頂端新聞?dòng)浾?梁燕 通訊員 劉靜琦
5月19日，農(nóng)業(yè)銀行洛陽(yáng)洛龍分理處成功攔截了一起電信詐騙事件，為客戶彭先生成功避免了15萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失。
當(dāng)天上午11點(diǎn)40分，農(nóng)行洛龍分理處營(yíng)業(yè)廳內(nèi)客戶彭先生在辦理已經(jīng)預(yù)約的大額取款業(yè)務(wù)，幾分鐘后一位劉姓男性進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，在大堂經(jīng)理梁賀詢問(wèn)時(shí)，聲稱與彭先生一起不需辦理業(yè)務(wù)，隨后在客戶休息區(qū)等待。
彭先生在取款業(yè)務(wù)完成后需要簽名時(shí)，把手機(jī)屏幕舉起讓正在辦理業(yè)務(wù)的客服經(jīng)理郭俊霞看，上面顯示“凍結(jié)我的卡，送我到安全屋”等字樣?？吹脚硐壬o張的神色，憑著多年的工作經(jīng)驗(yàn)和敏銳觀察能力的郭俊霞，隨即叫來(lái)內(nèi)勤行長(zhǎng)張麗平。此刻大廳等候區(qū)的劉先生，一直關(guān)注彭先生動(dòng)態(tài)且眼神多次閃躲。郭俊霞和張麗平兩個(gè)人互換眼神，立即告訴彭先生其密碼不正確，而且由于是外地銀行卡資料不正確，暫無(wú)法辦理業(yè)務(wù)，需聯(lián)系上級(jí)行后辦理。同時(shí)，郭俊霞將寫有鎖定銀行卡方法的紙張遞給客戶，并安撫客戶情緒。內(nèi)勤行長(zhǎng)張麗平借與上級(jí)行溝通為由也迅速和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人肖俊偉聯(lián)系，懷疑客戶是被脅迫來(lái)辦理取款業(yè)務(wù)，立即聯(lián)系警方快速來(lái)處理。隨后張麗平假借卡片有問(wèn)題，以需要查詢?cè)驗(yàn)橛?，讓客戶在紙張上寫下卡?hào)等信息以拖延時(shí)間。在此期間，劉先生一直在大廳徘徊，已明顯的焦躁不安，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人肖俊偉和客服經(jīng)理梁賀極力穩(wěn)住劉先生和大廳其他等待人員的情緒。幾分鐘后警方抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，控制住大廳等待人員劉先生后，客戶彭先生情緒明顯放松。郭俊霞告訴客戶取出來(lái)的錢已經(jīng)又存入銀行卡，客戶彭先生激動(dòng)地對(duì)工作人員鞠躬感謝，感謝農(nóng)行員工為他避免了一大筆的經(jīng)濟(jì)損失并保障了他的人身安全。警方調(diào)查之后，確認(rèn)彭先生確實(shí)存在被脅迫的情況，劉先生則存在電信詐騙嫌疑。
“謝謝”二字飽含著對(duì)農(nóng)行洛龍分理處全體員工沉甸甸的感謝，一系列的里應(yīng)外合、斗智斗勇，用計(jì)謀同時(shí)間賽跑，用勇氣與壞人周旋，農(nóng)行人再次展現(xiàn)出了不屈不撓的精神與始終如一的服務(wù)品質(zhì)。辦案警方與目睹事件的客戶們均對(duì)洛龍分理處全體工作人員表示高度的贊揚(yáng)。
自宣傳貫徹二十大精神以來(lái)，農(nóng)行洛陽(yáng)分行持續(xù)將守好百姓“錢袋子”作為重點(diǎn)工作，不定期開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)，提高工作人員反詐意識(shí)，下一步也將繼續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，持續(xù)做好普及金融知識(shí)工作，為公眾筑起“金融安全防線”。
5月19日，農(nóng)業(yè)銀行洛陽(yáng)洛龍分理處成功攔截了一起電信詐騙事件，為客戶彭先生成功避免了15萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失。
當(dāng)天上午11點(diǎn)40分，農(nóng)行洛龍分理處營(yíng)業(yè)廳內(nèi)客戶彭先生在辦理已經(jīng)預(yù)約的大額取款業(yè)務(wù)，幾分鐘后一位劉姓男性進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，在大堂經(jīng)理梁賀詢問(wèn)時(shí)，聲稱與彭先生一起不需辦理業(yè)務(wù)，隨后在客戶休息區(qū)等待。
彭先生在取款業(yè)務(wù)完成后需要簽名時(shí)，把手機(jī)屏幕舉起讓正在辦理業(yè)務(wù)的客服經(jīng)理郭俊霞看，上面顯示“凍結(jié)我的卡，送我到安全屋”等字樣?？吹脚硐壬o張的神色，憑著多年的工作經(jīng)驗(yàn)和敏銳觀察能力的郭俊霞，隨即叫來(lái)內(nèi)勤行長(zhǎng)張麗平。此刻大廳等候區(qū)的劉先生，一直關(guān)注彭先生動(dòng)態(tài)且眼神多次閃躲。郭俊霞和張麗平兩個(gè)人互換眼神，立即告訴彭先生其密碼不正確，而且由于是外地銀行卡資料不正確，暫無(wú)法辦理業(yè)務(wù)，需聯(lián)系上級(jí)行后辦理。同時(shí)，郭俊霞將寫有鎖定銀行卡方法的紙張遞給客戶，并安撫客戶情緒。內(nèi)勤行長(zhǎng)張麗平借與上級(jí)行溝通為由也迅速和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人肖俊偉聯(lián)系，懷疑客戶是被脅迫來(lái)辦理取款業(yè)務(wù)，立即聯(lián)系警方快速來(lái)處理。隨后張麗平假借卡片有問(wèn)題，以需要查詢?cè)驗(yàn)橛?，讓客戶在紙張上寫下卡?hào)等信息以拖延時(shí)間。在此期間，劉先生一直在大廳徘徊，已明顯的焦躁不安，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人肖俊偉和客服經(jīng)理梁賀極力穩(wěn)住劉先生和大廳其他等待人員的情緒。幾分鐘后警方抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，控制住大廳等待人員劉先生后，客戶彭先生情緒明顯放松。郭俊霞告訴客戶取出來(lái)的錢已經(jīng)又存入銀行卡，客戶彭先生激動(dòng)地對(duì)工作人員鞠躬感謝，感謝農(nóng)行員工為他避免了一大筆的經(jīng)濟(jì)損失并保障了他的人身安全。警方調(diào)查之后，確認(rèn)彭先生確實(shí)存在被脅迫的情況，劉先生則存在電信詐騙嫌疑。
“謝謝”二字飽含著對(duì)農(nóng)行洛龍分理處全體員工沉甸甸的感謝，一系列的里應(yīng)外合、斗智斗勇，用計(jì)謀同時(shí)間賽跑，用勇氣與壞人周旋，農(nóng)行人再次展現(xiàn)出了不屈不撓的精神與始終如一的服務(wù)品質(zhì)。辦案警方與目睹事件的客戶們均對(duì)洛龍分理處全體工作人員表示高度的贊揚(yáng)。
自宣傳貫徹二十大精神以來(lái)，農(nóng)行洛陽(yáng)分行持續(xù)將守好百姓“錢袋子”作為重點(diǎn)工作，不定期開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)，提高工作人員反詐意識(shí)，下一步也將繼續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，持續(xù)做好普及金融知識(shí)工作，為公眾筑起“金融安全防線”。