2023年春節即將來臨，各地出現返鄉高峰，為更好的為客戶提供“省心、省時又省錢”的金融服務，切實保障金融消費者合法權益，平安產險河南分公司務不打烊，多措并舉伴您“平安”過大年。
一、強化組織資源保障，持續提升客戶體驗
理賠運營中心持續加強理賠人力及資源投入，確保做好客戶春節期間服務工作。建立7×24小時值班和領導帶班制，要求值班人員保持通訊暢通，及時響應各類突發事件。各級機構客服理賠部結合各地案件量及案件分布情況，安排充足的值班人力；在車輛密集、事故多發的重點地區及旅游場所應增設流動服務點和查勘人員，確保案件處理時效及客戶需求在第一時間得到響應。
在理賠時效保障方面，各理賠人員保持通訊設備暢通，對已報案客戶進行主動跟蹤，掌握事故具體情況，及時、快速地完成事故車輛的查勘定損；積極開通綠色理賠通道；部分特殊案件可提供簡化報警要求、免現場查勘、小額案件現場收集單證快賠處理、雙平事故各修各車處理等便利；對責任明確但定損尚在核定中的案件，如客戶需要，可優先做預賠處理，全面提高案件處理時效。針對人傷事故（即對于客戶發生車險事故或其他意外傷害事故人員傷亡的），積極做好現場救護工作，醫療查勘定損人員積極協調墊支付搶救費用，保證客戶得到妥善及時治療。強化異地快賠，聚焦節假日期間車輛流動性大的特點，各地市根據案件特點采取各類措施,為客戶辦理異地快賠提供方便。
二、科技賦能線上服務，專屬活動喜迎春節
（一）科技賦能，客戶線上云服務。春節期間，企業客戶可通過企業寶APP/PC使用線上自助投保、自助查看保單，自助線上報案、自助線上理賠等功能，并匹配專屬智能管家提供一站式解決方案。為客戶提供方便快捷的線上金融服務。個人客戶可登陸平安好車主APP，線上一鍵報價、快速理賠，提供7*24小時救援服務，助您安全脫困，保證個人客戶線上服務需求。
喜迎春節，企業客戶可登陸企業寶APP參與新春福利、年貨節活動，用戶上線完成APP認證即可領取代駕+加油優惠券大禮包。
（二）健康防疫專區：結合防疫、健康、出行三個方面，提供滿足車主用戶疫情期間不同需求的服務和商品。防疫：主推健康商品及優惠購藥；健康：主推線上問診及居家服務；出行：提供加油/充電、代駕、租車/打車、道路救援及消毒與空調清洗服務
（三）出行服務推廣：結合春節回鄉/返程場景，按回鄉、途中、返程三個階段提供全方位優惠用車服務。針對自駕回鄉車主，提供安全檢測、優惠加油/充電（分油車/新能源車）服務，針對新車提供ETC辦理服務；針對非自駕返鄉車主提供春節期間優惠租車服務提供春節期間救援服務，守護客戶平安出行；并針對春節期間聚餐喝酒車主提供代駕服務；結合年貨節開展“洗迎開工”活動，初七拆開工紅包，推廣洗車、保養、噴漆、換胎等服務
（四）本地福利不打烊活動：代駕天天搶、加油紅包雨、新能源專區、一鍵投保。
一、強化組織資源保障，持續提升客戶體驗
理賠運營中心持續加強理賠人力及資源投入，確保做好客戶春節期間服務工作。建立7×24小時值班和領導帶班制，要求值班人員保持通訊暢通，及時響應各類突發事件。各級機構客服理賠部結合各地案件量及案件分布情況，安排充足的值班人力；在車輛密集、事故多發的重點地區及旅游場所應增設流動服務點和查勘人員，確保案件處理時效及客戶需求在第一時間得到響應。
在理賠時效保障方面，各理賠人員保持通訊設備暢通，對已報案客戶進行主動跟蹤，掌握事故具體情況，及時、快速地完成事故車輛的查勘定損；積極開通綠色理賠通道；部分特殊案件可提供簡化報警要求、免現場查勘、小額案件現場收集單證快賠處理、雙平事故各修各車處理等便利；對責任明確但定損尚在核定中的案件，如客戶需要，可優先做預賠處理，全面提高案件處理時效。針對人傷事故（即對于客戶發生車險事故或其他意外傷害事故人員傷亡的），積極做好現場救護工作，醫療查勘定損人員積極協調墊支付搶救費用，保證客戶得到妥善及時治療。強化異地快賠，聚焦節假日期間車輛流動性大的特點，各地市根據案件特點采取各類措施,為客戶辦理異地快賠提供方便。
二、科技賦能線上服務，專屬活動喜迎春節
（一）科技賦能，客戶線上云服務。春節期間，企業客戶可通過企業寶APP/PC使用線上自助投保、自助查看保單，自助線上報案、自助線上理賠等功能，并匹配專屬智能管家提供一站式解決方案。為客戶提供方便快捷的線上金融服務。個人客戶可登陸平安好車主APP，線上一鍵報價、快速理賠，提供7*24小時救援服務，助您安全脫困，保證個人客戶線上服務需求。
喜迎春節，企業客戶可登陸企業寶APP參與新春福利、年貨節活動，用戶上線完成APP認證即可領取代駕+加油優惠券大禮包。
（二）健康防疫專區：結合防疫、健康、出行三個方面，提供滿足車主用戶疫情期間不同需求的服務和商品。防疫：主推健康商品及優惠購藥；健康：主推線上問診及居家服務；出行：提供加油/充電、代駕、租車/打車、道路救援及消毒與空調清洗服務
（三）出行服務推廣：結合春節回鄉/返程場景，按回鄉、途中、返程三個階段提供全方位優惠用車服務。針對自駕回鄉車主，提供安全檢測、優惠加油/充電（分油車/新能源車）服務，針對新車提供ETC辦理服務；針對非自駕返鄉車主提供春節期間優惠租車服務提供春節期間救援服務，守護客戶平安出行；并針對春節期間聚餐喝酒車主提供代駕服務；結合年貨節開展“洗迎開工”活動，初七拆開工紅包，推廣洗車、保養、噴漆、換胎等服務
（四）本地福利不打烊活動：代駕天天搶、加油紅包雨、新能源專區、一鍵投保。