頂端新聞·河南商報記者 王銀萍
近日，友邦人壽保險有限公司（以下簡稱“友邦人壽”）舉辦了2023年全國媒體發(fā)布會，友邦人壽管理層代表向全國媒體分享了友邦人壽的“新五年計劃”和階段性成果。在“新五年計劃”引領下，友邦正以“客戶需求”為軸，以“客戶驅(qū)動、創(chuàng)新驅(qū)動、區(qū)域發(fā)展”三大核心關鍵詞和“產(chǎn)品與服務、卓越營銷員渠道、卓越多元渠道、區(qū)域發(fā)展”四大戰(zhàn)略支柱為輪，激發(fā)可持續(xù)高質(zhì)量增長的新動能。
堅定看好保險業(yè)未來發(fā)展
“我們對保險業(yè)未來的發(fā)展，特別是保險業(yè)未來的高質(zhì)量發(fā)展，充滿信心。”友邦人壽首席執(zhí)行官張曉宇認為，市場趨勢、政策支持，以及客戶意識提升，對保險業(yè)長久健康發(fā)展奠定了良好基礎，“比如最近的壓降負債成本，這對未來保險業(yè)避免利差損功不可沒，此外稅優(yōu)養(yǎng)老、稅優(yōu)健康等試點工作也對行業(yè)注入了強勁的動力，而金融監(jiān)管總局和社保、醫(yī)保數(shù)據(jù)互通，則對整個保險的基礎性設施建設有長足的促進作用。”
從數(shù)據(jù)來看，友邦人壽2023年上半年經(jīng)營亮點頻現(xiàn)，或許可以解釋友邦“信心”的來源。
友邦人壽首席財務官吳浩禮介紹說，得益于營銷員渠道業(yè)務的雙位數(shù)增長以及銀保渠道的強勁驅(qū)動，友邦人壽新業(yè)務價值同比增長14%，自2月份起上升29%；年化新保費實現(xiàn)53%的卓越成長，稅后營運溢利增長7%；活躍營銷員人均新業(yè)務價值貢獻提升17%，營銷員人均新業(yè)務價值是行業(yè)的四倍；2023MDRT注冊人數(shù)再次登頂全球榜單，連續(xù)第二年成為全球以及中國內(nèi)地MDRT會員人數(shù)最多的壽險公司；生態(tài)圈建設卓有成效，截止2023年7月31日，簽約超1300家國內(nèi)直付醫(yī)療網(wǎng)絡、超70萬家海外醫(yī)療網(wǎng)絡和近400家養(yǎng)老網(wǎng)絡；隨著河南分公司于2023年5月正式開展業(yè)務，公司在新區(qū)域 實現(xiàn)36%營銷員渠道新業(yè)務價值增長，活躍營銷員人數(shù)上升44%。
友邦人壽首席財務官吳浩禮分享友邦人壽2023年上半年業(yè)績亮點
“我們不會因為一些短期的數(shù)據(jù)向好就沾沾自喜，但是也不會因為一時的挫折就喪失信心。我反而覺得，我們要對保險業(yè)特別是對保險業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，正是可以充滿信心的時候。”張曉宇說。
洞察驅(qū)動 持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值
在友邦看來，客戶驅(qū)動要成為未來五年的出發(fā)點，貫穿到每一個部門、每一個功能的改革，最終推動整個友邦人壽的高質(zhì)量發(fā)展。
張曉宇認為，當前環(huán)境下，需求端已經(jīng)發(fā)生了很多的變化。客戶風險意識、需求意識在提高、同時對服務的個性化需求也有了更高的標準，而伴隨著傳播等手段進步，信息的不對稱也早已失。“這就要求我們，真正的把注意力轉(zhuǎn)移到客戶上來，從客戶的角度去驅(qū)動整個公司改革，從而更好滿足客戶的需求，真正的聚焦為客戶創(chuàng)造價值，我認為這就是友邦‘客戶驅(qū)動’的初衷。”
友邦人壽首席客戶官姜利民則表示，對客戶的理解和認知到什么程度，決定了公司能夠達到的高度，基于大量的客群分析以及對數(shù)據(jù)的系統(tǒng)梳理，友邦建立了自己的“客戶數(shù)據(jù)集市”， 將目標客戶分為若干客戶群，基于客戶群體的偏好、需求等具體分析，并最終應用于產(chǎn)品創(chuàng)新、以及生態(tài)圈的建設和衍生服務當中。
據(jù)了解，在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，2023年4月，友邦推出“友愛防癌”專業(yè)一站式癌癥預防管理服務，引領行業(yè)進入整合“癌癥預防+重疾保障+健康服務”的“重疾3.0”時代。此外， “如意悠享”的推出，則突破性地為次標人群定制終身重疾保障，在滿足亞健康人群迫切的健康保障需求方面帶來又一次創(chuàng)新實踐，將重疾保障覆蓋更廣泛的人群。
在生態(tài)圈方面，友邦高品質(zhì)自建服務團隊+多元合作伙伴的模式已初顯成效。姜利民介紹說，友邦的生態(tài)圈建設，本質(zhì)上是采取差異化的策略發(fā)展。比如，生態(tài)圈里需要涵蓋市場上絕大多數(shù)優(yōu)質(zhì)資源，除此以外，更強調(diào)在生態(tài)圈建設時的自主能力，組建醫(yī)學專家團隊、專案管理團隊、7X24小時雙語服務中心、康養(yǎng)專家團隊、康養(yǎng)管家團隊等。“這樣的優(yōu)勢在于，一方面可以有效管控合作方的質(zhì)量，另一方面便于整合外部資源，最終給客戶提供最適合的方案和選擇。整體來看是依賴于合作、依賴于網(wǎng)絡、依賴于人才、依賴于質(zhì)量的生態(tài)圈模式。”
友邦人壽首席客戶官姜利民分享四大客戶價值主張持續(xù)深入探索的最新成果
卓越營銷員渠道持續(xù)升級，成就可持續(xù)發(fā)展源動力
在卓越營銷員渠道建設方面，友邦人壽正向深耕客戶模式持續(xù)邁進。即使面臨市場嚴峻挑戰(zhàn)，卓越營銷員渠道仍舊是友邦實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的強勁引擎，MDRT（百萬圓桌）會員人數(shù)連續(xù)兩年登頂全球榜單。
友邦人壽首席業(yè)務執(zhí)行官張煒表示，保險公司高質(zhì)量的發(fā)展，招募到高素質(zhì)的人才是關鍵點。“在市場的轉(zhuǎn)型期，對新人來說挑戰(zhàn)很大，而新人的留存發(fā)展又是整個團隊發(fā)展循環(huán)中最為關鍵的一環(huán)。所以，我們在去年啟動了新人發(fā)展項目，梳理新人的發(fā)展旅程，在旅程的各個環(huán)節(jié)，為新人提供特別的支持以及特別的資源。”張煒介紹說，最終通過新戰(zhàn)略的落地和推進，去打造三個平臺--即依托系統(tǒng)化的新人培育機制、專屬的新人發(fā)展支持體系和“與我共創(chuàng)、伴我成長、予我便捷、助我遠航”的一攬子舉措的“新人最容易成功的平臺”；通過深厚的MDRT文化及榮譽體系、定制化的分層管理模式，建設“匯聚 MDRT 的平臺”；憑借清晰的晉升路徑及培育體系、標準化的營業(yè)部經(jīng)營模式和數(shù)據(jù)驅(qū)動的評價體系，搭建“孵化‘保險企業(yè)家’的平臺”。
此外，得益于中國持續(xù)高水平對外開放的政策舉措，友邦人壽全力把握機遇，持續(xù)深入推進區(qū)域拓展的步伐。友邦人壽在中國內(nèi)地市場的發(fā)展也呈現(xiàn)出巨大的成長潛力。繼四川分公司、湖北分公司等獲批開業(yè)之后，友邦人壽河南分公司于2023年5月正式開展業(yè)務，為河南市場帶來高質(zhì)量的產(chǎn)品及服務。得益于對高效且可拓展運作模式的成功復制，公司在新區(qū)域?qū)崿F(xiàn)36%營銷員渠道新業(yè)務價值增長，活躍營銷員人數(shù)上升44%。
友邦人壽首席執(zhí)行官張曉宇先生表示：“‘信心、客戶、創(chuàng)新、本質(zhì)’是四大關鍵詞。我們對中國保險業(yè)的發(fā)展充滿信心，并將以‘客戶驅(qū)動’貫穿友邦人壽‘新五年’的高質(zhì)量發(fā)展。我們要把‘創(chuàng)新’提到前所未有的重要位置，創(chuàng)新是第一競爭力，也是長期主義的重要體現(xiàn)。”張曉宇同時強調(diào)：“堅守紀律、堅持保險本質(zhì)，才是立身之本、長久之道。要堅持向市場提供保障及長期解決方案，重視并前置風險管理，以科學的財務管理引導公司健康發(fā)展，如此才能長期穩(wěn)健地守護客戶的‘健康長久好生活’。”
近日，友邦人壽保險有限公司（以下簡稱“友邦人壽”）舉辦了2023年全國媒體發(fā)布會，友邦人壽管理層代表向全國媒體分享了友邦人壽的“新五年計劃”和階段性成果。在“新五年計劃”引領下，友邦正以“客戶需求”為軸，以“客戶驅(qū)動、創(chuàng)新驅(qū)動、區(qū)域發(fā)展”三大核心關鍵詞和“產(chǎn)品與服務、卓越營銷員渠道、卓越多元渠道、區(qū)域發(fā)展”四大戰(zhàn)略支柱為輪，激發(fā)可持續(xù)高質(zhì)量增長的新動能。
堅定看好保險業(yè)未來發(fā)展
“我們對保險業(yè)未來的發(fā)展，特別是保險業(yè)未來的高質(zhì)量發(fā)展，充滿信心。”友邦人壽首席執(zhí)行官張曉宇認為，市場趨勢、政策支持，以及客戶意識提升，對保險業(yè)長久健康發(fā)展奠定了良好基礎，“比如最近的壓降負債成本，這對未來保險業(yè)避免利差損功不可沒，此外稅優(yōu)養(yǎng)老、稅優(yōu)健康等試點工作也對行業(yè)注入了強勁的動力，而金融監(jiān)管總局和社保、醫(yī)保數(shù)據(jù)互通，則對整個保險的基礎性設施建設有長足的促進作用。”
從數(shù)據(jù)來看，友邦人壽2023年上半年經(jīng)營亮點頻現(xiàn)，或許可以解釋友邦“信心”的來源。
友邦人壽首席財務官吳浩禮介紹說，得益于營銷員渠道業(yè)務的雙位數(shù)增長以及銀保渠道的強勁驅(qū)動，友邦人壽新業(yè)務價值同比增長14%，自2月份起上升29%；年化新保費實現(xiàn)53%的卓越成長，稅后營運溢利增長7%；活躍營銷員人均新業(yè)務價值貢獻提升17%，營銷員人均新業(yè)務價值是行業(yè)的四倍；2023MDRT注冊人數(shù)再次登頂全球榜單，連續(xù)第二年成為全球以及中國內(nèi)地MDRT會員人數(shù)最多的壽險公司；生態(tài)圈建設卓有成效，截止2023年7月31日，簽約超1300家國內(nèi)直付醫(yī)療網(wǎng)絡、超70萬家海外醫(yī)療網(wǎng)絡和近400家養(yǎng)老網(wǎng)絡；隨著河南分公司于2023年5月正式開展業(yè)務，公司在新區(qū)域 實現(xiàn)36%營銷員渠道新業(yè)務價值增長，活躍營銷員人數(shù)上升44%。
友邦人壽首席財務官吳浩禮分享友邦人壽2023年上半年業(yè)績亮點
“我們不會因為一些短期的數(shù)據(jù)向好就沾沾自喜，但是也不會因為一時的挫折就喪失信心。我反而覺得，我們要對保險業(yè)特別是對保險業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，正是可以充滿信心的時候。”張曉宇說。
洞察驅(qū)動 持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值
在友邦看來，客戶驅(qū)動要成為未來五年的出發(fā)點，貫穿到每一個部門、每一個功能的改革，最終推動整個友邦人壽的高質(zhì)量發(fā)展。
張曉宇認為，當前環(huán)境下，需求端已經(jīng)發(fā)生了很多的變化。客戶風險意識、需求意識在提高、同時對服務的個性化需求也有了更高的標準，而伴隨著傳播等手段進步，信息的不對稱也早已失。“這就要求我們，真正的把注意力轉(zhuǎn)移到客戶上來，從客戶的角度去驅(qū)動整個公司改革，從而更好滿足客戶的需求，真正的聚焦為客戶創(chuàng)造價值，我認為這就是友邦‘客戶驅(qū)動’的初衷。”
友邦人壽首席客戶官姜利民則表示，對客戶的理解和認知到什么程度，決定了公司能夠達到的高度，基于大量的客群分析以及對數(shù)據(jù)的系統(tǒng)梳理，友邦建立了自己的“客戶數(shù)據(jù)集市”， 將目標客戶分為若干客戶群，基于客戶群體的偏好、需求等具體分析，并最終應用于產(chǎn)品創(chuàng)新、以及生態(tài)圈的建設和衍生服務當中。
據(jù)了解，在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，2023年4月，友邦推出“友愛防癌”專業(yè)一站式癌癥預防管理服務，引領行業(yè)進入整合“癌癥預防+重疾保障+健康服務”的“重疾3.0”時代。此外， “如意悠享”的推出，則突破性地為次標人群定制終身重疾保障，在滿足亞健康人群迫切的健康保障需求方面帶來又一次創(chuàng)新實踐，將重疾保障覆蓋更廣泛的人群。
在生態(tài)圈方面，友邦高品質(zhì)自建服務團隊+多元合作伙伴的模式已初顯成效。姜利民介紹說，友邦的生態(tài)圈建設，本質(zhì)上是采取差異化的策略發(fā)展。比如，生態(tài)圈里需要涵蓋市場上絕大多數(shù)優(yōu)質(zhì)資源，除此以外，更強調(diào)在生態(tài)圈建設時的自主能力，組建醫(yī)學專家團隊、專案管理團隊、7X24小時雙語服務中心、康養(yǎng)專家團隊、康養(yǎng)管家團隊等。“這樣的優(yōu)勢在于，一方面可以有效管控合作方的質(zhì)量，另一方面便于整合外部資源，最終給客戶提供最適合的方案和選擇。整體來看是依賴于合作、依賴于網(wǎng)絡、依賴于人才、依賴于質(zhì)量的生態(tài)圈模式。”
友邦人壽首席客戶官姜利民分享四大客戶價值主張持續(xù)深入探索的最新成果
卓越營銷員渠道持續(xù)升級，成就可持續(xù)發(fā)展源動力
在卓越營銷員渠道建設方面，友邦人壽正向深耕客戶模式持續(xù)邁進。即使面臨市場嚴峻挑戰(zhàn)，卓越營銷員渠道仍舊是友邦實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的強勁引擎，MDRT（百萬圓桌）會員人數(shù)連續(xù)兩年登頂全球榜單。
友邦人壽首席業(yè)務執(zhí)行官張煒表示，保險公司高質(zhì)量的發(fā)展，招募到高素質(zhì)的人才是關鍵點。“在市場的轉(zhuǎn)型期，對新人來說挑戰(zhàn)很大，而新人的留存發(fā)展又是整個團隊發(fā)展循環(huán)中最為關鍵的一環(huán)。所以，我們在去年啟動了新人發(fā)展項目，梳理新人的發(fā)展旅程，在旅程的各個環(huán)節(jié)，為新人提供特別的支持以及特別的資源。”張煒介紹說，最終通過新戰(zhàn)略的落地和推進，去打造三個平臺--即依托系統(tǒng)化的新人培育機制、專屬的新人發(fā)展支持體系和“與我共創(chuàng)、伴我成長、予我便捷、助我遠航”的一攬子舉措的“新人最容易成功的平臺”；通過深厚的MDRT文化及榮譽體系、定制化的分層管理模式，建設“匯聚 MDRT 的平臺”；憑借清晰的晉升路徑及培育體系、標準化的營業(yè)部經(jīng)營模式和數(shù)據(jù)驅(qū)動的評價體系，搭建“孵化‘保險企業(yè)家’的平臺”。
此外，得益于中國持續(xù)高水平對外開放的政策舉措，友邦人壽全力把握機遇，持續(xù)深入推進區(qū)域拓展的步伐。友邦人壽在中國內(nèi)地市場的發(fā)展也呈現(xiàn)出巨大的成長潛力。繼四川分公司、湖北分公司等獲批開業(yè)之后，友邦人壽河南分公司于2023年5月正式開展業(yè)務，為河南市場帶來高質(zhì)量的產(chǎn)品及服務。得益于對高效且可拓展運作模式的成功復制，公司在新區(qū)域?qū)崿F(xiàn)36%營銷員渠道新業(yè)務價值增長，活躍營銷員人數(shù)上升44%。
友邦人壽首席執(zhí)行官張曉宇先生表示：“‘信心、客戶、創(chuàng)新、本質(zhì)’是四大關鍵詞。我們對中國保險業(yè)的發(fā)展充滿信心，并將以‘客戶驅(qū)動’貫穿友邦人壽‘新五年’的高質(zhì)量發(fā)展。我們要把‘創(chuàng)新’提到前所未有的重要位置，創(chuàng)新是第一競爭力，也是長期主義的重要體現(xiàn)。”張曉宇同時強調(diào)：“堅守紀律、堅持保險本質(zhì)，才是立身之本、長久之道。要堅持向市場提供保障及長期解決方案，重視并前置風險管理，以科學的財務管理引導公司健康發(fā)展，如此才能長期穩(wěn)健地守護客戶的‘健康長久好生活’。”