“醫(yī)保卡總算能用了，太感謝你們了!”客戶對農(nóng)行工作人員豎起了大拇指。2024年9月4日上午，一對夫妻神色焦急走進農(nóng)行老城支行中原分理處，表示自己的醫(yī)保密碼忘記導致住院無法支付醫(yī)藥費，客戶行動不便，且跑了多家銀行仍無法辦理，到達網(wǎng)點時，情緒低落且疲憊。
大堂經(jīng)理耐心聽取客戶問題后，立即將此情況報告給網(wǎng)點主任楊晨博，并將客戶引至休息區(qū)主動為客戶提供熱水，耐心安撫客戶情緒。楊晨博在了解到客戶的特殊情況后，該行立即啟動“特事特辦”程序，考慮到其身體狀況和實際需求，決定派出經(jīng)驗豐富的工作人員，驅(qū)車將客戶帶至瀍河區(qū)行政服務大廳辦理密碼重置業(yè)務。
面對客戶的疑問和擔憂，該行工作人員耐心細致地解釋了整個服務流程，并用溫暖的話語安撫著老人的情緒。經(jīng)過緊張而有序的工作，按照規(guī)定的程序，客戶的醫(yī)保密碼成功重置，醫(yī)藥費繳納問題也得到了及時解決。“沒想到你們農(nóng)行的服務這么好！”客戶對農(nóng)行員工的專業(yè)能力和熱情服務表示衷心感謝，稱贊農(nóng)行才是真正為客戶著想的銀行。楊晨博回復道：“認真服務好每一位客戶是我們農(nóng)行人應該做的！”
此次服務贏得了客戶的高度贊揚，這僅僅是農(nóng)行老城支行中原分理處服務的一個縮影。在今后的工作中該行將持續(xù)以誠信、專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務贏得客戶信任，展現(xiàn)了農(nóng)行“客戶至上 始終如一”的服務理念，與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，真正做老百姓身邊的貼心銀行！（梁燕）
大堂經(jīng)理耐心聽取客戶問題后，立即將此情況報告給網(wǎng)點主任楊晨博，并將客戶引至休息區(qū)主動為客戶提供熱水，耐心安撫客戶情緒。楊晨博在了解到客戶的特殊情況后，該行立即啟動“特事特辦”程序，考慮到其身體狀況和實際需求，決定派出經(jīng)驗豐富的工作人員，驅(qū)車將客戶帶至瀍河區(qū)行政服務大廳辦理密碼重置業(yè)務。
面對客戶的疑問和擔憂，該行工作人員耐心細致地解釋了整個服務流程，并用溫暖的話語安撫著老人的情緒。經(jīng)過緊張而有序的工作，按照規(guī)定的程序，客戶的醫(yī)保密碼成功重置，醫(yī)藥費繳納問題也得到了及時解決。“沒想到你們農(nóng)行的服務這么好！”客戶對農(nóng)行員工的專業(yè)能力和熱情服務表示衷心感謝，稱贊農(nóng)行才是真正為客戶著想的銀行。楊晨博回復道：“認真服務好每一位客戶是我們農(nóng)行人應該做的！”
此次服務贏得了客戶的高度贊揚，這僅僅是農(nóng)行老城支行中原分理處服務的一個縮影。在今后的工作中該行將持續(xù)以誠信、專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務贏得客戶信任，展現(xiàn)了農(nóng)行“客戶至上 始終如一”的服務理念，與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，真正做老百姓身邊的貼心銀行！（梁燕）