提升服務效能，優化營商環境。義馬市水利局始終堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行，為老年人優先辦理、全程陪同，為腿腳不便的留守老人提供“一對一”幫辦代辦服務，還手把手教授線上繳費操作，滿足老年人群體的辦事需求，讓老年人群體辦理業務“無障礙、不折騰”。
近日，義馬水利局珠江路營業大廳門前來了一位坐著電動輪椅的老人，工作人員看到后連忙上前攙扶，老人有些著急地說自己才交了200元水費，怎么就通知沒費了。工作人員先安撫老人坐下倒了杯水，連忙到電腦前核對老人的水費信息，經過核對確定老人近期并無繳費記錄，便再次詢問老人情況，但因老人年紀太大自己也說不清楚，工作人員只得憑借以往工作經驗逐一排查，最后在電業部門查到老人的200元是交了電費。查清楚了200元的去向，老人懸著的心終于放了下來，有些不好意思地說：“我真是老了，啥也記不住，差點錯怪了你們，幸虧這姑娘耐心負責幫我問了一圈，才搞清楚咋回事，真是太感謝了”。隨后，老人預存了水費，安心地離開了營業廳。
像今天這樣不便使用智能手機的老年人不在少數，在互聯網快節奏下為老年群體保留“慢選項”的舉措，不僅僅是繳費服務方式多樣化的體現，更是水務部門對老年群體的尊重和關懷。下一步，義馬水利人將繼續在便利上下功夫，只有讓服務更有溫度，才能提升用水人、繳費人的滿意度，讓供水服務更加貼心。
近日，義馬水利局珠江路營業大廳門前來了一位坐著電動輪椅的老人，工作人員看到后連忙上前攙扶，老人有些著急地說自己才交了200元水費，怎么就通知沒費了。工作人員先安撫老人坐下倒了杯水，連忙到電腦前核對老人的水費信息，經過核對確定老人近期并無繳費記錄，便再次詢問老人情況，但因老人年紀太大自己也說不清楚，工作人員只得憑借以往工作經驗逐一排查，最后在電業部門查到老人的200元是交了電費。查清楚了200元的去向，老人懸著的心終于放了下來，有些不好意思地說：“我真是老了，啥也記不住，差點錯怪了你們，幸虧這姑娘耐心負責幫我問了一圈，才搞清楚咋回事，真是太感謝了”。隨后，老人預存了水費，安心地離開了營業廳。
像今天這樣不便使用智能手機的老年人不在少數，在互聯網快節奏下為老年群體保留“慢選項”的舉措，不僅僅是繳費服務方式多樣化的體現，更是水務部門對老年群體的尊重和關懷。下一步，義馬水利人將繼續在便利上下功夫，只有讓服務更有溫度，才能提升用水人、繳費人的滿意度，讓供水服務更加貼心。