“這次業務辦理的很快捷，也不耽誤下午上班。工行的預約服務真方便！”剛剛在工行營業網點辦理完個人業務的王女士高興地說。據了解，王女士日常工作繁忙，總是抽不出時間去銀行辦理線下業務，聽說工行推出了預約引導服務，她便通過“工行服務”微信小程序預約了附近的工行營業網點、辦理業務和合適的時段，帶齊資料到店之后很快就辦理好了業務，工行的這項服務給她這樣的上班族帶來了很大的方便。
據悉，近年來，工行河南省分行始終堅持金融工作的政治性和人民性，以服務便民為宗旨，立足客戶服務視角，在線上線下一體化服務基礎上，推出客戶預約和識別引導服務，構建起“線上辦、預約辦、少往返、享便捷”的線上線下協同綠色服務生態，提升客戶全旅程服務體驗。
預約渠道更多元
客戶可通過工行手機銀行、“工行服務”微信小程序、“中國工商銀行”及“中國工商銀行客戶服務”微信公眾號進行線上渠道自助預約，也可致電95588坐席代理預約或通過網點人員使用“PAD”設備協助客戶預約，支持對公和個人30余項業務場景的預約。客戶僅需選擇辦理網點、業務場景、業務辦理日期和到店時間段即可預約成功，系統實時提示客戶業務辦理需攜帶資料。個人手機銀行預約跨境匯款、企業手機銀行預約對公戶開戶等還可預填業務信息，節約客戶到店后業務的辦理時間。
觸達服務更貼心
網點工作人員在客戶預約到店前，通過智能外呼、網點電話人工觸達等方式，對預約訂單進行觸達，進一步了解客戶需求全貌，確認客戶意愿、提示到店攜帶資料清單并同步開展智能營銷推薦，踐行“觸達到客戶、服務有溫度”。
識別引導更快捷
客戶到店后，網點工作人員引導客戶通過手機銀行掃碼、“PAD”識讀介質、證件OCR識別等方式快速識別和服務登記，根據客戶預約需求智能化推薦客戶辦理業務的渠道，實現網點運營資源有效調度，有效減少客戶排隊等候時間。
下一步，工行河南省分行將持續深化預約識別引導服務，豐富預約業務場景，為客戶提供更加便捷、高效、綠色、安全的金融服務。
據悉，近年來，工行河南省分行始終堅持金融工作的政治性和人民性，以服務便民為宗旨，立足客戶服務視角，在線上線下一體化服務基礎上，推出客戶預約和識別引導服務，構建起“線上辦、預約辦、少往返、享便捷”的線上線下協同綠色服務生態，提升客戶全旅程服務體驗。
預約渠道更多元
客戶可通過工行手機銀行、“工行服務”微信小程序、“中國工商銀行”及“中國工商銀行客戶服務”微信公眾號進行線上渠道自助預約，也可致電95588坐席代理預約或通過網點人員使用“PAD”設備協助客戶預約，支持對公和個人30余項業務場景的預約。客戶僅需選擇辦理網點、業務場景、業務辦理日期和到店時間段即可預約成功，系統實時提示客戶業務辦理需攜帶資料。個人手機銀行預約跨境匯款、企業手機銀行預約對公戶開戶等還可預填業務信息，節約客戶到店后業務的辦理時間。
觸達服務更貼心
網點工作人員在客戶預約到店前，通過智能外呼、網點電話人工觸達等方式，對預約訂單進行觸達，進一步了解客戶需求全貌，確認客戶意愿、提示到店攜帶資料清單并同步開展智能營銷推薦，踐行“觸達到客戶、服務有溫度”。
識別引導更快捷
客戶到店后，網點工作人員引導客戶通過手機銀行掃碼、“PAD”識讀介質、證件OCR識別等方式快速識別和服務登記，根據客戶預約需求智能化推薦客戶辦理業務的渠道，實現網點運營資源有效調度，有效減少客戶排隊等候時間。
下一步，工行河南省分行將持續深化預約識別引導服務，豐富預約業務場景，為客戶提供更加便捷、高效、綠色、安全的金融服務。