頂端新聞·河南商報記者 王銀萍
在國家大力推進“放管服”改革的背景下，金融機構(gòu)如何更好地服務實體經(jīng)濟、助力民生改善？交通銀行鄭州建設(shè)西路支行（以下簡稱交行建西支行）用實際行動交出了一份亮眼答卷。
設(shè)立專門的社保服務窗口，提供“一對一”個性化咨詢；推出移動終端，讓年長及不便出門的客戶足不出戶即可辦理業(yè)務；定期舉辦金融知識講座，提升老年群體風險識別和防詐能力；組織豐富多彩的銀發(fā)尊享活動，豐富老年人的精神文化生活……這些舉措是交行河南省分行踐行“金融為民”理念的體現(xiàn)，也是金融機構(gòu)主動作為、服務社會民生的一個縮影。
就近辦便捷辦，社銀特色服務暖民心
走進交行建西支行網(wǎng)點，第一眼就會看到“社保服務區(qū)”的醒目標識。這兒不僅能辦社保卡業(yè)務，還提供社保政策咨詢等一站式服務。
“來這兒換新卡太方便了，還不收工本費。”今年47歲的張先生說，他就住附近，來網(wǎng)點取錢時，看到有人在這里換社保卡，于是咨詢了一下，沒想到直接就換了，連工本費都不用交。
社保便民服務專區(qū)的設(shè)立，實現(xiàn)了社保業(yè)務的集中處理，既提高了工作效率，又為客戶提供了一站式的便捷服務。到交行網(wǎng)點辦社保業(yè)務已成為周邊居民和企業(yè)的共識。去年，交行建西支行新辦及補換社保卡2300多張，今年上半年，新開社保卡近2000張。
交行建西支行社保便民服務，只是交行河南省分行在服務民生、踐行“金融為民”的一個縮影。為解決好參保人員的“急”“難”“愁”問題，近幾年交行河南省分行一直致力打造惠民生、暖民心的社銀特色服務，各網(wǎng)點開設(shè)的社保便民服務專區(qū)，就是為了能真正把社保金融服務窗口搬到群眾家門口，暢通社銀服務“最后一公里”，更好滿足參保人“就近辦”“便捷辦”的民生需求。
積極響應客戶需求 讓金融服務更有溫度
“你好，我母親前段時間不小心摔傷，一直在住院，現(xiàn)在需要用社保卡上的錢，又忘記了密碼，她本人無法去銀行辦理業(yè)務，這個問題有辦法解決嗎？” 7月的一天，交行建西支行工作人員接到了一個求助電話。
“沒問題，能解決，我們上門為您辦理委托手續(xù)就行。” 接完電話，交行建西支行工作人員第一時間將客戶情況上報，鑒于老人就醫(yī)用錢，情況特殊，第二天該支行就安排兩名工作人員到醫(yī)院為客戶辦理了相關(guān)業(yè)務。
這位求助客戶表示，本來她只是打電話問一問，沒想到銀行能及時辦理，還上門服務。“非常感謝，服務熱情周到，幫我們解決了大問題。”
近期，還有位70歲的老年客戶因妻子在北京住院，社保卡突然無法使用。交行建西支行社保專員了解情況后，迅速與管理部門溝通，協(xié)助其更換社保卡并恢復醫(yī)保卡功能。老人感動地說：“為交行的服務點贊，急我所急，專業(yè)高效！”
“建西支行地處鄭州老城區(qū)，老年客戶相對集中，預約上門服務是對老年客戶特殊需求給予的關(guān)注和響應，上門服務不僅解決了客戶的實際困難，也贏得了客戶的信賴和好評。”該支行負責人表示，讓金融服務更人性化、更有溫度是他們的目標和追求。
加強金融宣傳 助力守護幸福“夕陽紅”
老花鏡、放大鏡、血壓儀、助聽器、愛心毛毯、移動填單臺、助力架、輪椅、拐杖……交行建設(shè)西路支行網(wǎng)點，適老服務區(qū)專門的各種設(shè)備設(shè)施，無不體現(xiàn)著支行在適老服務上的用心。
除設(shè)施上的人性化，“一對一”和“一對多”相結(jié)合的服務模式，也是交行建西支行服務的又一亮點。支行專門配置愛心服務專員，對需要幫助的老人提供專門服務，協(xié)助老年客戶使用智能機具辦理業(yè)務，并要求服務時做到“語速緩一點、動作慢一些、微笑多一分”。
讓金融服務更有新意，讓金融產(chǎn)品宣講更加生活化。支行為增強適老宣傳，還專門在網(wǎng)點開辦“三課一會”，即交銀早課、線上微課、理財輔導課和“銀發(fā)”尊享會。比如，針對開門前排隊等候的老年客戶進行智能設(shè)備使用、防詐騙等知識宣教，定期開展插花、繪畫、做元宵、包粽子等形式多樣的尊享會活動，不僅拉近了與“銀發(fā)”客戶的距離，也為他們的晚年生活增添了色彩。
退休教師王女士是交行建設(shè)西路支行的老客戶，每月都會定期到這里領(lǐng)取養(yǎng)老金，并參加交銀早課活動。“在這兒，我不僅學會了如何更好地管理養(yǎng)老金，還學會了智能手機使用、防詐騙知識等，可實用了。”
交行建西支行將傳統(tǒng)業(yè)務辦理與金融教育相結(jié)合，既滿足了客戶的個性化需求，又提升了客戶的金融素養(yǎng)，這種貼心的創(chuàng)新服務體現(xiàn)了交行金融為民的責任擔當。
創(chuàng)新服務模式，為民生發(fā)展注入新動能
民有所呼，我有所應。交行河南省分行積極回應民生關(guān)切，不斷創(chuàng)新服務模式，提升服務質(zhì)效，不僅是深化金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的關(guān)鍵所在，也是推動金融業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。
交行建西支行通過一系列創(chuàng)新舉措，不僅讓客戶感受到了貼心、便捷的服務，也帶動了支行業(yè)務的蓬勃發(fā)展，客戶滿意度與業(yè)績增長齊頭并進，充分展現(xiàn)了金融服務與民生需求的深度融合。
隨著人口老齡化的進一步加劇，金融作為國民經(jīng)濟的血脈，理應在服務民生、推動社會經(jīng)濟發(fā)展方面發(fā)揮更多更大的作用。作為國有大行，交行河南省分行將持續(xù)加強在社會民生領(lǐng)域的創(chuàng)新與投入，深化“以客戶為中心”的服務理念，為市民百姓提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的金融服務，為中原經(jīng)濟發(fā)展提供澎湃的金融動能。
在國家大力推進“放管服”改革的背景下，金融機構(gòu)如何更好地服務實體經(jīng)濟、助力民生改善？交通銀行鄭州建設(shè)西路支行（以下簡稱交行建西支行）用實際行動交出了一份亮眼答卷。
設(shè)立專門的社保服務窗口，提供“一對一”個性化咨詢；推出移動終端，讓年長及不便出門的客戶足不出戶即可辦理業(yè)務；定期舉辦金融知識講座，提升老年群體風險識別和防詐能力；組織豐富多彩的銀發(fā)尊享活動，豐富老年人的精神文化生活……這些舉措是交行河南省分行踐行“金融為民”理念的體現(xiàn)，也是金融機構(gòu)主動作為、服務社會民生的一個縮影。
就近辦便捷辦，社銀特色服務暖民心
走進交行建西支行網(wǎng)點，第一眼就會看到“社保服務區(qū)”的醒目標識。這兒不僅能辦社保卡業(yè)務，還提供社保政策咨詢等一站式服務。
“來這兒換新卡太方便了，還不收工本費。”今年47歲的張先生說，他就住附近，來網(wǎng)點取錢時，看到有人在這里換社保卡，于是咨詢了一下，沒想到直接就換了，連工本費都不用交。
社保便民服務專區(qū)的設(shè)立，實現(xiàn)了社保業(yè)務的集中處理，既提高了工作效率，又為客戶提供了一站式的便捷服務。到交行網(wǎng)點辦社保業(yè)務已成為周邊居民和企業(yè)的共識。去年，交行建西支行新辦及補換社保卡2300多張，今年上半年，新開社保卡近2000張。
交行建西支行社保便民服務，只是交行河南省分行在服務民生、踐行“金融為民”的一個縮影。為解決好參保人員的“急”“難”“愁”問題，近幾年交行河南省分行一直致力打造惠民生、暖民心的社銀特色服務，各網(wǎng)點開設(shè)的社保便民服務專區(qū)，就是為了能真正把社保金融服務窗口搬到群眾家門口，暢通社銀服務“最后一公里”，更好滿足參保人“就近辦”“便捷辦”的民生需求。
積極響應客戶需求 讓金融服務更有溫度
“你好，我母親前段時間不小心摔傷，一直在住院，現(xiàn)在需要用社保卡上的錢，又忘記了密碼，她本人無法去銀行辦理業(yè)務，這個問題有辦法解決嗎？” 7月的一天，交行建西支行工作人員接到了一個求助電話。
“沒問題，能解決，我們上門為您辦理委托手續(xù)就行。” 接完電話，交行建西支行工作人員第一時間將客戶情況上報，鑒于老人就醫(yī)用錢，情況特殊，第二天該支行就安排兩名工作人員到醫(yī)院為客戶辦理了相關(guān)業(yè)務。
這位求助客戶表示，本來她只是打電話問一問，沒想到銀行能及時辦理，還上門服務。“非常感謝，服務熱情周到，幫我們解決了大問題。”
近期，還有位70歲的老年客戶因妻子在北京住院，社保卡突然無法使用。交行建西支行社保專員了解情況后，迅速與管理部門溝通，協(xié)助其更換社保卡并恢復醫(yī)保卡功能。老人感動地說：“為交行的服務點贊，急我所急，專業(yè)高效！”
“建西支行地處鄭州老城區(qū)，老年客戶相對集中，預約上門服務是對老年客戶特殊需求給予的關(guān)注和響應，上門服務不僅解決了客戶的實際困難，也贏得了客戶的信賴和好評。”該支行負責人表示，讓金融服務更人性化、更有溫度是他們的目標和追求。
加強金融宣傳 助力守護幸福“夕陽紅”
老花鏡、放大鏡、血壓儀、助聽器、愛心毛毯、移動填單臺、助力架、輪椅、拐杖……交行建設(shè)西路支行網(wǎng)點，適老服務區(qū)專門的各種設(shè)備設(shè)施，無不體現(xiàn)著支行在適老服務上的用心。
除設(shè)施上的人性化，“一對一”和“一對多”相結(jié)合的服務模式，也是交行建西支行服務的又一亮點。支行專門配置愛心服務專員，對需要幫助的老人提供專門服務，協(xié)助老年客戶使用智能機具辦理業(yè)務，并要求服務時做到“語速緩一點、動作慢一些、微笑多一分”。
讓金融服務更有新意，讓金融產(chǎn)品宣講更加生活化。支行為增強適老宣傳，還專門在網(wǎng)點開辦“三課一會”，即交銀早課、線上微課、理財輔導課和“銀發(fā)”尊享會。比如，針對開門前排隊等候的老年客戶進行智能設(shè)備使用、防詐騙等知識宣教，定期開展插花、繪畫、做元宵、包粽子等形式多樣的尊享會活動，不僅拉近了與“銀發(fā)”客戶的距離，也為他們的晚年生活增添了色彩。
退休教師王女士是交行建設(shè)西路支行的老客戶，每月都會定期到這里領(lǐng)取養(yǎng)老金，并參加交銀早課活動。“在這兒，我不僅學會了如何更好地管理養(yǎng)老金，還學會了智能手機使用、防詐騙知識等，可實用了。”
交行建西支行將傳統(tǒng)業(yè)務辦理與金融教育相結(jié)合，既滿足了客戶的個性化需求，又提升了客戶的金融素養(yǎng)，這種貼心的創(chuàng)新服務體現(xiàn)了交行金融為民的責任擔當。
創(chuàng)新服務模式，為民生發(fā)展注入新動能
民有所呼，我有所應。交行河南省分行積極回應民生關(guān)切，不斷創(chuàng)新服務模式，提升服務質(zhì)效，不僅是深化金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的關(guān)鍵所在，也是推動金融業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。
交行建西支行通過一系列創(chuàng)新舉措，不僅讓客戶感受到了貼心、便捷的服務，也帶動了支行業(yè)務的蓬勃發(fā)展，客戶滿意度與業(yè)績增長齊頭并進，充分展現(xiàn)了金融服務與民生需求的深度融合。
隨著人口老齡化的進一步加劇，金融作為國民經(jīng)濟的血脈，理應在服務民生、推動社會經(jīng)濟發(fā)展方面發(fā)揮更多更大的作用。作為國有大行，交行河南省分行將持續(xù)加強在社會民生領(lǐng)域的創(chuàng)新與投入，深化“以客戶為中心”的服務理念，為市民百姓提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的金融服務，為中原經(jīng)濟發(fā)展提供澎湃的金融動能。