為踐行“金融為民”理念，更好滿足老年人、外籍來華人員等群體多樣化的支付服務需求，中信銀行鄭州分行多舉措提升支付便利化服務水平。

改善適老化支付環境。營業網點設置有無障礙坡道、無障礙呼叫按鈴、愛心窗口、愛心座椅、輪椅、拐杖、老花鏡、飲水機等設施設備，提供專人、專柜的“陪伴式”服務，實行“柜內辦理、柜外陪同”的“雙人辦理”模式，提供“主動征詢意見、設置愛心專區、告知等候時長”的“引導式”服務，為行動不便的老年人提供上門服務。設立了鄭州中原路支行和平頂山建設東路支行兩家老年主題網點。服務熱線自動識別老年客戶，60歲及以上的老年客戶使用預留手機號撥打我行熱線時，可一鍵進入人工服務。同時，聯動商圈、社區向老年群體講解金融知識，助力老年人跨越數字鴻溝。

提升外籍來華人員支付便利。中信銀行鄭州分行持續提升涉外服務，轄內網點配置外匯現鈔庫存、布放外匯局規定的外幣兌換標識、現金自助設備張貼外卡取現功能標識。對于有開戶需求的外籍人員堅持“應開盡快，便利審核”原則，對于有外幣兌入需求的外籍人員不要求必須開戶、不要求必須建立客戶信息，按照兌入金額采集客戶信息要素即可，充分解決外籍來華人員支付不便的問題。近日，一位韓國籍客戶及其陪同人員來到中信銀行新鄉分行營業部，表示其經常來中國出差，因日常消費、移動支付需求想辦理一張境內銀行卡。得知外籍客戶的業務需求后，工作人員為客戶發放了中英文對照的境外來華人員服務指南，雙人審核證件無誤后及時為客戶辦理了銀行卡、開通手機銀行業務，指導客戶使用我行手機銀行英文版，并向客戶介紹零錢包服務，客戶對中信銀行暖心又高效的服務表示非常滿意。中信銀行為客戶提供簡易開戶服務，支持港澳臺居民來往內地通行證、外國人永久居留身份證等多種證件辦理銀行卡，暢享無障礙支付體驗，提升境外來華人員服務水平。

積極推廣“零錢包”兌換服務。中信銀行鄭州分行轄內各網點持續加強現金備付管理，充分滿足客戶隨時兌換的需求。在現金窗口張貼“小面額人民幣兌換窗口”“殘損人民幣兌換窗口”標識，增設兌換綠色通道。同時，轄內各網點積極推廣“零錢包”兌換服務，現金柜臺配置有200、300、500元三種“零錢包”供客戶選擇，做到“即來即兌”。提供個性化定制服務，定制“零錢包”，1元、5元、10元、20元的零鈔隨意搭配，滿足不同客戶群體的現金需求。同時，該行深入周邊市場和商鋪，向商戶和群眾宣講現金支付服務、“零錢包”兌換標準和兌換渠道，積極推介標準化、多樣化的人民幣現金便利化服務，引導商戶簽訂《不拒收人民幣現金承諾書》，維護人民幣的法定地位，充分保障“現金兜底”。

中信銀行鄭州分行將始終堅持“讓財富有溫度”的理念，切實提升金融服務水平，滿足社會公眾支付便利化需求，讓金融有溫度，讓服務加速度。(鈔月月 張超翔 王育新)