頂端新聞·河南商報記者 王銀萍
隨著經濟持續發展和社會不斷進步，金融機構在國家戰略的推進、實體經濟的支撐，以及民生福祉的增進等關鍵領域，扮演著越來越重要的角色。
成立于1992年的交通銀行鄭州百花路支行，作為河南省直社保卡重點合作銀行網點，不斷探索并實踐著社銀便民服務的新路徑與新模式，力求為廣大客戶提供更為便捷、高效且富有溫度的金融服務。
近日，頂端新聞記者實地探訪百花路支行，親身感受到了該支行在社保便民服務方面的不懈努力。
打造便民“綠色通道”，暖心服務贏贊譽
走進交通銀行鄭州百花路支行，首先映入眼簾的是寬敞明亮的營業大廳和熱情周到的服務人員。為了讓市民更加便捷地享受社保服務，該支行特別設置了“社保服務區”，并配備了專業的服務人員，為市民提供社保卡辦理、激活、掛失、補辦等一站式服務。
有一次，客戶楊女士因為孩子高燒急需辦理社保卡以便在醫院結算醫療費用。當時，社保卡專柜的客戶較多，但廳堂值守的營運主管觀察到楊女士的焦急狀態后，立即啟動了消保服務應急預案，為楊女士開通了綠色通道，很快完成了社保卡的辦理和激活手續，孩子也得到了及時的治療。
“你們的服務真是太貼心了！”拿到社保卡后的楊女士感激地說。這不僅僅是一句簡單的感謝，更是對交通銀行鄭州百花路支行真誠服務的最好肯定。
這樣的例子在交通銀行鄭州百花路支行不勝枚舉。今年上半年，僅社保卡業務就辦理了1000多筆，讓每一位辦理社保卡業務的客戶都感受到高效、便捷的服務。
貼心對待特殊群體，彰顯銀行人文關懷
除了為普通市民提供優質的醫保服務外，交通銀行鄭州百花路支行還特別關注特殊群體的需求，為他們量身定制了一系列貼心服務。
郝女士是一位殘障人士，因殘聯每月要發放補助，她需要在青島交行辦理三代社保卡的激活手續。然而，由于種種原因，郝女士在青島交行無法完成激活。焦急萬分的她想到了自己的社保參保地在鄭州，于是通過電話聯系到了交通銀行鄭州百花路支行。
得知郝女士的特殊情況后，該支行立即在系統中進行了查詢核實，并告知郝女士可以通過青島交行辦理異地核實手續。同時，支行人員還耐心指導郝女士的直系親屬如何準備相關資料和辦理激活手續。最終，在交通銀行鄭州百花路支行相關人員的共同努力下，郝女士的三代社保卡順利完成了激活手續。郝女士及其家屬對此感激不盡，對該支行的貼心服務頻頻點贊。
這樣的貼心服務不僅體現在對特殊群體的關懷上，更貫穿于交通銀行鄭州百花路支行服務的每一個環節。該支行始終堅持從客戶的角度出發，用心傾聽客戶的聲音，努力解決客戶的難題。這種以客戶為中心的服務理念不僅贏得了客戶的信賴和好評，更彰顯了交通銀行作為金融企業的社會責任和擔當。
創新服務模式，為老年人打造溫馨金融港灣
“這樣的活動真是太有意義了！”一位老年客戶感慨，“以前我們對電信詐騙了解不多，很容易上當受騙。現在通過你們的講解和互動游戲，我們對各類詐騙有了更深刻的認知和防范意識。”
在踐行社銀便民服務的過程中，交通銀行鄭州百花路支行還特別注重金融消費者權益保護教育。該支行深知老年群體是金融詐騙的主要受害者之一，因此積極開展了一系列針對老年群體的金融知識普及和防騙宣傳活動，義務宣講員會用“以案說險”的方式為老年朋友們講解電信詐騙的多樣性、隱蔽性與危害性，并通過小游戲和知識問答等形式向參與者普及防范電信詐騙的方法。
這樣的活動不僅讓老年朋友們對金融詐騙有了更加深刻地認識和理解，更增強了他們的防騙意識和能力。此外，對于老年客戶，交通銀行鄭州百花路支行不僅為其提供老花鏡、輪椅、血壓儀等適老服務設施，還去養老院、社區等地，專門為其辦理換發社保卡業務。
正是憑借完善的服務設施和專業的服務團隊，以及始終堅守的“以客戶為中心”的服務理念，交通銀行鄭州百花路支行2012年榮獲銀行業協會“百佳網點”稱號，2010年、2016年及2022年接連被評為銀行業協會“千佳網點”，2019年被譽為鄭州首家“夕陽紅”網紅打卡地，并于2022年光榮成為首批交通銀行總行“交銀養老示范基地”“適老服務基地”。
以真誠服務鑄就客戶信賴的“金名片”
還有一位90多歲的老奶奶，因為省社保卡意外丟失，跑了幾個地方都補不到，最后輾轉來到百花路支行，不到5分鐘就辦好了新卡。“真是太感謝這里的工作人員了。”老太太感激之情溢于言表。
無論是面對急需辦理社保卡的焦急母親，還是行動不便老年客戶，或是遠在他鄉需要幫助的特殊群體，他們都能迅速響應，用實際行動詮釋金融為民的深刻內涵。
“我們始終認為，每一個客戶都值得我們用心對待。”支行負責人表示，“無論他們身處何地、面臨何種困難，我們都會竭盡全力為他們提供最便利、最熱情、最周到的金融服務。”
在服務實體經濟、助力民生改善的道路上，交通銀行鄭州百花路支行金融便民行動還在繼續，他們的真誠，如同一盞明燈，照亮了客戶的生活，也為金融行業的發展注入了溫暖與活力。
隨著經濟持續發展和社會不斷進步，金融機構在國家戰略的推進、實體經濟的支撐，以及民生福祉的增進等關鍵領域，扮演著越來越重要的角色。
成立于1992年的交通銀行鄭州百花路支行，作為河南省直社保卡重點合作銀行網點，不斷探索并實踐著社銀便民服務的新路徑與新模式，力求為廣大客戶提供更為便捷、高效且富有溫度的金融服務。
近日，頂端新聞記者實地探訪百花路支行，親身感受到了該支行在社保便民服務方面的不懈努力。
打造便民“綠色通道”，暖心服務贏贊譽
走進交通銀行鄭州百花路支行，首先映入眼簾的是寬敞明亮的營業大廳和熱情周到的服務人員。為了讓市民更加便捷地享受社保服務，該支行特別設置了“社保服務區”，并配備了專業的服務人員，為市民提供社保卡辦理、激活、掛失、補辦等一站式服務。
有一次，客戶楊女士因為孩子高燒急需辦理社保卡以便在醫院結算醫療費用。當時，社保卡專柜的客戶較多，但廳堂值守的營運主管觀察到楊女士的焦急狀態后，立即啟動了消保服務應急預案，為楊女士開通了綠色通道，很快完成了社保卡的辦理和激活手續，孩子也得到了及時的治療。
“你們的服務真是太貼心了！”拿到社保卡后的楊女士感激地說。這不僅僅是一句簡單的感謝，更是對交通銀行鄭州百花路支行真誠服務的最好肯定。
這樣的例子在交通銀行鄭州百花路支行不勝枚舉。今年上半年，僅社保卡業務就辦理了1000多筆，讓每一位辦理社保卡業務的客戶都感受到高效、便捷的服務。
貼心對待特殊群體，彰顯銀行人文關懷
除了為普通市民提供優質的醫保服務外，交通銀行鄭州百花路支行還特別關注特殊群體的需求，為他們量身定制了一系列貼心服務。
郝女士是一位殘障人士，因殘聯每月要發放補助，她需要在青島交行辦理三代社保卡的激活手續。然而，由于種種原因，郝女士在青島交行無法完成激活。焦急萬分的她想到了自己的社保參保地在鄭州，于是通過電話聯系到了交通銀行鄭州百花路支行。
得知郝女士的特殊情況后，該支行立即在系統中進行了查詢核實，并告知郝女士可以通過青島交行辦理異地核實手續。同時，支行人員還耐心指導郝女士的直系親屬如何準備相關資料和辦理激活手續。最終，在交通銀行鄭州百花路支行相關人員的共同努力下，郝女士的三代社保卡順利完成了激活手續。郝女士及其家屬對此感激不盡，對該支行的貼心服務頻頻點贊。
這樣的貼心服務不僅體現在對特殊群體的關懷上，更貫穿于交通銀行鄭州百花路支行服務的每一個環節。該支行始終堅持從客戶的角度出發，用心傾聽客戶的聲音，努力解決客戶的難題。這種以客戶為中心的服務理念不僅贏得了客戶的信賴和好評，更彰顯了交通銀行作為金融企業的社會責任和擔當。
創新服務模式，為老年人打造溫馨金融港灣
“這樣的活動真是太有意義了！”一位老年客戶感慨，“以前我們對電信詐騙了解不多，很容易上當受騙。現在通過你們的講解和互動游戲，我們對各類詐騙有了更深刻的認知和防范意識。”
在踐行社銀便民服務的過程中，交通銀行鄭州百花路支行還特別注重金融消費者權益保護教育。該支行深知老年群體是金融詐騙的主要受害者之一，因此積極開展了一系列針對老年群體的金融知識普及和防騙宣傳活動，義務宣講員會用“以案說險”的方式為老年朋友們講解電信詐騙的多樣性、隱蔽性與危害性，并通過小游戲和知識問答等形式向參與者普及防范電信詐騙的方法。
這樣的活動不僅讓老年朋友們對金融詐騙有了更加深刻地認識和理解，更增強了他們的防騙意識和能力。此外，對于老年客戶，交通銀行鄭州百花路支行不僅為其提供老花鏡、輪椅、血壓儀等適老服務設施，還去養老院、社區等地，專門為其辦理換發社保卡業務。
正是憑借完善的服務設施和專業的服務團隊，以及始終堅守的“以客戶為中心”的服務理念，交通銀行鄭州百花路支行2012年榮獲銀行業協會“百佳網點”稱號，2010年、2016年及2022年接連被評為銀行業協會“千佳網點”，2019年被譽為鄭州首家“夕陽紅”網紅打卡地，并于2022年光榮成為首批交通銀行總行“交銀養老示范基地”“適老服務基地”。
以真誠服務鑄就客戶信賴的“金名片”
還有一位90多歲的老奶奶，因為省社保卡意外丟失，跑了幾個地方都補不到，最后輾轉來到百花路支行，不到5分鐘就辦好了新卡。“真是太感謝這里的工作人員了。”老太太感激之情溢于言表。
無論是面對急需辦理社保卡的焦急母親，還是行動不便老年客戶，或是遠在他鄉需要幫助的特殊群體，他們都能迅速響應，用實際行動詮釋金融為民的深刻內涵。
“我們始終認為，每一個客戶都值得我們用心對待。”支行負責人表示，“無論他們身處何地、面臨何種困難，我們都會竭盡全力為他們提供最便利、最熱情、最周到的金融服務。”
在服務實體經濟、助力民生改善的道路上，交通銀行鄭州百花路支行金融便民行動還在繼續，他們的真誠，如同一盞明燈，照亮了客戶的生活，也為金融行業的發展注入了溫暖與活力。