在家封控還能有這么多豐富多彩又貼心的活動，真不容易，謝謝你們！”這是該行客戶的真實發聲，關懷服務活動讓居家的日子平凡而耀眼、踏實而溫暖。

此外，該行為經濟困難客戶提供延期還款服務。對受新冠肺炎疫情影響而暫時喪失還款能力的4類人群，靈活采取合理延后還款時間、延長貸款期限、延期還本的方式，最大限度予以幫扶、解困。今年以來，該行累計為受疫情影響的困難群體辦理貸款延期還款188筆、金額2.09億元，累計為6287位信用卡客戶提供延期還款服務，涉及本金1.62億元。

助力實體 需求響應有“速度”

河南垂天智能制造有限公司是一家致力于智慧合桿研發推廣的制造企業，在收到該公司設備更新融資需求后，華夏銀行鄭州分行立即響應，從項目申報至放款用時5天，克服重重困難，順利投放貸款2000萬元。

據了解，此次疫情發生后，該行迅速啟動“特事特辦、急事急辦”流程，采用居家審批、線上視頻見證、線上貸審會、駐行應急保障等方式，為企業提供抗疫專用的優惠利率貸款支持。針對受疫情影響嚴重的零售、餐飲、文化、旅游、交通運輸等困難行業小微客戶進行跟蹤對接，全面梳理還息客戶、近期到期客戶、續貸客戶名單，逐一落實資金到位情況，應延盡延、應轉盡轉，做好服務“加法”、審批“減法”。

下一步，華夏銀行鄭州分行將積極落實好疫情防控工作要求，全力以赴保障金融服務，持續筑牢抗疫防線，深入摸排客戶疫情期間金融需求，落實責任擔當，為鄭州打贏疫情攻堅戰貢獻華夏力量。