近期，工商銀行鄭州上街支行通過一系列創新舉措，全面優化適老服務流程，以實際行動跨越“數字鴻溝”，為老年客戶群體打造溫馨、便捷、安全的金融服務環境。
全面啟動網點適老化改造，打造溫馨服務空間。在全轄網點內補充完善老花鏡、放大鏡、拐杖、輪椅等適老設施，為老年客戶提供便利。特別增設“愛心窗口”，安排專人進行業務指導幫助，并協助體驗手機銀行APP的“大字版”界面，感受數字金融的便利。
上門服務解難題，讓金融服務“零距離”。針對因特殊情況無法到網點辦理業務的老年客戶，該行組建專業團隊，提供上門服務。此外，該行還常態化做好小面額現金備付工作，滿足老年群體及周邊商戶對小面額人民幣的需求，并通過預約服務、后臺配款等模式，進一步提升服務效率和質量。
金融知識宣傳進萬家，守護老年人“錢袋子”。該行積極開展形式多樣的金融知識宣傳教育活動，共同構建和諧、安全的金融消費環境。如結合進農村、進商戶、進社區等線下宣傳活動，重點向老年客戶普及金融防詐知識，提示老年客戶安全使用銀行卡等金融工具，注意保護個人信息和資金安全。（梁燕）
全面啟動網點適老化改造，打造溫馨服務空間。在全轄網點內補充完善老花鏡、放大鏡、拐杖、輪椅等適老設施，為老年客戶提供便利。特別增設“愛心窗口”，安排專人進行業務指導幫助，并協助體驗手機銀行APP的“大字版”界面，感受數字金融的便利。
上門服務解難題，讓金融服務“零距離”。針對因特殊情況無法到網點辦理業務的老年客戶，該行組建專業團隊，提供上門服務。此外，該行還常態化做好小面額現金備付工作，滿足老年群體及周邊商戶對小面額人民幣的需求，并通過預約服務、后臺配款等模式，進一步提升服務效率和質量。
金融知識宣傳進萬家，守護老年人“錢袋子”。該行積極開展形式多樣的金融知識宣傳教育活動，共同構建和諧、安全的金融消費環境。如結合進農村、進商戶、進社區等線下宣傳活動，重點向老年客戶普及金融防詐知識，提示老年客戶安全使用銀行卡等金融工具，注意保護個人信息和資金安全。（梁燕）