11月1日，以“繁榮周期：消費與變革”為主題的2024觀點商業年會在上海圓滿落幕。這是觀點商業年會自2013年以來第十二屆商業盛會。本屆年會包含“主題峰會”“全體大會”“表現力指數”及“企業課堂”四大板塊，其間以演講、對話、交流的形式，深入探討消費與變革時代下的新商業繁榮周期。
鑫苑商業總裁、河南省商業行業協會副秘書長蔡文艷女士受邀參加了本次峰會，并在“消費新生”主題論壇上分享了自己的行業觀察，與行業同仁共同把握新的周期脈絡，探討行業新消費革命下，從傳統商業到現代化商業轉型的N種可能。
【重組煥發新的商業生產力】
近期大家都在討論面對商業現狀政府10萬億經濟刺激計劃夠不夠？10萬億是消費補貼還是擴大投入？無論哪個觀點，都涉及新質消費，新消費的形成是相互的，新需求、新供給，形成新消費。
首先，商業單體量大。運營企業規模普遍偏大，因此在經濟周期轉變和外部環境變化時，面臨的挑戰尤為顯著。企業需要時間來適應外部變化，進行轉型和提升質量。
同時，商業物業過剩。以上海為例，人均商業面積接近3.77平方，處于絕對過剩的狀態。商業存量物業面臨轉型的必要性。
第三，關注來客數的變化。許多企業今年出現了來客數和客單價下降的情況。在當前經濟周期中，來客數的下降比客單價的下降更值得關注，因為這直接關系到企業的定位和商品服務是否滿足目標客戶的需求。
面對此商業現狀，鑫苑商業的戰略破局路徑是，一年前在鑫苑服務集團公司的戰略牽引下，進行了商業、科技、物業、多經的業務重組，“重組”催生了新的生產力。
社區商業我認為是帶動經濟消費的主力軍，更多群體高頻剛需的消費是在社區商業完成，目前鑫苑商業形成了以“人、居、空間”為主題的社區商業新運營模式：
①人的方面，物業服務的業主是鑫苑社區商業的消費者，周邊1-3公里的顧客是外溢型的客戶消費群體，人的輻射范圍更加聚焦也更加固化；
②貨的方面，傳統的線下商家加盟，加上線上與鑫苑服務的多經增值社區業務結合，讓業主家門口的消費體驗很有滿足感、歸屬感；
③場的方面，借助科技的賦能，讓消費者的需求數據化，智能決策出新的商業形態，也就是要從“人找貨”的商業時代轉變為“貨找人”商業時代。
【新商業要圍繞新需求展開】
先分享一個小案例，今年國慶期間有一家寵物館推出寵物寄養的服務，同時推出7000到8000元的寵物培訓課程服務，主要培訓寵物如何變成主人“喜歡”滿足主人需求的寵物，這種模式非常受寵物家庭的喜愛。
現在的人工智能、機器人可以替代很多簡單的工作，甚至說人工智能的價值在于它可以為大眾服務：掃地、炒菜，甚至給主人按摩。如果未來機器人跟寵物之間為主人服務競爭一下，誰更有性價比，這種個性化的商業新需求很有意思。
如何把握這種個性化的商業新需求，提供更加細分的場景，更加定制化的服務，更加極致的消費體驗，我們得關注商業領域的新質生產力，尤其關注其以創新為主的高科技、高效能、高質量的特征，借助數字世界去指導商業世界。
鑫苑商業更加關注的是數據資產。我們杜絕數據孤島，而要讓數據業務化。商業品牌的打造、流量運營的核心都是精細化運營的破局之道，顧客感知、場內流量監測、流量數據分發、流量數據賦能，流量運營數據化是影響購物中心在未來競爭中取得優勢的關鍵。
比如“用數據強效能，精準決策”數字化轉型加強，借助云計算、大數據、人工智能實現業務流程數字化智能化，從而提高運營效率。“從數據看趨勢 從業態到生態”，對消費者行為進行深入分析，實現精準營銷。“數據打通邊界，從智能到體驗”新零售行業通過線上線下融合，打破傳統零售邊界，提升消費者購物體驗。“用數據強關聯，讓科技融通”物聯網，新設備的運營，對場所等實現智能識別、定位、跟蹤、監察和管理等等。
新質消費市場持續擴大，消費者需求多元化、消費升級趨勢明顯、新興消費群體崛起，需要新消費、新產品、新形態、新場景、新的經營模式、新的盈利模式。在商業形態和消費主力人群的雙重迭代下，深度挖掘新的消費主力人群的消費訴求，就是商業新質生產力的具體體現。
【科技賦能下的商業“新地圖”】
商業市場更加地理性，商業形態也更加多元化、標簽化、IP化。在這種新的趨勢下，商業生態如何生生不息，經久不衰？
蔡總分享道：“鑫苑商業在做好傳統商業模式的基礎上，也正在努力建立以數據驅動的社區商業鑫生態，通過鑫苑服務集團的鑫meta元宇宙技術，以人、居、空間為主題，將物理世界中的商業經營活動投射到虛擬世界，讓數據在平臺中交互，從而產生更高效的管理行為和更精準的服務體驗。”
比如，在社區商業領域，很多商業是會員制，而鑫一家一站式社區生活服務平臺是家庭制，所有業主的需求畫像都在這個平臺中逐步清晰，線上沉淀數據，讓數據驅動商業模式升級，線下做強體驗，讓IP得到強化，打造“不拘一格”的N種運營模式，打造“人無我有”的N種特色商品，持續滿足消費新生的N種差異化需求。
這種數字化賦能的社區商業打造形態的路徑，其實也適配文旅商業、購物中心等各種商業模式。其中涉及的跨界也好，融合也好，聚焦也好，松弛感也好，二次元也好，煙火氣也好，仙風道骨也好，只是數字化應用后數據驅動商業決策的結果，數字化應用將會成為指引商業形態創新和模式創新的有效工具。
最后，蔡總呼吁：“一定要借助科技的賦能持續更新‘手中的舊地圖’，將科技和商業深度融合，方能找到適合各種細分商業場景的新生態、新形態、新模式，找到屬于自己商業運用的‘新大陸’，在消費新升級的環境下再次揚帆啟航！”
鑫苑商業總裁、河南省商業行業協會副秘書長蔡文艷女士受邀參加了本次峰會，并在“消費新生”主題論壇上分享了自己的行業觀察，與行業同仁共同把握新的周期脈絡，探討行業新消費革命下，從傳統商業到現代化商業轉型的N種可能。
【重組煥發新的商業生產力】
近期大家都在討論面對商業現狀政府10萬億經濟刺激計劃夠不夠？10萬億是消費補貼還是擴大投入？無論哪個觀點，都涉及新質消費，新消費的形成是相互的，新需求、新供給，形成新消費。
首先，商業單體量大。運營企業規模普遍偏大，因此在經濟周期轉變和外部環境變化時，面臨的挑戰尤為顯著。企業需要時間來適應外部變化，進行轉型和提升質量。
同時，商業物業過剩。以上海為例，人均商業面積接近3.77平方，處于絕對過剩的狀態。商業存量物業面臨轉型的必要性。
第三，關注來客數的變化。許多企業今年出現了來客數和客單價下降的情況。在當前經濟周期中，來客數的下降比客單價的下降更值得關注，因為這直接關系到企業的定位和商品服務是否滿足目標客戶的需求。
面對此商業現狀，鑫苑商業的戰略破局路徑是，一年前在鑫苑服務集團公司的戰略牽引下，進行了商業、科技、物業、多經的業務重組，“重組”催生了新的生產力。
社區商業我認為是帶動經濟消費的主力軍，更多群體高頻剛需的消費是在社區商業完成，目前鑫苑商業形成了以“人、居、空間”為主題的社區商業新運營模式：
①人的方面，物業服務的業主是鑫苑社區商業的消費者，周邊1-3公里的顧客是外溢型的客戶消費群體，人的輻射范圍更加聚焦也更加固化；
②貨的方面，傳統的線下商家加盟，加上線上與鑫苑服務的多經增值社區業務結合，讓業主家門口的消費體驗很有滿足感、歸屬感；
③場的方面，借助科技的賦能，讓消費者的需求數據化，智能決策出新的商業形態，也就是要從“人找貨”的商業時代轉變為“貨找人”商業時代。
【新商業要圍繞新需求展開】
先分享一個小案例，今年國慶期間有一家寵物館推出寵物寄養的服務，同時推出7000到8000元的寵物培訓課程服務，主要培訓寵物如何變成主人“喜歡”滿足主人需求的寵物，這種模式非常受寵物家庭的喜愛。
現在的人工智能、機器人可以替代很多簡單的工作，甚至說人工智能的價值在于它可以為大眾服務：掃地、炒菜，甚至給主人按摩。如果未來機器人跟寵物之間為主人服務競爭一下，誰更有性價比，這種個性化的商業新需求很有意思。
如何把握這種個性化的商業新需求，提供更加細分的場景，更加定制化的服務，更加極致的消費體驗，我們得關注商業領域的新質生產力，尤其關注其以創新為主的高科技、高效能、高質量的特征，借助數字世界去指導商業世界。
鑫苑商業更加關注的是數據資產。我們杜絕數據孤島，而要讓數據業務化。商業品牌的打造、流量運營的核心都是精細化運營的破局之道，顧客感知、場內流量監測、流量數據分發、流量數據賦能，流量運營數據化是影響購物中心在未來競爭中取得優勢的關鍵。
比如“用數據強效能，精準決策”數字化轉型加強，借助云計算、大數據、人工智能實現業務流程數字化智能化，從而提高運營效率。“從數據看趨勢 從業態到生態”，對消費者行為進行深入分析，實現精準營銷。“數據打通邊界，從智能到體驗”新零售行業通過線上線下融合，打破傳統零售邊界，提升消費者購物體驗。“用數據強關聯，讓科技融通”物聯網，新設備的運營，對場所等實現智能識別、定位、跟蹤、監察和管理等等。
新質消費市場持續擴大，消費者需求多元化、消費升級趨勢明顯、新興消費群體崛起，需要新消費、新產品、新形態、新場景、新的經營模式、新的盈利模式。在商業形態和消費主力人群的雙重迭代下，深度挖掘新的消費主力人群的消費訴求，就是商業新質生產力的具體體現。
【科技賦能下的商業“新地圖”】
商業市場更加地理性，商業形態也更加多元化、標簽化、IP化。在這種新的趨勢下，商業生態如何生生不息，經久不衰？
蔡總分享道：“鑫苑商業在做好傳統商業模式的基礎上，也正在努力建立以數據驅動的社區商業鑫生態，通過鑫苑服務集團的鑫meta元宇宙技術，以人、居、空間為主題，將物理世界中的商業經營活動投射到虛擬世界，讓數據在平臺中交互，從而產生更高效的管理行為和更精準的服務體驗。”
比如，在社區商業領域，很多商業是會員制，而鑫一家一站式社區生活服務平臺是家庭制，所有業主的需求畫像都在這個平臺中逐步清晰，線上沉淀數據，讓數據驅動商業模式升級，線下做強體驗，讓IP得到強化，打造“不拘一格”的N種運營模式，打造“人無我有”的N種特色商品，持續滿足消費新生的N種差異化需求。
這種數字化賦能的社區商業打造形態的路徑，其實也適配文旅商業、購物中心等各種商業模式。其中涉及的跨界也好，融合也好，聚焦也好，松弛感也好，二次元也好，煙火氣也好，仙風道骨也好，只是數字化應用后數據驅動商業決策的結果，數字化應用將會成為指引商業形態創新和模式創新的有效工具。
最后，蔡總呼吁：“一定要借助科技的賦能持續更新‘手中的舊地圖’，將科技和商業深度融合，方能找到適合各種細分商業場景的新生態、新形態、新模式，找到屬于自己商業運用的‘新大陸’，在消費新升級的環境下再次揚帆啟航！”